人際關(guān)系又叫做人際交往的意識(shí)與技巧，指建立和維持與他人、團(tuán)體的關(guān)系，這些關(guān)系是有目的的、與單位工作相關(guān)的，包括與他人的溝通，以及組織中的服從、合作、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督活動(dòng)等。人際關(guān)系是公務(wù)員面試中的重要測(cè)評(píng)要素之一，因此需要高度重視。下面國(guó)培教育就人際關(guān)系中的核心考點(diǎn)進(jìn)行梳理，幫助考生練就“火眼金睛”。

核心考點(diǎn)一：主動(dòng)性

主動(dòng)性是指?jìng)€(gè)體按照自己規(guī)定或設(shè)置的目標(biāo)行動(dòng)，而不依賴(lài)外力推動(dòng)的行為品質(zhì)，即不用別人告訴，個(gè)體就能自覺(jué)、自主、出色地完成工作的特性。比如，主動(dòng)反思、主動(dòng)溝通、主動(dòng)學(xué)習(xí)、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)?shù)榷紝儆谥鲃?dòng)性的范疇。遺憾的是，部分考生在回答人際題目時(shí)，主動(dòng)性不足，容易受到自身錯(cuò)誤思維的羈絆，掉入人際作答“陷阱”。考生需要牢記，回答人際關(guān)系題目時(shí)，要將主動(dòng)性貫穿始終，塑造自己的光輝形象。

例如，“近期單位業(yè)務(wù)繁忙，很多同事被分配較多的任務(wù)，但是你卻沒(méi)有被分配任務(wù)，此時(shí)，你怎么辦?”在這道人際關(guān)系題目中，主動(dòng)性的考察包括：(1)主動(dòng)反思，想一想自己為什么沒(méi)有被安排工作。(2)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，看看能不能幫助同事處理工作。(3)主動(dòng)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)能力?？忌ㄓ凶プ≈鲃?dòng)性這一核心考點(diǎn)，這道題才能夠回答得游刃有余。

核心考點(diǎn)二：溝通性

溝通性就是將自己的想法清晰準(zhǔn)確地表達(dá)出來(lái)用以達(dá)成特定目標(biāo)的行為過(guò)程。在處理人際矛盾的時(shí)候，恰當(dāng)?shù)臏贤ㄊ浅Ｓ们曳浅Ｓ行У囊环N方式。部分考生在回答人際題目時(shí)，溝通流于表面，在形式上不分場(chǎng)合，不講身份;在內(nèi)容上不分對(duì)錯(cuò)，不論后果。需要提醒考生，溝通是一種宏觀的方式，在具體題目當(dāng)中更應(yīng)細(xì)化、務(wù)實(shí)一些，如肯定優(yōu)點(diǎn)、感謝幫助、誠(chéng)懇道歉、指出問(wèn)題、分析原因、提出建議、做出承諾等等，從而使得答題更具有個(gè)性化。

例如，“你和兩位同事小陳、小許一起開(kāi)展工作，小陳業(yè)務(wù)能力比較強(qiáng)，小許文字功底比較好，但他們之前有矛盾，導(dǎo)致無(wú)法很好地開(kāi)展合作，耽誤了工作，請(qǐng)問(wèn)你會(huì)怎么辦?”在這道人際關(guān)系題目中，溝通性的考察包括：(1)分別肯定兩人的優(yōu)點(diǎn)，拉近溝通距離;(2)強(qiáng)調(diào)工作非常重要，希望以大局為重，工作優(yōu)先;(3)了解兩人的矛盾，幫助其摒棄前嫌。(4)共同制定新的工作方案，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。有效溝通并非難事，考生將自己帶入情境之中，溝通便既有層次，又有內(nèi)容。

主動(dòng)性和溝通性基本上在所有的面試人際關(guān)系題目中都會(huì)涉及，考生需要準(zhǔn)確理解，融會(huì)貫通，面對(duì)人際關(guān)系題目，深入分析，全面思考，讓答題更有質(zhì)量。除此之外，人際關(guān)系的考點(diǎn)也會(huì)涉及適應(yīng)性、服從性和原則性等，不同的題目可能各有側(cè)重，這就需要考生具體問(wèn)題具體分析。