第一步：按照約定時(shí)間提前到達(dá)并與客戶寒暄 1、提前五分鐘到場（業(yè)務(wù)員單則要抓緊時(shí)間） 2、見面握手、遞名片、自我介紹（走路的姿勢要端莊，見面給客戶深鞠一躬，主動(dòng)握手致意，雙手遞上名片，臉上浮出淺淺的笑容，說話用普通話，聲音親切得體，語氣不卑不亢，溝通時(shí)站立的姿勢要正 3、找出房子的優(yōu)點(diǎn)。并加以贊美(語氣一定要真誠) 第二步：介紹量房流程并與客戶逐一溝通 介紹量房流程，了解房屋所在的小區(qū)物業(yè)，對房屋裝修的具體規(guī)定，例如在水電、暖氣改造方面的具體要求，房屋外立面可否拆改，陽臺窗能否封閉等等 現(xiàn)場講解（客戶的裝修打算、現(xiàn)場規(guī)劃）逐一就每個(gè)空間的功能、色彩、缺陷的改進(jìn)、裝飾方案進(jìn)行分析，也可以從門窗套、吊頂、儲藏柜、室內(nèi)照明、采暖、空調(diào)、水電路改造等說起。還可以與客戶按照《量房設(shè)計(jì)指標(biāo)書》上的項(xiàng)目一一探討。 第三步：實(shí)施量房 實(shí)施量房，圖紙規(guī)范、尺寸標(biāo)注清晰 (1)、定量測量：主要測量室內(nèi)的長、寬，計(jì)算出每個(gè)用途不同的房間的面積。 (2)、定位測量：主要標(biāo)明門、窗、暖氣罩的位置(窗戶要標(biāo)量數(shù)量)。 (3)、高度測量：主要測量各房間的高度。 在測量后，按照比例繪制出室內(nèi)各房間平面圖，平面圖中標(biāo)明房間長、寬并詳細(xì)注明門、窗、暖氣罩的位置，同時(shí)標(biāo)明新增設(shè)的家具的擺放位置。量房過程中需要注意的問題并與客戶經(jīng)一步溝通，給客戶留下專業(yè)的印象 地面：無論是水泥抹灰還是地磚的地面，都須注意其平整度，包括單間房屋的以及各個(gè)房間地面的平整度。平整度的優(yōu)劣對于鋪地磚或鋪地板等很大影響。 墻面：墻面平整度要從三方面來度量，兩面墻與地面或頂面所形成的立體角應(yīng)順直，二面墻之間的夾角要垂直，單面墻要平整、無起伏、無彎曲。 頂面：其平整度可參照地面要求。可用燈光試驗(yàn)來查看是否有較大陰影，以明確其平整度。 門窗：主要查看門窗扇與柜之間橫豎縫是否均勻及密實(shí)。 廚衛(wèi)：注意地面是否向地漏方向傾斜；地面防水狀況如何；地面管道（上下水及煤、暖水管）周圍的防水；墻體或頂面是否有局部裂縫，水跡及霉變；潔具上下水有無滴漏，下水是否通暢；現(xiàn)有洗臉池、坐便器、浴池、洗菜地、灶臺等位置是否合理。