服務制造業(yè)幾十年，見到不同企業(yè)為解決質量管理沖突而采取的多種措施：

1 .?花多力氣培訓質量意識；

2 .?設計質量獎勵辦法，獎勵生產(chǎn)線上下道工藝員工相互檢查質量的。

有很多企業(yè)生產(chǎn)部門與質量管理部門經(jīng)常發(fā)生沖突：

1 .?質量檢驗控制標準時寬時緊；

2 .?客戶對送樣產(chǎn)品質量高于客戶要求反而不合格的情況。

某過濾技術股份公司：

時常發(fā)生交貨后因供需雙方沒有明確產(chǎn)品標準而被投訴或退貨，也經(jīng)常生產(chǎn)過程中質量控制標準不一致，以至于生產(chǎn)過程中時常發(fā)生成批次產(chǎn)品質量不合格。

經(jīng)過調查：

1 .?有設備達不到要求問題；

2 .?有的產(chǎn)品開發(fā)過程產(chǎn)品定型問題；

3 .?有的給客戶送樣產(chǎn)品質量標準不明晰；

4 .?工序檢驗把握檢驗標準問題；

5 .?也有生產(chǎn)過程執(zhí)行工藝不嚴的；

6 .?也有搶進度、生產(chǎn)工序自檢不夠的原因；

7 .?還有檢驗標準不明確、檢驗方法工具等問題。

經(jīng)過深入了解，發(fā)現(xiàn)以下原因：

1 .?產(chǎn)品定型時樣品的質量評定工作做得不扎實。

2 .?客戶銷售樣品的技術工序、質量文件不完整。客戶確認過封存的樣品保存也不完整、不完善，有的部分在銷售部門，有的在技術、質量部門。

3 .?新產(chǎn)品訂單生產(chǎn)批準許可審批也沒有人負責。

4 .?生產(chǎn)圖紙、工藝卡，作業(yè)指導書、操作規(guī)程的培訓學習不夠，生產(chǎn)過程執(zhí)行檢查工作做得不夠好。

5 .?公司有產(chǎn)品開發(fā)工程師、制程工程師，生產(chǎn)部門專職工藝員或生產(chǎn)工程師力量，公司有的生產(chǎn)部用機器、設備操作人員當工藝員(咨詢過程中也碰到大型自動化生產(chǎn)企業(yè)，讓班組長同時兼工藝員的)。

6 .?生產(chǎn)過程質量控制點，不夠明確，車間工作也不知道。

7 .?計劃員排計劃，把工時計劃表上粘貼上工藝線路及物料清單、便于班級長學習指導工人按工藝要求生產(chǎn)，容易讓生產(chǎn)工人重視計劃，忽略技術工藝要求。

8 .?生產(chǎn)管理混亂，長期每天加班到凌晨，為了出貨，生產(chǎn)質量控制不當。

在推進這家公司咨詢項目過程，需要進行結構調整，讓各制造分廠對自己的產(chǎn)品質量負責，同時又要減少客戶投訴。項目組與客戶單位的質量管理、技術工程人員、制造部門進行了探討。

質量管理部門擔心

制造過程質量由制造分廠自己負責，難以保證出貨產(chǎn)品質量達到客戶要求。

客戶單位的總經(jīng)理

希望把制造過程檢驗的職能與人員從質量管理部分解出去，以便于質量檢驗人與生產(chǎn)部門一起解決質量異常問題，協(xié)作推進生產(chǎn)進度。

碰到這樣情況，你怎樣解決制造過程質量控制的職責分工，確保出貨產(chǎn)品質量達到客戶要求？

首先，過程檢驗與質量控制的標準、工藝文件必須完善。

產(chǎn)品開發(fā)部門提供完善的產(chǎn)品標準、銷售及技術部門提供客戶確認的銷售樣本的質量標準，客戶提供的樣品必須轉化好內部產(chǎn)品標準；公司的技術、工藝文件需要完善。

其次，質量部門必須提供相對完善的檢驗標準與檢驗作業(yè)規(guī)程、質量管理制度。

培訓好生產(chǎn)制造部門掌握好質量控制點，并讓生產(chǎn)部門掌握現(xiàn)場生產(chǎn)過程質量控制方法。當然，質量管理制度必須完整，特別是生產(chǎn)質量不合格的處罰規(guī)定，客戶投資處理辦法、責任分擔必須完善。

再次，內部必須有較好的技術工藝師或其它人，對質量異常能做權威判定。

有些產(chǎn)品即使有質量標準，但由于各人判斷能力不同也會產(chǎn)生質量不良問題。如紡織行業(yè)的產(chǎn)品的色差，不同的人判斷會產(chǎn)生差別。我服務的一家大型紡織企業(yè)，就成功開發(fā)紡織面料的色彩數(shù)字檢查設計及標準。

有了這些基礎，生產(chǎn)過程質量控制的職責分配，就有了根本了。

否則，生產(chǎn)過程質量無法界定是否合格，監(jiān)控與執(zhí)行方法無休止的扯皮。公司的質量管理責任無法落實，質量事故的責任也無法確定，影響客戶生產(chǎn)標準的執(zhí)行，最終保證不了產(chǎn)品出貨質量。

有了上面基礎，從對結果負責與權力的角度來看，生產(chǎn)過程質量確實可由生產(chǎn)部門負責，把過程檢驗人員分配給生產(chǎn)部門。

質量管理部只需要對生產(chǎn)過程質量管理狀況進行督查，包括產(chǎn)品標準、操作規(guī)程的確認，生產(chǎn)工藝執(zhí)行檢查、過程產(chǎn)品質量督查。

如果沒有上面的條件與基礎，我的處理辦法是，質量管理部門合同負責生產(chǎn)過程質量抽查、監(jiān)督指導。生產(chǎn)過程質量檢驗、督查都由質量部負責，人員也全面歸屬質量部管理。為了防止檢驗人員故意刁難生產(chǎn)人員，只需要把檢驗與質量部門一般管理人員的工資與產(chǎn)量與或出貨金額掛鉤。

其次，就是把檢驗人員的服務效率與專業(yè)能力也讓生產(chǎn)車間主任或生產(chǎn)部門經(jīng)理進行評價。當然，發(fā)生了生產(chǎn)人員與檢驗圍繞質量而爭議、分歧也要及時合理處理，不能偏袒任何一方。

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