調(diào)解有方 >>??第十八期?

案例簡(jiǎn)介

調(diào)解社工：嚴(yán)智杰、陳德志

俗話說，遠(yuǎn)親不如近鄰，千金難買鄰里情。南海區(qū)DZ鎮(zhèn)某村卻有兩家相識(shí)多年的鄰居，因?yàn)橐黄鹨馔馐录?zhēng)執(zhí)不休。經(jīng)過調(diào)解社工的耐心溝通、創(chuàng)新運(yùn)用“熟人”調(diào)解法，兩位當(dāng)事人終于重歸于好。

>>事件回顧

意外損失引發(fā)鄰里糾紛

春節(jié)是人們?cè)谝荒曛凶顨g樂的節(jié)日，但就在春節(jié)臨近尾聲的這天，南海區(qū)DZ鎮(zhèn)的余女士卻因鄰里糾紛煩心不已。2023年1月，余女士來到自己經(jīng)營的農(nóng)莊，發(fā)現(xiàn)飼養(yǎng)的78只走地雞意外死亡。經(jīng)查看自家監(jiān)控，原來雞只被三只狗闖入咬死了?！斑@是旁邊一位魚塘主飼養(yǎng)的狗只！”余女士很快辨認(rèn)出其中一只“兇手”，并找到魚塘主李某反映情況、協(xié)商賠償問題?！拔业墓樊?dāng)天就死了！說不定就是在你農(nóng)莊中的毒！”雙方各執(zhí)一詞，賠償問題協(xié)商不成，遂報(bào)警尋求幫助。

>>化解措施

查清來龍去脈 精準(zhǔn)發(fā)力化解心結(jié)

把問題找全、找深、找準(zhǔn)，是解決問題的前提。駐該片區(qū)中隊(duì)調(diào)解社工接到任務(wù)后，對(duì)案件進(jìn)行了認(rèn)真研判、走訪調(diào)查。一方面，向社區(qū)駐點(diǎn)民警了解事情的來龍去脈；另一方面，聯(lián)系走訪屬地社區(qū)的工作人員，了解矛盾雙方基本情況。經(jīng)調(diào)查，雙方當(dāng)事人均為某社區(qū)某村的村民，系相識(shí)多年的鄰居關(guān)系，二人經(jīng)營的農(nóng)莊和魚塘也相隔不遠(yuǎn)，平時(shí)相處融洽。此類事件并不是第一次發(fā)生，只是由于此前損失較小、二人關(guān)系和睦，因此事情很快便得到解決。而這一次，余女士損失較大，李某的狗也在當(dāng)天死亡，因此雙方心中有氣、難以溝通。

創(chuàng)新調(diào)解方式 熟人社區(qū)傾心解憂

融入“創(chuàng)熟”調(diào)解法，是該鎮(zhèn)解紛工作的一大亮點(diǎn)。2023年2月，調(diào)解社工與熟人社區(qū)“法律明白人”組成調(diào)解組，共同組織會(huì)議讓當(dāng)事人進(jìn)行面對(duì)面溝通。“我承認(rèn)，監(jiān)控里其中一只狗確實(shí)是我的?！崩钅程寡?，由于春節(jié)期間與家人外出游玩，因此將狗只放開看守魚塘，不料狗只中毒死亡，懷疑是在余女士農(nóng)莊內(nèi)吃食物后中毒。“我也是愛狗人士，怎么可能毒死狗呢？”聽到這番“指責(zé)”，余女士也按捺不住了。為了使雙方冷靜下來，調(diào)解組派出社區(qū)“法律明白人”出面調(diào)停。

“咱們冷靜下來分析，余女士的農(nóng)莊本身就在放養(yǎng)雞只，放置有毒食物對(duì)自己有什么好處呢？”作為土生土長的本地村民，社區(qū)“法律明白人”對(duì)兩位當(dāng)事人有一定的情感基礎(chǔ)和日常了解。通過“熟人”之間的安撫和疏導(dǎo)，以及普法宣傳教育，李某承認(rèn)自己確實(shí)有不對(duì)的地方，理應(yīng)作出部分賠償。最終，這起糾紛事件獲得了大團(tuán)圓結(jié)局，李某現(xiàn)場(chǎng)向余女士支付3900元，二人握手言和，并主動(dòng)邀約聚餐，表示“希望我們兩家的關(guān)系不要受這件事影響！”

專欄簡(jiǎn)介

人民調(diào)解員是人民調(diào)解工作的具體承擔(dān)者，肩負(fù)著化解矛盾、宣傳法制、維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)和諧的責(zé)任使命。2017年開始，佛山市博睿社會(huì)工作服務(wù)中心先后承接了南海區(qū)區(qū)直部門調(diào)解項(xiàng)目、丹灶鎮(zhèn)糾紛多元化解項(xiàng)目、里水金旗峰社區(qū)調(diào)解項(xiàng)目等，至今，約30名調(diào)解社工活躍在區(qū)-鎮(zhèn)-村居三級(jí)的矛盾糾紛調(diào)處一線中，調(diào)解成功率達(dá)90%。

調(diào)解社工運(yùn)用社工情懷與專業(yè)手法，通過融情于法的專業(yè)運(yùn)用，柔性地處理、協(xié)調(diào)社會(huì)矛盾糾紛，有效的提升調(diào)解的成功率和滿意度，令社會(huì)工作與司法調(diào)解兩種助人的職業(yè)擦出更富有人情味、更接地氣的火花。