這幾年的職場并不樂觀。裁員的裁員，降薪的降薪，很多企業(yè)都在縮減預(yù)算，凍結(jié)招聘。有些人以前一個(gè)月能收到三四個(gè)獵頭的電話，現(xiàn)在大半年都沒有接到過一個(gè)。

然而花開兩朵，各表一枝。有危險(xiǎn)的地方，往往也蘊(yùn)藏著機(jī)遇。

我就觀察到身邊也有些職場人，他們在經(jīng)濟(jì)寒冬下卻逆勢上揚(yáng)，不僅升職加薪毫無影響，并且少數(shù)人還實(shí)現(xiàn)了職場三級(jí)跳。

他們都有一個(gè)最大的共同點(diǎn)，就是沒有遠(yuǎn)離一線。

什么叫“一線”呢？離公司業(yè)務(wù)最近的地方，離客戶最近的地方，離競爭最近的地方，離錢最近的地方。

比如制造業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量至關(guān)重要，所以技術(shù)部和生產(chǎn)部就是一線；比如百事、聯(lián)合利華這類快消品公司，規(guī)?；芰渴撬拿}，所以銷售終端就是一線；B2C的互聯(lián)網(wǎng)公司，用戶數(shù)量至關(guān)重要，所以營銷和運(yùn)營就是一線。

一線，是決定一家公司生死存亡的最前沿地帶。沒有它，公司的商業(yè)模式撐不起來，現(xiàn)金流會(huì)充滿風(fēng)險(xiǎn)，團(tuán)隊(duì)配合也會(huì)打折扣......一系列連鎖反應(yīng)接踵而至，被裁員那是遲早的事情。

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遠(yuǎn)離一線，后果很嚴(yán)重！

不想被時(shí)代拋棄，不想被過早淘汰，那就別遠(yuǎn)離一線。作為質(zhì)量人，無論你是質(zhì)量總監(jiān)、還是公司副總裁，一線才是你賴以生存的底線。

為什么這么說？

1. 遠(yuǎn)離一線，容易和業(yè)務(wù)脫節(jié)

在外企工作過的中國人，都有過一種吐槽對(duì)象，那就是外籍高管。
十幾年前，在中國工作的老外都是很光鮮亮麗的。他們坐在高大上的寫字樓里，每天對(duì)著明亮的落地窗喝咖啡，或坐著公司的高檔配車出入五星級(jí)酒店。

可這些外籍高管中有少部分人，是完全不干實(shí)事的。他們很少親自到生產(chǎn)現(xiàn)場，走訪市場，了解消費(fèi)者，研究調(diào)研數(shù)據(jù)，反而更愿意花精力在辦公室里斗智斗勇，拍區(qū)域大老板的馬屁，或指揮中國下屬們瞎忙活。

拿著巨高薪水卻在辦公室里當(dāng)“吉祥物”，說的就是這幫人。而且最要命的是，這些外籍高管們都不會(huì)說中文。

你想想看，做中國市場，賣給中國人東西，卻連中國話都不會(huì)說。這離“一線”可真夠遠(yuǎn)的。

傲慢阻礙了他們的視野，漠視了即將崛起的機(jī)會(huì)。一個(gè)人的思維如果跟不上時(shí)代前進(jìn)的步伐，不愿意去主動(dòng)學(xué)習(xí)和了解新事物新知識(shí)，哪怕背景再深厚，資歷再深，經(jīng)驗(yàn)再豐富，也終究會(huì)被取代。因?yàn)檫^去的這些“優(yōu)越”，無法為現(xiàn)在和未來的公司創(chuàng)造價(jià)值。

換句話說，沒有一個(gè)公司愿意一直養(yǎng)著閑人，況且還是那些工資巨高的閑人。

想要不被淘汰，那就時(shí)刻更新自己的認(rèn)知水平，跟上環(huán)境大部隊(duì)的步伐。

那么去哪里更新認(rèn)知最高效呢？當(dāng)然是一線。

春江水暖鴨先知。市場最前沿的風(fēng)吹草動(dòng)，一線人員往往是第一個(gè)感知到的。而你要做的是打開信息通路，去接受、分析，甚至討教，這都不丟人。

即使已經(jīng)做到管理者，也要偶爾俯下身來傾聽一線員工的發(fā)現(xiàn)和建議。你的手腳不用觸及到一線，但你的大腦要始終和遠(yuǎn)方同步。

最起碼人家和你說的東西，你要有“感覺”。哪怕只能聽懂30%，剩下的70%也要努力去弄明白。

它是個(gè)什么東西？它有什么意義？將會(huì)帶來什么變化？對(duì)公司的業(yè)務(wù)格局會(huì)有哪些影響？競爭對(duì)手會(huì)怎么做？......

這些戰(zhàn)略層面的深度思考，全都需要一線的信息來作“養(yǎng)料”。

哪怕已經(jīng)是天高皇帝遠(yuǎn)，也不要和一線業(yè)務(wù)脫節(jié)。

2. 遠(yuǎn)離一線，容易掉進(jìn)信息繭房

信息繭房的概念大家都不陌生。

它指的是我們在接受信息時(shí)，容易被自己的興趣所引導(dǎo)，只會(huì)關(guān)注自己喜歡的東西，而拒絕那些和自己認(rèn)知產(chǎn)生沖突矛盾的信息。

簡單來說就是，你越喜歡看什么，接下來就越容易看到什么。最典型的例子，就是現(xiàn)如今那些新聞娛樂App 的信息推薦算法。

此時(shí)系統(tǒng)就為你構(gòu)建了一個(gè)“信息繭房”。在這里你只會(huì)看到單一類型的信息，而對(duì)其他種類的信息隔絕。你不知不覺中走了進(jìn)去，沉迷其中又無法自拔。

那這和一線又有什么關(guān)系呢？

如果你遠(yuǎn)離一線太久，實(shí)際上就如同被關(guān)進(jìn)了信息繭房。

這個(gè)信息繭房可能是你的辦公室，你周圍固定的那三四個(gè)下屬，或者每個(gè)月聽到雷打不動(dòng)的工作匯報(bào)PPT......

所有的決策都來自于屈指可數(shù)的信息渠道，你的視野和思路在不知不覺中被慢慢關(guān)閉。失去了一線的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)來做參考，你就只能接收別人二手加工過的信息。

久而久之，下面的人就摸清楚你喜歡什么，不喜歡什么。最后你看到的東西，全都是別人想讓你看到的。

這就相當(dāng)危險(xiǎn)了。

舉個(gè)例子。你身邊有沒有特別喜歡拍老板馬屁的人？如果有，仔細(xì)觀察一下他們都是如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通的。

好好聽聽他們的話語，像不像古裝宮斗劇里那些皇帝跟前的諂媚佞臣？

比如我就曾經(jīng)遇到過永遠(yuǎn)“報(bào)喜不報(bào)憂”的下屬。他的每一句話都精挑細(xì)選，每一個(gè)單詞都細(xì)心打磨，生怕說了讓領(lǐng)導(dǎo)不高興的事情會(huì)影響自己的前途。

哪怕一線已經(jīng)巨浪滔天，他仍坐鎮(zhèn)后方巍然不動(dòng)。結(jié)果當(dāng)然是錯(cuò)過了最佳的搶救時(shí)機(jī)，活生生被拖死。

不信你去翻翻許多大公司的衰敗史，看看是不是都有這個(gè)原因。

對(duì)一線業(yè)務(wù)的渾然不知，對(duì)自我實(shí)力的盲目自信，對(duì)競爭對(duì)手的過分低估，就是掉進(jìn)信息繭房的后果。

而你如果是那個(gè)待在繭房里不出來的人，被淘汰就是必然的事。

如何避免這一點(diǎn)？當(dāng)然是學(xué)會(huì)走出來。深入到一線，讓大腦運(yùn)轉(zhuǎn)起來，不要做一個(gè)只會(huì)被動(dòng)接受，不懂主動(dòng)思考的傀儡人。

所有的信息，都值得你去追本溯源。所有的觀點(diǎn)，都值得你去重新推理。

請記住這兩句話。這才叫獨(dú)立思考。

就像巴菲特說的：“別人貪婪的時(shí)候我恐懼，別人恐懼的時(shí)候我貪婪?！?/p>

這講的可不僅是投資。

旁聽則暗，兼聽則明。千萬不要讓自己掉入信息繭房里。

3. 遠(yuǎn)離一線，容易自廢武功

最后這點(diǎn)是最致命的，也是最容易被忽視的。離開一線太久，會(huì)讓你的執(zhí)行能力大打折扣。

這就像帶兵打仗的將軍一樣，許久不練身法不碰兵器，等有一天重回戰(zhàn)場的時(shí)候手無縛雞之力。

也許你會(huì)說都當(dāng)上將軍了，為什么還要去前線打仗？

這話放在過去也許沒錯(cuò)，但現(xiàn)在整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境下行，公司不再需要那么多只動(dòng)嘴皮子卻不干活的人。

那些一路摸爬滾打坐上高位的“將軍”們，今天突然被拉下馬來和年輕人競爭，憑什么贏？

無論什么年齡的人，都要保證自己有一個(gè)強(qiáng)大的學(xué)習(xí)能力，對(duì)于新認(rèn)知和新技能可以快速上手。

學(xué)習(xí)的最好方法，不是坐在辦公室里聽匯報(bào)瞎指揮，而是親手去做，親自去一線面對(duì)生產(chǎn)、面對(duì)市場，面對(duì)客戶，面對(duì)變化，甚至面對(duì)刁難。

你在物理空間上也許隔著N多層級(jí)，但在精神思想上千萬不要斷了聯(lián)系。

兵器放置久了會(huì)積灰，大腦停止思考會(huì)遲鈍。將軍也要會(huì)下馬打仗，而不是紙上談兵。

管理者，應(yīng)該懂得把自己的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢，結(jié)合一線的信息變化，最終轉(zhuǎn)化成高價(jià)值的思想輸出。

都說未來年輕人才是主流，但這并不意味著中年人就沒用處了。

這里的關(guān)鍵在于你的視野，既要能夠向上看，也要時(shí)不時(shí)向下看?！安呗浴焙汀皥?zhí)行”要優(yōu)勢互補(bǔ)，而不是彼此敵視。

職場如戰(zhàn)場。如果你已經(jīng)成為師傅，成為將軍，甚至貴為大宗師級(jí)別，也要每天打上幾拳，練上幾把。

時(shí)刻居安思危，不要讓自己生疏。

如果你恰好身處一線，從這篇文章中也能看到自己未來5到10年的方向，那么索性現(xiàn)在就開始培養(yǎng)自己這方面的意識(shí)。希望一切都不算太晚。

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如何正確地走進(jìn)一線？

怎么才是“走進(jìn)一線”的正確打開方式，下面介紹3個(gè)好用的一線工作法：

1、5why分析法

《麥肯錫傳奇》里有這樣一段話：“企業(yè)倒閉最常見的原因，不是因?yàn)閷?duì)正確的問題提出了錯(cuò)誤的答案，而是因?yàn)閷?duì)錯(cuò)誤的問題提出了正確的答案。太多的企業(yè)一次次做出看似最佳但卻是建立在錯(cuò)誤假設(shè)之上的決策，結(jié)果一點(diǎn)一點(diǎn)地把自己逼進(jìn)了死路……”

在職場中，幾乎所有問題的根源都來自一線，由于基層人員自身認(rèn)知，或信息在層層傳遞過程中失真的原因，往往造成“問題”不對(duì)，解決辦法也跟著不對(duì)的現(xiàn)象。因此，在一線工作時(shí)，問對(duì)（提對(duì)）問題，變得至關(guān)重要，而5why分析法，無疑是個(gè)很好用的分析工具。

5Why分析法由豐田公司率先倡導(dǎo)，是指針對(duì)問題進(jìn)行連續(xù)多次提問（可能是3次，5次，也可能是10次），直到能發(fā)現(xiàn)最根本的原因?yàn)橹埂?why法的重要意義在于，鼓勵(lì)解決問題的人，努力避開主觀或自負(fù)的假設(shè)和邏輯陷阱，從結(jié)果著手，沿著因果關(guān)系鏈條，順藤摸瓜，直至找出原有問題的根本原因，找到真正的解決之策。

最著名的例子，就是豐田公司的前社長、豐田生產(chǎn)方式創(chuàng)始人大野耐一的“豐田5問”。大野耐一不喜歡在辦公室待著，而是更喜歡在一線車間回來走動(dòng)，并經(jīng)常停下來向工人發(fā)問。有一次，大野耐一發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)線上的機(jī)器總是停轉(zhuǎn)，雖然花了很多錢，很多時(shí)間維修，但仍不見改善。于是，大野耐一與工人進(jìn)行了以下問答對(duì)話：

問：為什么機(jī)器總是停轉(zhuǎn)？答：因?yàn)槊看纬^了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了。問：為什么超負(fù)荷呢？答：因?yàn)檩S承的潤滑不夠。問：為什么潤滑不夠？答：因?yàn)闈櫥梦簧嫌蛠怼枺簽槭裁次簧嫌蛠?？答：因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了。問：為什么磨損了呢？答：因?yàn)闆]有安裝過濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)。

經(jīng)過大野耐一的連續(xù)五次追問，最后終于找到了問題的真正原因和解決方案——在油泵上安裝過濾器。就這樣，沒有花太多錢，用太多時(shí)間，就徹底解決了這個(gè)多次未能解決的棘手問題。如果管理者沒有深入一線，進(jìn)行這些“穿透式”的提問，而只是一次次在下面人提交的“設(shè)備維修單”，或者“新設(shè)備采購申請單”上簽字，將永遠(yuǎn)不會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)既經(jīng)濟(jì)又治本的簡單方案。

再舉個(gè)我親身經(jīng)歷的例子，某服裝電商是我的一個(gè)咨詢客戶，準(zhǔn)備做一次促銷活動(dòng)，我和這家公司的老板、運(yùn)營和市場團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了一場對(duì)話:

我問：你們?yōu)槭裁醋龌顒?dòng)？回答：因?yàn)閹齑姹容^大，資金鏈緊張。我問：庫存為什么會(huì)大？回答：因?yàn)殇N售情況太差。我問：銷售為什么差？回答：因?yàn)榫€上推廣效果不好，衣服賣不出去。我問：線上效果為什么不好？回答：轉(zhuǎn)換率太低。我問：轉(zhuǎn)化率為什么低？回答：因?yàn)樽罱@季的服裝設(shè)計(jì)不太受歡迎。我問：為什么這些衣服的設(shè)計(jì)不受歡迎?；卮穑阂?yàn)檫@個(gè)設(shè)計(jì)師是我們新請來的。

看，問題的根源，并不在運(yùn)營和市場團(tuán)隊(duì)，而在于設(shè)計(jì)師。促銷不是不可以搞，但根本解決方案應(yīng)該是讓設(shè)計(jì)師重新了解公司用戶，調(diào)整設(shè)計(jì)思路，或者直接換掉設(shè)計(jì)師，不然后面可能會(huì)有搞不完的“促銷”。

2、“望聞問切”法

“望聞問切”本是中醫(yī)用語，指中醫(yī)診斷疾病所用的四種診療方法。但在面對(duì)一線工作時(shí)，“望、聞、問、切”對(duì)我們也有不可忽視的借鑒意義。

望：在一線工作中，“望”是指及時(shí)觀察和了解市場的變化，以及競爭對(duì)手的策略。在這個(gè)過程中，管理者需要密切關(guān)注市場趨勢，消費(fèi)者的需求變化，以及競爭對(duì)手的行動(dòng)。比如，作為一家電商平臺(tái)的管理層，你觀察到消費(fèi)者對(duì)快速配送的需求在增加，而你的競爭對(duì)手已經(jīng)開始實(shí)施相應(yīng)的策略。這時(shí)你就要對(duì)自己的供應(yīng)鏈及配送體系進(jìn)行優(yōu)化，以滿足市場的需求，讓自己在競爭中不掉隊(duì)。

聞：這里的"聞"是指了解一線員工的精神面貌，多聽聽他們的心聲。這可以通過員工的工作態(tài)度，工作效率，以及對(duì)工作的滿意度來判斷。我在帶團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，每個(gè)月都會(huì)和團(tuán)隊(duì)中的基層員工，做很多場一對(duì)一的溝通，作為管理者，你可以很直觀地從他們說的話、表現(xiàn)出來的狀態(tài)中，判斷團(tuán)隊(duì)當(dāng)前的工作氛圍，以及目前需要哪些激勵(lì)和支持。

問："問"是指與用戶和員工進(jìn)行交流，了解他們的需求和反饋。這可以通過用戶調(diào)研，員工滿意度調(diào)查，或者直接的面對(duì)面交流來進(jìn)行。稻盛和夫先生是這方面的典范，遇到內(nèi)部問題就去問一線員工“你認(rèn)為該怎么做”；遇到外部問題又去問客戶“您有什么好的建議”。這位經(jīng)營之神的很多管理智慧，都是從這些看似簡單的“問”中獲得的。

切："切"主要是指親自體驗(yàn)一線工作，理解員工的工作流程和挑戰(zhàn)，以及用戶的使用體驗(yàn)。假如你是公司高管，親自了解自家產(chǎn)品（服務(wù)）生產(chǎn)和生成的全流程，并親身體驗(yàn)使用感受，是必不可少的。很多國際大企業(yè)都非常重視這一點(diǎn)，比如，沃爾瑪要求管理者定期回門店工作,了解一線動(dòng)態(tài)；谷歌、Facebook等都要求管理者定期重新體驗(yàn)基層工作,如客服、內(nèi)容審核等，以保持與用戶接觸的敏感度。

3、神秘訪客

所謂神秘訪客，是指運(yùn)營方或第三方安排人員，以顧客身份到業(yè)務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行的不公開或半公開式的購物（或服務(wù)）的體驗(yàn)調(diào)查人員。其目的是對(duì)業(yè)務(wù)現(xiàn)場提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)估和調(diào)研，幫助運(yùn)營方或第三方進(jìn)行調(diào)整或改進(jìn)提供依據(jù)，也是品牌方對(duì)旗下企業(yè)或門店進(jìn)行價(jià)格管控、服務(wù)水平調(diào)研等有效的措施，能很好的起到類似于市場督察的作用。

麥當(dāng)勞就曾表示，“神秘訪客”有助于管理者客觀地對(duì)員工實(shí)行獎(jiǎng)懲，促使他們提高績效表現(xiàn)；另一方面，“神秘訪客”也是他們了解顧客對(duì)全程服務(wù)體驗(yàn)是否滿意的一種重要方法。

就連我們的中石化，也曾為了提升加油站的服務(wù)工作，引入神秘訪客制度，并明確要求：“各單位要建立加油站服務(wù)評(píng)價(jià)體系，落實(shí)‘神秘顧客’訪問制度，‘神秘顧客’反饋意見是評(píng)價(jià)加油站服務(wù)水平的重要依據(jù)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果納入公司績效考核范圍?！?/p>

在一線工作場景中，引入“神秘訪客”機(jī)制，還是很有意義的。一方面，一線人員在無意識(shí)的情況下表現(xiàn)是最真實(shí)的工作狀態(tài)，有利于管理層了解一線人員，最真實(shí)的服務(wù)情況和用戶體驗(yàn)；另一方面，通過神秘顧客檢測獲取的數(shù)據(jù)資料和有效信息，有利于企業(yè)管理層有針對(duì)性地進(jìn)行分析、整改、培訓(xùn)、輔導(dǎo)等，從而形成一種持續(xù)改進(jìn)的閉環(huán)管理模式。

任正非先生有句名言，讓聽到炮聲的人呼喚炮火，讓聽得見炮聲的人做決策。而這個(gè)“聽到炮聲的地方”，說得就是“一線”。作為職場管理者，我們內(nèi)心深處一定要有這樣的覺悟：不論做到什么職位，都不要太貪戀辦公室的安逸和舒適，不要忘記，不遠(yuǎn)離一線，才能更好的體現(xiàn)你的價(jià)值；那些能聽到炮聲的地方，對(duì)你而言，可能才是最安全的地方。

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