企業(yè)私域運(yùn)營的核心是用戶運(yùn)營。

私域用戶運(yùn)營全流程指的是，從用戶引流-進(jìn)入私域-用戶承接-用戶活躍度培育-高價(jià)值用戶篩選-高價(jià)值用戶運(yùn)營的整體流程。

具體怎么做呢？一起來看看！

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一、私域用戶運(yùn)營的作用

私域用戶運(yùn)營的作用在于，明確私域用戶整體成長路徑和不同成長階段的運(yùn)營重心，策劃針對(duì)性運(yùn)營策略，最終篩選出高價(jià)值用戶，重點(diǎn)運(yùn)營高價(jià)值用戶。

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二、私域用戶運(yùn)營全流程

1、用戶引流

私域用戶運(yùn)營第一步是用戶引流，也就是通過內(nèi)外部渠道將用戶引流到私域，用戶引流重心如下：

（1）引流渠道：引流渠道大致分為內(nèi)部渠道和外部渠道，要對(duì)現(xiàn)有可啟動(dòng)的渠道進(jìn)行梳理，準(zhǔn)備引流物料和引流預(yù)算；

（2）引流噱頭：引流噱頭指的是，專屬私域用戶的福利和特權(quán)，以專屬福利和特權(quán)作為誘餌，引導(dǎo)內(nèi)外部渠道用戶進(jìn)入私域。

2、用戶承接

私域用戶運(yùn)營第二步是用戶承接，通過內(nèi)外部渠道進(jìn)行引流之后，用戶需要有一個(gè)承接的載體，這個(gè)載體一般是企業(yè)微信，用戶承接重心如下：

（1）企微承接流程：企微承接流程指的是，企業(yè)微信添加好友之后，和用戶溝通的流程和話術(shù)，企微承接流程包括：新好友打招呼、用戶需求了解、平臺(tái)介紹、問卷調(diào)查、新人福利等；

（2）企微好友標(biāo)簽管理：企微好友標(biāo)簽管理指的是，基于用戶引流的渠道、添加的時(shí)間、用戶的性別、年齡、興趣喜好、商品偏好等維度給用戶打標(biāo)簽，給同一類標(biāo)簽用戶進(jìn)行消息觸達(dá)；

（3）進(jìn)群邀請(qǐng)?jiān)捫g(shù)：給用戶打完標(biāo)簽，要引導(dǎo)用戶進(jìn)入社群，邀請(qǐng)進(jìn)群話術(shù)包括：進(jìn)群福利、社群服務(wù)內(nèi)容、社群群規(guī)等。

3、用戶活躍度培育

私域用戶運(yùn)營第三步是用戶活躍度培育，也就是社群運(yùn)營，在社群內(nèi)部提升用戶的粘性和活躍度，增加用戶對(duì)平臺(tái)的認(rèn)知度和信任度，社群運(yùn)營重心如下：

（1）社群日常運(yùn)營機(jī)制：要制定社群日常運(yùn)營機(jī)制，包括社群運(yùn)營時(shí)間段、社群運(yùn)營策略、社群運(yùn)營話術(shù)、社群互動(dòng)活動(dòng)等；

（2）社群精細(xì)化運(yùn)營機(jī)制：要制定社群精細(xì)化運(yùn)營機(jī)制，包括開群噱頭、新用戶培訓(xùn)、首單運(yùn)營策略、活躍度提升策略、復(fù)購運(yùn)營策略等；

（3）社群數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：要統(tǒng)計(jì)社群運(yùn)營數(shù)據(jù)，包括：每日/每周社群入群人數(shù)、社群活躍用戶數(shù)、社群用戶活躍率、社群轉(zhuǎn)化用戶數(shù)、社群用戶轉(zhuǎn)化率、社群用戶貢獻(xiàn)GMV、社群用戶流失數(shù)等。

4、高價(jià)值用戶篩選

私域用戶運(yùn)營第四步是高價(jià)值用戶篩選，也就是在社群內(nèi)篩選出購買頻次高、社群活躍度高的用戶，高價(jià)值用戶篩選重心如下：

（1）用戶購買動(dòng)態(tài)：拉取社群用戶的購買數(shù)據(jù)，基于下單時(shí)間間隔、下單頻次、下單金額三個(gè)維度對(duì)用戶進(jìn)行分層，篩選出下單時(shí)間間隔短、下單頻次高、下單金額多的用戶；

（2）社群互動(dòng)頻次：拉取社群用戶的活躍數(shù)據(jù)，基于社群發(fā)言次數(shù)、社群發(fā)言時(shí)間間隔、社群影響力等維度，篩選出社群互動(dòng)次數(shù)多，發(fā)言時(shí)間間隔短、社群影響力大的用戶。

5、高價(jià)值用戶運(yùn)營

私域用戶運(yùn)營第五步是高價(jià)值用戶運(yùn)營，篩選出高價(jià)值用戶之后，要搭建一套會(huì)員體系，給到高價(jià)值用戶專屬特權(quán)和福利，激勵(lì)高價(jià)值用戶高頻復(fù)購，高價(jià)值用戶運(yùn)營重心如下：

（1）會(huì)員體系搭建：會(huì)員體系指的是，基于用戶貢獻(xiàn)的多個(gè)維度（活躍行為、購買行為）劃分用戶的會(huì)員等級(jí)，基于不同的會(huì)員等級(jí)可領(lǐng)取對(duì)應(yīng)特權(quán)和福利的體系，用戶等級(jí)越高，可領(lǐng)取的特權(quán)和福利越多；

（2）積分激勵(lì)機(jī)制：積分激勵(lì)機(jī)制指的是，用戶完成指定任務(wù)（活躍、購買）可得到一定數(shù)值積分，積分累計(jì)到一定額度，可用積分兌換特權(quán)/商品/抵扣現(xiàn)金的機(jī)制，用戶完成的任務(wù)越多，獲取的積分越多。

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好了，今天的分享就到這里！

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