精益生產(chǎn)管理

作者?|?彼得·德魯克來(lái)源?|?筆記俠（ID：Notesman）內(nèi)容來(lái)源：本文摘編自機(jī)械工業(yè)出版社出版書(shū)籍，《創(chuàng)新與企業(yè)家精神（中英文雙語(yǔ)版）》，德魯克著。
01何為企業(yè)家？何為企業(yè)家精神？

一對(duì)夫婦開(kāi)了一家熟食店或餐館，他們的確承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)。但是，他們是企業(yè)家嗎？他們所做的事情是已被無(wú)數(shù)次重復(fù)過(guò)的老套路而已。

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他們把賭注壓在該地區(qū)外出就餐的人口會(huì)日漸增多之上，但并未創(chuàng)造出新的訴求或消費(fèi)需求。從這一點(diǎn)來(lái)看，即使他們開(kāi)辦了新店，也不能稱(chēng)之為企業(yè)家。

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然而，麥當(dāng)勞所表現(xiàn)出來(lái)的則是企業(yè)家精神。

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的確，麥當(dāng)勞并沒(méi)有發(fā)明任何新東西，任何一家不錯(cuò)的美國(guó)餐廳都能制作它的餐品。

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但是，通過(guò)應(yīng)用管理概念和技巧，即研究顧客所注重的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，設(shè)計(jì)烹制流程和工具，基于工作分析設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)員工，麥當(dāng)勞不僅大幅提高了資源的產(chǎn)出效率，而且開(kāi)發(fā)了新市場(chǎng)和新客戶(hù)。

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這就是企業(yè)家精神。

02企業(yè)家精神≠高風(fēng)險(xiǎn)

人們普遍認(rèn)為，企業(yè)家精神充滿(mǎn)風(fēng)險(xiǎn)。

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的確，在那些引人注目的創(chuàng)新領(lǐng)域諸如微型計(jì)算機(jī)或生物遺傳等高科技領(lǐng)域中，創(chuàng)業(yè)的失敗率非常高，成功甚至幸存的概率相當(dāng)低。

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企業(yè)家創(chuàng)新的本質(zhì)，是將資源從低生產(chǎn)率和低產(chǎn)出效率的領(lǐng)域，轉(zhuǎn)移到高生產(chǎn)率和高產(chǎn)出效率的領(lǐng)域。

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這必然存在失敗的風(fēng)險(xiǎn)。

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但是，只要略有成就，其回報(bào)足以彌補(bǔ)這一過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)。

企業(yè)家精神之所以具有風(fēng)險(xiǎn)，主要是因為在所謂的創(chuàng)業(yè)者中，只有少數(shù)人知道自己在做什么，缺乏方法論，違背眾所周知的基本原則。

03創(chuàng)新的7大來(lái)源
創(chuàng)新是企業(yè)家精神的具體體現(xiàn)，每個(gè)個(gè)人和企業(yè)都應(yīng)該掌握創(chuàng)新的方法。有意識(shí)地用創(chuàng)新思維，去指導(dǎo)日常工作。?德魯克在《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》中提出了創(chuàng)新的7大來(lái)源。其中4個(gè)來(lái)源于產(chǎn)業(yè)內(nèi)或領(lǐng)域內(nèi)，3個(gè)來(lái)源于社會(huì)大環(huán)境的變化。?產(chǎn)業(yè)內(nèi)的4個(gè)來(lái)源是：

• 意料之外的事件——意外的成功、意外的失敗、意外的外部事件；

• 不協(xié)調(diào)的事件——現(xiàn)實(shí)狀況與設(shè)想或推測(cè)的狀況不一致的事件；

• 基于程序需要的創(chuàng)新；

• 每個(gè)人都未曾注意到的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)或市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變化。

?產(chǎn)業(yè)外的3個(gè)來(lái)源是：

• 人口變化

• 認(rèn)知變化

• 新知識(shí)

?1.意料之外的事件?沒(méi)有哪一種來(lái)源能比意外的成功提供更多成功創(chuàng)新的機(jī)遇了，而且，它所提供的創(chuàng)新機(jī)遇風(fēng)險(xiǎn)最小，整個(gè)過(guò)程也最不艱辛。?但是，意外的成功幾乎完全受到忽視，更糟糕的是，管理人員往往主動(dòng)將它拒之門(mén)外。?比如，紐約曾經(jīng)最大的百貨公司梅西公司的董事長(zhǎng)，曾圖讓家電的銷(xiāo)售增長(zhǎng)勢(shì)頭停下來(lái)，原因在于傳統(tǒng)的思維定式：只有當(dāng)時(shí)裝的銷(xiāo)售額達(dá)到70%才算正常。?2.不協(xié)調(diào)事件?不協(xié)調(diào)的狀況通常不會(huì)在管理人員收到和加以研究的數(shù)據(jù)或報(bào)告中顯露出來(lái)，因為它們是定性的而非定量的。?和意外事件一樣，隱藏在不協(xié)調(diào)下面的變化也是發(fā)生在一個(gè)產(chǎn)業(yè)、市場(chǎng)或程序內(nèi)部的變化。?因此，對(duì)于接近或處于該產(chǎn)業(yè)、市場(chǎng)的人來(lái)說(shuō)，不協(xié)調(diào)事件是顯而易見(jiàn)的，就在他們的眼皮底下。?但是它往往被業(yè)內(nèi)人士當(dāng)作理所當(dāng)然的事情而忽略了——他們會(huì)說(shuō)“它一直都是這樣的”，即使“一直”可能只是最近發(fā)生的事情。?比如20世紀(jì)50年代早期，人們認(rèn)為遠(yuǎn)洋貨運(yùn)即將成為歷史。這么想除了因為海上貨運(yùn)成本急速上升，運(yùn)送貨物的時(shí)間也變得越來(lái)越長(zhǎng)。此外，因輪船無(wú)法進(jìn)港，越來(lái)越多的貨物只能堆積在港口等待裝船，偷竊現(xiàn)象也日趨猖獗起來(lái)。?而當(dāng)集裝箱被發(fā)明和使用后，一切問(wèn)題瞬間解決。

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3.基于程序需要的創(chuàng)新?程序的需要與其他創(chuàng)新來(lái)源不同，它始于有待完成的某項(xiàng)工作，以任務(wù)為中心。?基于程序需要的創(chuàng)新使一個(gè)企業(yè)已存在的程序更趨完善，替換薄弱的環(huán)節(jié)。?一旦出現(xiàn)創(chuàng)新，它立刻就會(huì)被視為理所當(dāng)然的事物而被人們接受，并很快就會(huì)成為“標(biāo)準(zhǔn)”。?4.未曾注意到的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)或市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變化?產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)看起來(lái)好像很牢固，貌似會(huì)永遠(yuǎn)持續(xù)下去。實(shí)際上，一個(gè)小小的沖擊，就會(huì)使它們瓦解，而且速度往往很快。?這時(shí)沿襲以前的做事方式會(huì)給公司帶來(lái)災(zāi)難，甚至可能導(dǎo)致一個(gè)公司的滅亡。重新思考“我們的業(yè)務(wù)是什么？”是管理層和每位員工都需要思考的問(wèn)題。http://www.kaizenjit.com/?1960年的寶馬瀕臨虧損。在產(chǎn)業(yè)變革中，寶馬把自己的銷(xiāo)售對(duì)象重新定位成年輕顧客。尤其是那些已經(jīng)在工作或專(zhuān)業(yè)上獲得相當(dāng)大的成就，卻仍希望被當(dāng)作年輕人對(duì)待的人。這樣的戰(zhàn)略使寶馬重獲新生。?5.人口特征的變化?很多人會(huì)忽視人口特征，覺(jué)得其變化緩慢。實(shí)際上，利用人口變化進(jìn)行創(chuàng)新是可以預(yù)測(cè)的。?新生兒需要5年進(jìn)入幼兒園，需要教室、操場(chǎng)和老師；需要15年，才能成為重要的消費(fèi)者；需要19～20年，才能長(zhǎng)大成人、參加工作。?對(duì)企業(yè)家而言，人口統(tǒng)計(jì)特征是一個(gè)絕好的機(jī)會(huì)。通過(guò)預(yù)測(cè)人口的變化，新增產(chǎn)品品類(lèi)、開(kāi)設(shè)新業(yè)務(wù)，都是創(chuàng)新的著眼點(diǎn)。?6.認(rèn)知、情緒及意義的變化?雖然認(rèn)知產(chǎn)生變化的根源很難預(yù)測(cè)，但是對(duì)于健康的關(guān)注，對(duì)容貌的焦慮，女性對(duì)自己成就感的提升等認(rèn)知的變化，都催生了大量創(chuàng)新機(jī)會(huì)。?在利用認(rèn)知的變化進(jìn)行創(chuàng)新時(shí)，時(shí)機(jī)仍然非常重要，需要占據(jù)先機(jī)。?考慮到認(rèn)知的變化有些是一時(shí)狂熱，有些是永久變化，基于認(rèn)知的創(chuàng)新應(yīng)該是小而具體的。?7.新知識(shí)?基于知識(shí)的創(chuàng)新是企業(yè)家精神中的“超級(jí)明星”，通常備受矚目。?但是由新技術(shù)轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)中的產(chǎn)品、工藝或服務(wù)，也需要很長(zhǎng)的時(shí)間。?比如從生化學(xué)家保羅·埃利希提出化學(xué)療法，到真正研發(fā)初磺胺類(lèi)藥物，中間相隔了25年。?福特汽車(chē)公司提出“自動(dòng)化”一詞，是在1951年。而直到20世紀(jì)80年底，汽車(chē)公司才有自動(dòng)化裝配車(chē)間。
有時(shí)，基于知識(shí)的創(chuàng)新不僅基于某一種知識(shí)，而是幾種不同知識(shí)的融合，而且這些知識(shí)不全是科學(xué)知識(shí)或技術(shù)知識(shí)。
04不同規(guī)模的企業(yè)有不同的創(chuàng)新

不同類(lèi)型的企業(yè)面臨著不同的挑戰(zhàn)和問(wèn)題。

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德魯克認(rèn)為，現(xiàn)有企業(yè)已經(jīng)知道如何進(jìn)行管理，需要學(xué)習(xí)的是如何成為一個(gè)創(chuàng)業(yè)者和創(chuàng)新者。新創(chuàng)企業(yè)首先需要學(xué)習(xí)如何進(jìn)行管理，然后再學(xué)習(xí)如何成為一個(gè)創(chuàng)業(yè)者和創(chuàng)新者。

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1.創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的創(chuàng)新思路

很多人誤認(rèn)為“規(guī)模大”是企業(yè)家精神和創(chuàng)新的阻礙，德魯克認(rèn)為，這一觀(guān)點(diǎn)并不正確。

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強(qiáng)生公司、3M公司、花旗銀行等大企業(yè)都是優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)者和創(chuàng)新者。

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創(chuàng)新項(xiàng)目需要更、很長(zhǎng)的前導(dǎo)時(shí)間，才能推出新產(chǎn)品。事實(shí)上，如果現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)無(wú)法持續(xù)產(chǎn)生大量的現(xiàn)金流，那么這家企業(yè)將無(wú)力承擔(dān)創(chuàng)新活動(dòng)所需的大量投資。

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創(chuàng)業(yè)型企業(yè)在創(chuàng)新時(shí)，需要針對(duì)以下4個(gè)領(lǐng)域制定策略，并付諸實(shí)踐：

第一，組織必須樂(lè)于接受創(chuàng)新，將變化視為機(jī)會(huì)而非威脅。必須付出創(chuàng)業(yè)者所應(yīng)承擔(dān)的艱辛。它們還應(yīng)制定策略并付諸實(shí)踐，以營(yíng)造創(chuàng)業(yè)氛圍。

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第二，必須對(duì)企業(yè)作為創(chuàng)業(yè)者和創(chuàng)新者的績(jī)效進(jìn)行系統(tǒng)的衡量和評(píng)估，同時(shí)建立內(nèi)部學(xué)習(xí)機(jī)制以提高績(jī)效。

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第三，進(jìn)行創(chuàng)業(yè)管理，需要對(duì)組織結(jié)構(gòu)、人員任用和管理、薪酬、激勵(lì)和獎(jiǎng)賞制定具體措施。

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第四，創(chuàng)業(yè)管理存在幾點(diǎn)禁忌。其中最重要的警告是，不要將經(jīng)營(yíng)部門(mén)和創(chuàng)業(yè)部門(mén)混淆；超出現(xiàn)有業(yè)務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新工作，很難成功；通過(guò)“購(gòu)買(mǎi)”，也就是收購(gòu)小型創(chuàng)業(yè)型企業(yè)，以使企業(yè)具有企業(yè)家精神，通常毫無(wú)效用。

2.新創(chuàng)企業(yè)的創(chuàng)新思路

新創(chuàng)企業(yè)有它的閃光點(diǎn)：具有創(chuàng)意，有銷(xiāo)售額，甚至銷(xiāo)售額還很大。

當(dāng)然，它“有”成本費(fèi)用，有收入，甚至也有利潤(rùn)。而它“沒(méi)有”的，是一種可實(shí)現(xiàn)的、可經(jīng)營(yíng)的“業(yè)務(wù)”，是一個(gè)完善的“現(xiàn)有”組織架構(gòu)，讓人們明確組織的前進(jìn)方向、應(yīng)做之事以及預(yù)期結(jié)果。

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除非新創(chuàng)企業(yè)發(fā)展成為真正的企業(yè)，并確保可加以管理，否則無(wú)論它的創(chuàng)意多么出色，吸引多少投資，產(chǎn)品多么優(yōu)質(zhì)，甚至無(wú)論市場(chǎng)需求多么大，它都無(wú)法生存。

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因此新創(chuàng)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)管理有以下四點(diǎn)需求：

第一，要關(guān)注市場(chǎng)。

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第二，要有財(cái)務(wù)遠(yuǎn)見(jiàn)，特別要提前規(guī)劃現(xiàn)金流和資金需求。

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第三，盡早組建高層管理團(tuán)隊(duì)，要在新創(chuàng)企業(yè)真正需要并能夠承擔(dān)一支高層管理團(tuán)隊(duì)之前，就建立起來(lái)。

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第四，新創(chuàng)企業(yè)的創(chuàng)始人要明確自身角色、工作范圍以及與他人的關(guān)系。

3.公共服務(wù)機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新思路

公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，如政府機(jī)構(gòu)、各級(jí)學(xué)校、醫(yī)院、社區(qū)和慈善組織、專(zhuān)業(yè)學(xué)會(huì)和行業(yè)協(xié)會(huì)等，也要有創(chuàng)新與企業(yè)家精神。

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相比于一般的企業(yè)，現(xiàn)有公共服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行創(chuàng)新時(shí)面臨更多阻礙。

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究其原因，主要有三點(diǎn)。

首先，公共服務(wù)機(jī)構(gòu)基于“預(yù)算”而非“成果”來(lái)獲得報(bào)酬。

其次，公共服務(wù)機(jī)構(gòu)受眾多因素的影響。

最后，公共服務(wù)機(jī)構(gòu)存在的目的，并非完全以成本和收益來(lái)分析的經(jīng)濟(jì)行為。

但即便如此，公共服務(wù)機(jī)構(gòu)也希望擴(kuò)大自己的規(guī)模，而非被歷史淘汰。因此，他們也需要注意以下幾點(diǎn)：

• 明確使命；

• 制定合乎現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)；

• 如果目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)，表明目標(biāo)是錯(cuò)誤的，至少其定義是錯(cuò)誤的；

• 要將持續(xù)尋求創(chuàng)新機(jī)會(huì)納入其策略和實(shí)踐。

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在社會(huì)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和人口等快速變化的時(shí)代，如果公共服務(wù)機(jī)構(gòu)固守當(dāng)下，就無(wú)法實(shí)現(xiàn)自己的使命，甚至變成一種“寄生蟲(chóng)”，漸漸失去合法性，或者被其他外來(lái)者取代。

05結(jié)?語(yǔ)

很多個(gè)人和企業(yè)把創(chuàng)新理解為一種創(chuàng)意，或者與發(fā)明混為一談，或者一提到創(chuàng)新就會(huì)認(rèn)為是科技、技術(shù)進(jìn)步。德魯克指出“創(chuàng)新”的本質(zhì)是為客戶(hù)創(chuàng)造新的價(jià)值。

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學(xué)會(huì)創(chuàng)新方法，養(yǎng)成正確的心態(tài)，就可以開(kāi)啟創(chuàng)新，讓自己持續(xù)創(chuàng)新，讓企業(yè)“永續(xù)經(jīng)營(yíng)”。

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