互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和疫情的催化讓企業(yè)客戶關(guān)系管理線上化轉(zhuǎn)移成為必然趨勢(shì)，早在幾年前就有不少企業(yè)通過(guò)微信建立線上客戶群，給用戶派發(fā)企業(yè)優(yōu)惠活動(dòng)信息、推廣品牌營(yíng)銷活動(dòng)等，實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系之間的維系、跟進(jìn)和運(yùn)營(yíng)，提升用戶的留存。

這便是我們常常提到的私域流量運(yùn)營(yíng)，而隨著企業(yè)發(fā)展的不斷深入，近年來(lái)企業(yè)對(duì)于私域流量運(yùn)營(yíng)的需求越來(lái)越大，也由此引發(fā)了SCRM系統(tǒng)這個(gè)新的熱點(diǎn)。

什么是SCRM？

提起CRM，大家都比較熟悉。CRM系統(tǒng)即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，顧名思義就是一個(gè)幫助企業(yè)管理并維護(hù)客戶關(guān)系，為客戶提供交互和服務(wù)的系統(tǒng)。通過(guò)CRM系統(tǒng)，企業(yè)能夠?qū)蛻粜畔⑦M(jìn)行有效地收集、管理、分析和利用，從而提升客戶的服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

SCRM系統(tǒng)指的是社會(huì)化的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是傳統(tǒng)CRM的拓展和進(jìn)化。消費(fèi)模式的轉(zhuǎn)變和升級(jí)催化了CRM社會(huì)化的趨勢(shì)，市場(chǎng)環(huán)境要求營(yíng)銷業(yè)務(wù)要越來(lái)越“以客戶為中心”，SCRM系統(tǒng)作為信息時(shí)代企業(yè)的一種商業(yè)策略，讓企業(yè)客戶管理這一行為更加聚焦于社交場(chǎng)景，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的參與和雙邊互動(dòng)。在目前，基于企業(yè)微信生態(tài)下的SCRM系統(tǒng)是行業(yè)內(nèi)最為常見(jiàn)的一種客戶關(guān)系管理模式。

基于企業(yè)微信的SCRM系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)做些什么？

自企業(yè)微信加大開(kāi)放力度，諸多商業(yè)行為在企業(yè)微信生態(tài)中都被認(rèn)可，形成了一個(gè)較為完善的CRM營(yíng)銷系統(tǒng)，而對(duì)于SCRM系統(tǒng)技術(shù)開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō)，要做的就是不斷挖掘客戶在“S”層面的需求，讓更多滿足社會(huì)化場(chǎng)景的功能在企業(yè)微信平臺(tái)上落地，整合客戶資源數(shù)據(jù)，形成用戶“觸達(dá)獲取——沉淀種草——購(gòu)買轉(zhuǎn)化——留存復(fù)購(gòu)”的正向閉環(huán)，讓企業(yè)借助SCRM系統(tǒng)玩轉(zhuǎn)客戶私域流量池，建立一個(gè)更加智慧、高效的新型營(yíng)銷關(guān)系。

基于企業(yè)微信的SCRM系統(tǒng)具備靈活的客戶分配機(jī)制和多樣化的營(yíng)銷推廣渠道，可通過(guò)活碼將不同渠道的客戶流量統(tǒng)一接入企業(yè)微信進(jìn)行管理；能夠整合多觸點(diǎn)客戶數(shù)據(jù)，積累用戶畫像；可對(duì)客戶進(jìn)行標(biāo)簽設(shè)置，分級(jí)管理引導(dǎo)用戶逐層轉(zhuǎn)化等。

微豐打造的SCRM系統(tǒng)，是一款基于企業(yè)微信開(kāi)發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)，能幫助企業(yè)搭建集裂變獲客、留存促活、銷售轉(zhuǎn)化、客戶管理于一體的私域增長(zhǎng)閉環(huán)營(yíng)銷系統(tǒng)，已經(jīng)為電商、零售門店，教育培訓(xùn)、金融保險(xiǎn)等企業(yè)提供技術(shù)支持，全面助力企業(yè)搭建私域運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。

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