一款產(chǎn)品在使用的過程中，用戶體驗往往是決定了用戶使用頻率和用戶留存率的一個關(guān)鍵點。用戶體驗做得好的產(chǎn)品，用戶會愿意一次又一次地打開去使用，甚至分享給身邊的朋友，反之，是在用戶之間的差評，久而久之，產(chǎn)品也就漸漸被遺忘了。

用戶反饋中，會出現(xiàn)這樣一些吐槽：

“這個APP的彈窗也太煩了，打著游戲跳出來，我直接送了人頭”

“打開之后一臉懵啊，根本不知道怎么操作”

這些實際上都是“用戶引導(dǎo)”惹的禍。

01 什么是用戶引導(dǎo)？

用戶引導(dǎo)在生活中隨處可見：

對用戶而言：降低學(xué)習(xí)成本，迅速了解或者上手使用產(chǎn)品或者新功；快速獲取有效信息，節(jié)約時間成本；減少使用過程中迷失感，提升使用體驗。

從產(chǎn)品的角度：產(chǎn)品需要通過用戶引導(dǎo)來突出產(chǎn)品的新功能和特性，說明功能結(jié)構(gòu)變化，避免產(chǎn)品的陌生感，滿足產(chǎn)品的需求。

02 常見的用戶引導(dǎo)類型

用信息提示的方式，幫助用戶理解產(chǎn)品的功能和所需要執(zhí)行的操作。常見的就是小紅點，數(shù)字，“未讀提醒”，“更新提醒”。

微信中的未讀提醒

toast類型的樣式用作引導(dǎo)，例如下拉刷新后，出現(xiàn)提示刷新數(shù)據(jù)，點擊進(jìn)行查看內(nèi)容。

對于比較隱蔽的功能，不顯示確切的指引，觸及到某個點的時候，出現(xiàn)提示，引導(dǎo)用

戶使用，如支付寶聊天窗口輸入數(shù)字，會出現(xiàn)給對方轉(zhuǎn)賬同等金額的引導(dǎo)。

此類引導(dǎo)旨在用戶完成的某種指定的操作。操作引導(dǎo)并非都是強制性的。

強制性的主要是登錄、注冊、安全認(rèn)證、激活相關(guān)流程，需要身份驗證后才能繼續(xù)進(jìn)行后續(xù)的操作；

非強制性的則多是鼓勵用戶操作，但也會設(shè)計得有吸引力。例如完善個人資料、點擊收藏、關(guān)注更多好友、分享轉(zhuǎn)發(fā)、充值會員等，如簽到功能，閃爍的圖標(biāo)，動圖等。

顧名思義，是用戶首次使用產(chǎn)品的引導(dǎo)。目的是讓用戶快速上手產(chǎn)品，熟悉操作，節(jié)省用戶時間和犯錯率。此類引導(dǎo)一般是以頁面遮蓋+提示的形式展示，是一種比較強勢的引導(dǎo)。因此，在此類引導(dǎo)的設(shè)計上，需要注意的幾點：

1.文字盡量簡潔易懂

2.顯示進(jìn)度

3.分步引導(dǎo)，在觸發(fā)到功能的時候再提示

彈框引導(dǎo)在這幾種引導(dǎo)中的強度最大，因為會打斷用戶使用產(chǎn)品，甚至是產(chǎn)品以外的操作（如前文中的彈窗導(dǎo)致游戲被逼退），對用戶的打擾比較大，而且需要用戶做出選擇后才會被關(guān)閉，容易造成反感。一般是以文字或者文字+圖片的形式顯示。

也并非所有的彈框都會給用戶造成困擾，如關(guān)閉word文檔中提示保存。在設(shè)計此類用戶引導(dǎo)時可以加上動畫效果，增添趣味性，更加容易被接受。

這類引導(dǎo)方式比較常見，一般是懸浮在頁面上，幾秒鐘后就會自動消失。（常用的使用場景：告知新功能上線，引導(dǎo)使用一些核心功能或者隱藏功能）

此類引導(dǎo)目的性比較明確，位置靈活，對用戶打擾較小，一般是以氣泡形式出現(xiàn)在頁面任意位置，也可以帶有上下浮動效果，讓人很有點擊對象查看的欲望。活用對話式引導(dǎo)，可以幫助提高用戶的使用頻率。

03 用戶引導(dǎo)的設(shè)計要點

基于用戶引導(dǎo)的三要素，在產(chǎn)品設(shè)計的過程中，不妨多思考：

1. 我做這個引導(dǎo)的目的是什么？這個功能是否必須要提醒？

2. 引導(dǎo)對應(yīng)的用戶是什么類型的用戶，是新用戶，活躍用戶？

3. 用戶的使用場景和觸發(fā)場景
   

1. 保證引導(dǎo)的有效性

用戶引導(dǎo)是對產(chǎn)品內(nèi)容以及形式的輔助說明，使用用戶引導(dǎo)要讓它發(fā)揮作用，突出產(chǎn)品功能，讓用戶準(zhǔn)確認(rèn)識產(chǎn)品功能，否則反而造成用戶體驗不佳。

2. 觸發(fā)場景準(zhǔn)確

產(chǎn)品或者產(chǎn)品功能的使用往往都有相對應(yīng)的場景，在準(zhǔn)確的場景中引導(dǎo)用戶，用戶接受度更高。如適當(dāng)情況下提示保存或者警示，反而不是打擾，讓用戶覺得很貼心。

3. 減少對用戶體驗的干擾，盡可能去提升用戶體驗

明確用戶引導(dǎo)的頻率和強度，盡量減少對用戶的干擾；提示語重點突出，簡潔；使用動畫效果或者在文案下下功夫，給引導(dǎo)增加趣味性，這些都會提升用戶體驗的一些小竅門。

4.與產(chǎn)品風(fēng)格和基調(diào)一致

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