在當(dāng)前高速發(fā)展的信息化時代，人們已經(jīng)習(xí)慣了即時滿足的方式。對于品牌來說，當(dāng)客戶遇到問題時，他們希望能夠獲得即時細(xì)致的解答。如果客戶需要等待很長時間才能獲取答案，他們的滿意度就會降低。因此，企業(yè)是否提供客戶自助服務(wù)對于客戶體驗和滿意度具有重要影響。

什么是客戶自助服務(wù)？

客戶自助服務(wù)是一種支持選項，使客戶能夠自行找到解決問題的方法。通常通過建立在線知識庫、幫助中心和常見問題解答（FAQ）頁面等方式實現(xiàn)。由于客戶可以自行查詢問題并找到解決方案，企業(yè)無需招募大批客服人員，從而降低了人力成本，實現(xiàn)了降本增效。根據(jù)inContact的一項研究顯示，87%的受訪者表示他們希望能夠通過自助服務(wù)方式解決產(chǎn)品使用上的問題。如果企業(yè)沒有采用主動的客戶服務(wù)方法，可能會降低用戶體驗和產(chǎn)品期望值。

隨著時間的推移，自助服務(wù)已經(jīng)成為業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者中普遍采用的客戶服務(wù)方法，尤其是在知識導(dǎo)向型企業(yè)（如技術(shù)公司、科技公司、文化公司等）中更加常見。自助服務(wù)的支持（如在線知識庫、幫助中心、FAQ頁面）幫助他們降低成本并提升用戶滿意度。

根據(jù)調(diào)查，91%的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者將自助服務(wù)視為其品牌的優(yōu)先投資重點。目前，超過77%的客戶已經(jīng)使用客戶自助服務(wù)來幫助他們使用產(chǎn)品，隨著人們在選擇聯(lián)系客服之前更多地轉(zhuǎn)向數(shù)字渠道，并且物聯(lián)網(wǎng)和智能虛擬助手的在線支持選項不斷增加，這一數(shù)字無疑將繼續(xù)增長。

自助服務(wù)頁面，究竟有什么魔力？

自助服務(wù)頁面逐漸成為品牌和客戶首選的客戶服務(wù)方式。

它建立了信任，向客戶表明企業(yè)了解他們面臨的問題并愿意提供幫助。

它能夠通過回答常見問題，改善了客戶服務(wù)，并增強(qiáng)了品牌形象的專業(yè)性。

它提供7/24小時的幫助頁面服務(wù)不僅可以優(yōu)化客服配置，提升用戶體驗，還可以縮減多余的人力支出。

它可以增強(qiáng)企業(yè)在搜索引擎中的知名度，因為包含更多關(guān)鍵詞的幫助中心頁面更容易被搜索引擎喜歡。

它能夠直接鏈接答案到博客文章或內(nèi)容頁面，客戶可以更輕松地找到他們想要的信息，而無需搜索整個網(wǎng)站，從而改善用戶體驗。

如何建立客戶自助服務(wù)頁面？

企業(yè)可以通過自主搭建或者是尋求其他工具，但是前者往往需要耗費大量的人力物力，然而效果卻不一定得到保證，因此小編為大家找到了一款好用的工具【HelpLook】

HelpLook是一個專業(yè)的企業(yè)知識庫和幫助文檔制作工具。

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因此，無論是對于知識創(chuàng)新型企業(yè)的內(nèi)部知識協(xié)同，還是對外產(chǎn)品宣傳的網(wǎng)站內(nèi)容管理，HelpLook都是一個不錯的選擇。

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總結(jié)

在當(dāng)前高速發(fā)展的信息化時代，人們已經(jīng)習(xí)慣了即時滿足的方式。對于品牌來說，當(dāng)客戶遇到問題時，他們希望能夠獲得即時細(xì)致的解答。企業(yè)是否提供客戶自助服務(wù)對于客戶體驗和滿意度具有重要影響?？蛻糇灾?wù)是一種支持選項，使客戶能夠自行找到解決問題的方法。

隨著時間的推移，自助服務(wù)已經(jīng)成為業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者中普遍采用的客戶服務(wù)方法，能夠幫助企業(yè)建立信任、提高用戶滿意度等等。企業(yè)可以自主搭建，或者使用HelpLook一類的工具！

不管怎么說，采用主動的客戶服務(wù)方法，企業(yè)就可以大大提升用戶體驗和產(chǎn)品期望值，快搭建屬于你的客戶服務(wù)吧！