廈門的沈先生在今年7月份買了一輛豐田漢蘭達(dá)，但新車并沒(méi)有給他帶來(lái)多少歡喜，反而是接踵而來(lái)的煩惱。

車內(nèi)現(xiàn)水漬、異響 漢蘭達(dá)剛買兩個(gè)月毛病不斷

沈先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)維修人員告知他，腳墊下的水漬應(yīng)該是空調(diào)蒸發(fā)箱漏水導(dǎo)致的。

空調(diào)蒸發(fā)箱在車內(nèi)部，沈先生說(shuō)絕對(duì)不可能是自己的問(wèn)題導(dǎo)致的，而這輛漢蘭達(dá)剛到手兩個(gè)多月就毛病不斷，沈先生已經(jīng)對(duì)它失去了信心。

車主 沈先生

提車第一天，車還沒(méi)提出4S店門，電尾門就壞了，然后當(dāng)天就安排了更換配件，然后后面兩個(gè)多月的使用過(guò)程當(dāng)中，陸續(xù)發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)異響。

每次發(fā)現(xiàn)有異響，沈先生都要到4S店里檢查后才敢放心開(kāi)。作為新車車主，每次看到自己的愛(ài)車零部件被拆下，沈先生都感到難受。

4S店認(rèn)為車輛是輕微問(wèn)題

隨后，記者來(lái)到廈門盛元嘉豐海滄店，工作人員首先針對(duì)車內(nèi)出現(xiàn)水漬問(wèn)題進(jìn)行解釋：之前檢查到空調(diào)蒸發(fā)箱的邊上有一個(gè)非常細(xì)小的沙眼，正常行駛的時(shí)候不會(huì)有任何的影響，但車子停在斜坡上的時(shí)候，可能會(huì)有一些水流進(jìn)地毯下方。

為此，售后人員也提供了兩個(gè)解決方案：

01更換整個(gè)蒸發(fā)箱；

02對(duì)沙眼做一個(gè)專業(yè)填補(bǔ)。

沈先生最終選擇的是用填補(bǔ)的方式來(lái)維修。而4S店也表態(tài)，若后續(xù)空調(diào)蒸發(fā)箱發(fā)生了故障問(wèn)題，即便該車以后過(guò)了質(zhì)保期，也會(huì)無(wú)償進(jìn)行維修。

而針對(duì)沈先生反映的多次異響，4S店工作人員經(jīng)檢查后發(fā)現(xiàn)，是車子在特殊路段行駛的時(shí)候，安全帶部位產(chǎn)生的一些共振，聲音很小，他們已做了一些處理。

車主：對(duì)車子質(zhì)量失去信心 希望能退車

在當(dāng)天的拍攝過(guò)程中，記者暫未聽(tīng)到有異響聲。從目前來(lái)看，針對(duì)車輛的故障，門店都給出了解決方案，但作為車主來(lái)說(shuō)，沈先生無(wú)法接受新車頻繁出現(xiàn)問(wèn)題，提出想退車。

根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，車輛目前存在的故障，并不滿足退換車的條件。因此4S店當(dāng)下拒絕了沈先生的訴求。

在記者看來(lái)，新車頻繁出現(xiàn)問(wèn)題，確實(shí)給車主帶來(lái)不好用車體驗(yàn)，也建議門店可以對(duì)車子做一次詳細(xì)檢查，讓車主放心，并在一定程度上給予車主一些關(guān)懷措施，回饋車主對(duì)品牌的信任。

目前，沈先生已向當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行投訴，雙方將約定時(shí)間再一次展開(kāi)調(diào)解。

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