近兩年企業(yè)微信scrm的概念被提及的越發(fā)頻繁，越來越多的大企業(yè)開始使用企業(yè)微信來搭建自己的scrm體系。那么企業(yè)微信scrm是什么？該如何去理解運(yùn)用？點(diǎn)鏡scrm帶你一起了解！

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企業(yè)微信scrm是什么

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　　我們先來了解SCRM的概念，SCRM是指社交化用戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是傳統(tǒng)CRM的拓展和進(jìn)化。通過社交化的管理和運(yùn)營方式去促進(jìn)用戶關(guān)系，提升用戶的生命周期價(jià)值，通過用戶群體不斷擴(kuò)張和復(fù)購，同時(shí)提高用戶交易率和價(jià)值回報(bào)率。可以說SCRM系統(tǒng)作為信息化時(shí)代下的一種新興客戶關(guān)系運(yùn)維系統(tǒng)，能夠幫助企業(yè)管理管理、營銷、維護(hù)客戶關(guān)系，為滿足客戶的信息需求提供了溝通、交互、服務(wù)的全場(chǎng)景載體。

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　　了解了SCRM系統(tǒng)，那么企業(yè)微信+SCRM系統(tǒng)的運(yùn)營模式也就不難理解了。隨著企業(yè)微信的開放權(quán)限不斷迭代更新，以及與微信的連接越來越緊密，這些應(yīng)用特征結(jié)合企業(yè)微信的強(qiáng)社交屬性，可以實(shí)現(xiàn)了一步對(duì)接微信生態(tài)私域流量池，完成了企業(yè)微信從對(duì)內(nèi)OA系統(tǒng)轉(zhuǎn)型升級(jí)為對(duì)外的SCRM系統(tǒng)的跨越?；谄髽I(yè)微信生態(tài)下的SCRM系統(tǒng)，能夠幫助我們對(duì)客戶信息進(jìn)行有效的收集、管理、分析和利用，提升對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)了解掌握客戶需求和消費(fèi)行為，對(duì)客戶數(shù)據(jù)的匯總分析來作為調(diào)整營銷策略和決策的數(shù)據(jù)支撐。提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)入一個(gè)連接——服務(wù)——轉(zhuǎn)化——優(yōu)化的良性循環(huán)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部組織的高效協(xié)同和外部客戶的有效連接，更好地運(yùn)營好、服務(wù)好、管理好客戶資源，最終提升品牌效應(yīng)和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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可以說企業(yè)微信和SCRM的結(jié)合充分發(fā)揮了兩者的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了1+1＞2的效果。企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)作為高效、專業(yè)、數(shù)字化的企業(yè)工具載體，成為大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下企業(yè)發(fā)展的剛需配置。

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對(duì)于scrm系統(tǒng)不妨可以使用點(diǎn)鏡scrm,其是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能,管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對(duì)話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營銷能力。