ChatGPT火爆來(lái)襲，無(wú)疑是把人工智能又一次推上了風(fēng)口浪尖，數(shù)字時(shí)代，幾乎各個(gè)行業(yè)都有AI技術(shù)的滲透，為了緊跟時(shí)代發(fā)展風(fēng)向，諸多企業(yè)開(kāi)始探索智能機(jī)器人的應(yīng)用，智能客服系統(tǒng)，無(wú)疑是最合適的選擇，成本低、見(jiàn)效快。但是一款合格的智能客服軟件怎樣才算合格？

1、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)

由于訪客進(jìn)行初步溝通之后，有必要制定一個(gè)規(guī)則來(lái)與客戶(hù)建立聯(lián)系，包括訪客在線咨詢(xún)時(shí)的內(nèi)容、頁(yè)面停留時(shí)間、訪問(wèn)軌跡等。

2、敏捷回復(fù)

設(shè)置強(qiáng)大知識(shí)庫(kù)針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題等進(jìn)行預(yù)設(shè)存儲(chǔ)，并且在后臺(tái)自動(dòng)化地配置和整理相關(guān)參數(shù)。

3、智能機(jī)器人客服接待

支持7*24小時(shí)在線，無(wú)論同時(shí)打多少電話都能輕松應(yīng)對(duì)，減少排隊(duì)等待帶來(lái)的負(fù)面影響。

4、客戶(hù)畫(huà)像

根據(jù)每一次對(duì)話記錄，精準(zhǔn)投放產(chǎn)品信息達(dá)到客戶(hù)所需要的樣式，利用客戶(hù)資源為其他客戶(hù)生成專(zhuān)屬的標(biāo)簽，從而指導(dǎo)客戶(hù)下次該怎么去選擇適合的產(chǎn)品推薦或者活動(dòng)促銷(xiāo)等等。

5、CRM客服信息留存

擁有完善的客戶(hù)信息收集、客戶(hù)標(biāo)簽分類(lèi)、客戶(hù)跟蹤服務(wù)體系，幫助企業(yè)更好地管理客戶(hù)。

總之，一款合格的智能客服系統(tǒng)，保底需要滿(mǎn)足以上5店，但是，目前有個(gè)話題很熱：智能客服系統(tǒng)并不智能，比如客戶(hù)響應(yīng)不及時(shí)、客戶(hù)不滿(mǎn)意率高等等，所以大家在選擇時(shí)還是需要根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求，謹(jǐn)慎選擇！大家有什么想要了解的，歡迎留言哈。