潛在客戶的產(chǎn)生對(duì)企業(yè)很重要，正確的轉(zhuǎn)換會(huì)帶來(lái)更多的資源，反之，就會(huì)出現(xiàn)客戶的流失。面對(duì)這個(gè)尖銳的問(wèn)題，企業(yè)發(fā)現(xiàn)自己處于一個(gè)困難的境地?？蛻舴?wù)的CRM系統(tǒng)可以很好地解決客戶關(guān)系的問(wèn)題，與客戶建立起牢固的關(guān)系。解決了客戶數(shù)量少，資源難以轉(zhuǎn)化的問(wèn)題。

客戶畫(huà)像準(zhǔn)確定位

CRM系統(tǒng)以客戶為核心，對(duì)客戶進(jìn)行畫(huà)像分析，通過(guò)各平臺(tái)搜集到的客戶信息，根據(jù)客戶資料、客戶標(biāo)簽、客戶評(píng)分等維度，系統(tǒng)將進(jìn)行有條理的分析匯總，根據(jù)規(guī)則實(shí)現(xiàn)自動(dòng)分配。

不同的在線客服提供的服務(wù)是有所側(cè)重的，因此按照規(guī)則分配，就能實(shí)現(xiàn)基本的對(duì)應(yīng)關(guān)系，為客戶提供更為貼合的服務(wù)。企業(yè)的客戶轉(zhuǎn)化度至關(guān)重要，如果潛在客戶無(wú)法轉(zhuǎn)化，企業(yè)的利潤(rùn)將受到重大影響。

意向度評(píng)分篩選高質(zhì)量客戶

在線客服通過(guò)對(duì)客戶的系統(tǒng)分析，可以獲得更多有價(jià)值的線索，避免被一些不真誠(chéng)的用戶浪費(fèi)寶貴的時(shí)間和資源，系統(tǒng)自動(dòng)追蹤并計(jì)算客戶的每一個(gè)行為與活躍度，篩選出高質(zhì)量的客戶，從而提高轉(zhuǎn)化效率。

使用CRM系統(tǒng)，可以減少瑣碎的重復(fù)性工作，提高工作效率。同時(shí)還具備了報(bào)表反饋，了解具體的客戶轉(zhuǎn)化率，及時(shí)總結(jié)在線客服存在的問(wèn)題，也能進(jìn)一步了解市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，調(diào)整企業(yè)的發(fā)展方向。

移動(dòng)辦公同步數(shù)據(jù)

在疫情期間，居家辦公變成家常便飯，使用成熟的CRM系統(tǒng)，無(wú)論是在公司還是家里，登錄系統(tǒng)就能訪問(wèn)相關(guān)的數(shù)據(jù)，客服人員可以隨時(shí)查看和記錄客戶信息，并進(jìn)行數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)同步，重要的資料和數(shù)據(jù)不會(huì)丟失。

該系統(tǒng)讓移動(dòng)辦公無(wú)論在哪里都能得心應(yīng)手，一鍵獲得客戶的全部資料，從而可以為客戶提供更具針對(duì)性的服務(wù)。

對(duì)于想要深入了解客戶來(lái)源和將要購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品的公司來(lái)說(shuō)，用于客戶服務(wù)的CRM系統(tǒng)是必不可少的；如果沒(méi)有成熟的分析系統(tǒng)，就不能簡(jiǎn)單地用手去做，即使做了，效率也會(huì)大大降低。這個(gè)系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確地剖析客戶，而且有自動(dòng)評(píng)估意向程度，篩選出高質(zhì)量的客戶，從而促成合作，提供良好的服務(wù)也會(huì)提高客戶滿意度。

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