近日，有消費(fèi)者投訴稱在李佳琦、薇婭直播間購買歐萊雅一款面膜產(chǎn)品時(shí)，主播聲稱是“最低價(jià)”，而歐萊雅直播間卻賣出了同款價(jià)格更低的產(chǎn)品。11月17日,李佳琦、薇婭方面發(fā)布相關(guān)聲明，稱巴黎歐萊雅相關(guān)行為“是對(duì)消費(fèi)者的一種不公平?！蓖瑫r(shí)，在此事得到妥善解決之前，李佳琦和薇婭直播間將暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。

對(duì)此，巴黎歐萊雅11月18日凌晨通過企業(yè)官微發(fā)布“說明”稱，在收到消費(fèi)者相關(guān)反饋后，第一時(shí)間成立了事件專項(xiàng)小組，與政府相關(guān)部門一起積極了解，澄清并處理消費(fèi)者的相關(guān)問詢和需求。對(duì)于薇婭和李佳琦對(duì)此事件的建議，歐萊雅表示將在綜合、全面考慮所有相關(guān)消費(fèi)者不同情形后，在保障所有相關(guān)消費(fèi)者利益的前提下，提出能針對(duì)所有相關(guān)消費(fèi)者的妥善解決方案。

回顧

歐萊雅直播間價(jià)格被投訴

比李佳琦和薇婭直播間還便宜

近日，#歐萊雅被指虛假宣傳#沖上微博熱搜。有消費(fèi)者投訴巴黎歐萊雅面膜虛假宣傳，在李佳琦和薇婭直播間的預(yù)售號(hào)稱年度最低價(jià)，結(jié)果雙11歐萊雅自己直播間卻便宜了不少，并稱希望歐萊雅能退回差價(jià)。

對(duì)此，11月16日，歐萊雅回應(yīng)南都記者稱，經(jīng)了解，此次出現(xiàn)部分消費(fèi)者以低于直播間到手價(jià)拍下商品，是因?yàn)榀B加使用了多種平臺(tái)和店鋪的優(yōu)惠，享受這些優(yōu)惠是需要湊單達(dá)到一定總價(jià)格門檻的，同時(shí)平臺(tái)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將符合條件的優(yōu)惠平攤到活動(dòng)商品上才能達(dá)到的。

反應(yīng)

李佳琦、薇婭喊話歐萊雅

“這是對(duì)消費(fèi)者的不公平”

11月17日，李佳琦、薇婭分別在微博給出公開回應(yīng)，均表示雙十一期間，持續(xù)收到直播間消費(fèi)者對(duì)于巴黎歐萊雅安瓶面膜價(jià)格問題的反饋。李佳琦和薇婭都表示，這是對(duì) 10 月 20 日預(yù)售開啟第一天蹲守直播間、信任直播間，并在直播間購買該產(chǎn)品的消費(fèi)者的一種不公平。

兩份公告同時(shí)顯示，李佳琦、薇婭直播間兩方已與巴黎歐萊雅進(jìn)行了多輪協(xié)商，但目前巴黎歐萊雅尚未給到明確的解決方案。若24小時(shí)后，巴黎歐萊雅仍未能給出合理的解決方案，李佳琦、薇婭直播間將針對(duì) 2021年 10 月 20 日在直播間購買巴黎歐萊雅安瓶面膜的消費(fèi)者給出相應(yīng)的補(bǔ)償方案。此外，在此事得到妥善解決之前，李佳琦、薇婭直播間將暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。

最新

歐萊雅深夜致歉稱

將提出妥善解決方案

薇婭和李佳琦發(fā)布公告后，巴黎歐萊雅11月18日凌晨發(fā)布一份“關(guān)于‘巴黎歐萊雅安瓶面膜雙十一促銷機(jī)制’以及對(duì)‘薇婭和李佳琦聲明’的說明”。歐萊雅在“說明”中稱，對(duì)于此次巴黎歐萊雅安瓶面膜雙十一促銷機(jī)制因過于繁瑣復(fù)雜而給消費(fèi)者帶來的困擾，表示深深的歉意。

對(duì)于對(duì)該事件，歐萊雅在“說明”中表示，經(jīng)初步調(diào)查，此次出現(xiàn)部分消費(fèi)者在預(yù)售后以較低價(jià)格拍下商品，是因?yàn)榭醇邮褂昧硕喾N平臺(tái)及店鋪的優(yōu)惠，享受這些優(yōu)惠是需要單筆訂單湊單達(dá)到一定總價(jià)格門檻的，同時(shí)平臺(tái)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將符合條件的優(yōu)惠疊加平攤到活動(dòng)商品上才能享受。在收到消費(fèi)者相關(guān)反饋后，我們報(bào)以極大的重視并在第一時(shí)間成立了事件專項(xiàng)小組，與政府相關(guān)部門一起積極了解，澄清并處理消費(fèi)者的相關(guān)問詢和需求。

對(duì)于薇婭和李佳琦對(duì)此事件的建議，歐萊雅稱必須本著對(duì)所有相關(guān)消費(fèi)者(包括薇婭女士和李佳琦先生直播間的及其他相關(guān)消費(fèi)者)負(fù)責(zé)任的態(tài)度，在綜合、全面考慮所有相關(guān)消費(fèi)者不同情形后，在保障所有相關(guān)消費(fèi)者利益的前提下，提出能針對(duì)所有相關(guān)消費(fèi)者的妥善解決方案。歐萊雅稱目前正和相關(guān)政府部門緊密合作，對(duì)事件進(jìn)行全面、詳盡的調(diào)查，力求盡快給到相關(guān)消費(fèi)者公平、妥善的解決方案，切實(shí)保障和維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。