新的一周開(kāi)始了，本周熱力四射，伴有陣雨，今日最高氣溫已達(dá)35°C，小編在此提醒大家出門(mén)記得帶好雨傘，既防暑又防雨?，F(xiàn)在繼續(xù)為大家回顧上周重點(diǎn)負(fù)面輿情事件：

國(guó)泰航空就空乘歧視事件致歉；

長(zhǎng)城汽車(chē)舉報(bào)比亞迪旗下車(chē)型排放不達(dá)標(biāo)；

阿里稱網(wǎng)傳裁員為謠言；

網(wǎng)易游戲起訴阿里游戲索賠5000萬(wàn)元；

各事件相關(guān)輿情聲量與事件敏感度如下所示：

輿情聲量方面，上周的主要負(fù)面輿情當(dāng)中，“國(guó)泰航空事件”聲量最高，監(jiān)測(cè)期間共監(jiān)測(cè)到輿情聲量132504條，其次 “長(zhǎng)城舉報(bào)事件”輿情聲量為107114條，“阿里裁員事件”輿情聲量為48872條，“網(wǎng)易游戲事件”輿情聲量為1985條。

敏感度方面，“國(guó)泰航空事件”相關(guān)的敏感度最高，占比達(dá)89.68%?！伴L(zhǎng)城舉報(bào)事件”占比達(dá)84.20%， “網(wǎng)易游戲事件”占比達(dá)74.81%， “阿里裁員事件”占比達(dá)51.29%。

|國(guó)泰航空就空乘歧視事件致歉|（聲量132504條，敏感度89.68%）

關(guān)鍵詞：雙標(biāo)歧視 航空行業(yè)

5月22日，有網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)帖稱，自己在搭乘國(guó)泰航空時(shí)，有空乘人員歧視非英語(yǔ)旅客。據(jù)該網(wǎng)友描述，國(guó)泰航空空乘人員在飛機(jī)飛行過(guò)程中，不間斷使用英語(yǔ)、粵語(yǔ)抱怨乘客。隨后，網(wǎng)上曝出錄音。

5月22日晚，國(guó)泰航空首次發(fā)布聲明，對(duì)乘客的“不愉快經(jīng)歷”表示歉意，已經(jīng)聯(lián)系相關(guān)旅客進(jìn)一步了解情況，并會(huì)進(jìn)行嚴(yán)肅調(diào)查處理。

5月23日14點(diǎn)28分，國(guó)泰航空再次發(fā)布聲明鄭重道歉，并表示已經(jīng)暫停有關(guān)空中空服員的飛行任務(wù)，即時(shí)展開(kāi)內(nèi)部調(diào)查，并會(huì)于三日內(nèi)公布處理結(jié)果。

5月23日21點(diǎn)56分，國(guó)泰航空第三次發(fā)布聲明：作為國(guó)泰航空行政總裁，林紹波代表國(guó)泰航空，就有關(guān)旅客在5月21日國(guó)泰航班CX987上的經(jīng)歷，再次向受影響的乘客和社會(huì)各界表示誠(chéng)摯的歉意。已完成對(duì)于事件的調(diào)查，并依據(jù)公司的規(guī)章制度，對(duì)三位涉事的空中服務(wù)員予以解聘。

5月24日10點(diǎn)59分，香港特區(qū)行政長(zhǎng)官李家超表示，對(duì)日前有關(guān)香港國(guó)泰航空公司機(jī)組人員對(duì)內(nèi)地乘客作出不尊重言行感到非常痛心，并要求國(guó)泰航空不能再發(fā)生類似情況。

5月24日下午，據(jù)媒體報(bào)道，國(guó)泰航空行政總裁林紹波在廣州出席“粵港合作周”啟動(dòng)儀式暨SmartHK“推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展?香港論壇”。他會(huì)見(jiàn)記者時(shí)回應(yīng)事件，用普通話再次致歉。他表示，今后將會(huì)帶領(lǐng)一個(gè)工作小組全面檢討，審視公司服務(wù)流程等相關(guān)制度，改善相關(guān)方面的情況。

當(dāng)日，據(jù)媒體報(bào)道：有網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)文稱，在乘坐國(guó)泰航空香港至成都的航班時(shí)，乘務(wù)員挨個(gè)問(wèn)機(jī)上旅客要不要毛毯，要的都發(fā)一個(gè)，另外該航班是用英語(yǔ)、粵語(yǔ)、普通話三語(yǔ)播報(bào)的。對(duì)此，國(guó)泰航空官方客服向記者表示，該情況屬實(shí)，航司正努力提升服務(wù)質(zhì)量，“所有語(yǔ)言都會(huì)盡量播報(bào)，之前應(yīng)該也是有普通話的”。

盡管?chē)?guó)泰航空此前已就此事三次道歉，此次事件仍不斷發(fā)酵。

5月24日，據(jù)《香港01》報(bào)道稱，其獲悉一份國(guó)泰航空空乘工會(huì)向其會(huì)員發(fā)出的電子郵件。

國(guó)泰空乘工會(huì)提醒會(huì)員，無(wú)論發(fā)生什么空乘應(yīng)知道自己的權(quán)利。工會(huì)在信中列出根據(jù)機(jī)艙服務(wù)指引，倘若機(jī)上有乘客偷拍，可有禮貌地要求對(duì)方刪除，若乘客拒絕則可通知機(jī)長(zhǎng)或機(jī)艙經(jīng)理要求乘客刪除，否則可通知地勤安保人員在飛機(jī)降落后提供協(xié)助。

工會(huì)又指，根據(jù)相關(guān)安全手冊(cè)，國(guó)泰應(yīng)對(duì)不守規(guī)矩乘客采取“零容忍”政策，并確保員工在處理相關(guān)事件時(shí)，是得到公司的全面支持的。

針對(duì)此事，5月25日13時(shí)47分，國(guó)泰航空發(fā)布聲明：我們留意到網(wǎng)絡(luò)上流傳有關(guān)國(guó)泰航空航空服務(wù)董事發(fā)出的一則英文內(nèi)部信件，相關(guān)信息為偽造，并不屬實(shí)。我們不希望這些虛假信息混淆視聽(tīng)，并保留一切追究法律責(zé)任的權(quán)利。

5月25日14時(shí)31分，國(guó)泰航空再次發(fā)布聲明：我們知悉空中服務(wù)員工會(huì)于2023年5月24日，就一名顧客于2023年5月21日于CX987航班上經(jīng)歷的事件發(fā)表聲明。

國(guó)泰航空就此鄭重澄清，“空中服務(wù)員工會(huì)”為一個(gè)獨(dú)立工會(huì)，從來(lái)不代表國(guó)泰。我們明確聲明，公司不接受、支持或同意該工會(huì)對(duì)此事的立場(chǎng)。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在5月22日-5月28日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)132504條，敏感度89.68%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比46.43%，視頻占比19.23%，微博占比19.07%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“歧視”“英文”“內(nèi)地”“規(guī)章制度”“粵語(yǔ)”“嚴(yán)肅”“調(diào)查處理”“歉意”“不愉快”“尊重”等詞匯排名較前。

熱搜方面，梅花數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)此次國(guó)泰航空事件的相關(guān)熱搜，其中熱搜熱度總計(jì)3.87億，上榜記錄129次，上榜平臺(tái)9家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)115小時(shí)。

|長(zhǎng)城汽車(chē)舉報(bào)比亞迪旗下車(chē)型排放不達(dá)標(biāo)|（聲量107114條，敏感度84.20%）

關(guān)鍵詞：競(jìng)對(duì)攻擊 汽車(chē)行業(yè)

5月25日，是比亞迪既定的舉辦宋Pro DM-i冠軍版車(chē)型上市發(fā)布會(huì)的日子。

當(dāng)天10點(diǎn)40分，長(zhǎng)城汽車(chē)發(fā)布聲明，4月11日，長(zhǎng)城汽車(chē)向生態(tài)環(huán)境部、國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局、工業(yè)和信息化部遞交舉報(bào)材料，就比亞迪秦PLUSDM-i、宋PLUS DM-i采用常壓油箱，涉嫌整車(chē)蒸發(fā)污染物排放不達(dá)標(biāo)的問(wèn)題進(jìn)行舉報(bào)。

12點(diǎn)25分，比亞迪發(fā)布聲明回應(yīng)被長(zhǎng)城汽車(chē)舉報(bào)一事。聲明稱，公司堅(jiān)決反對(duì)任何形式的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，并保留法務(wù)訴訟的權(quán)利。

經(jīng)了解，長(zhǎng)城所說(shuō)的情況，測(cè)試車(chē)輛由長(zhǎng)城購(gòu)買(mǎi)、保管并安排送檢，中汽中心(天津) 按長(zhǎng)城的要求進(jìn)行了相關(guān)項(xiàng)目的檢測(cè)。測(cè)試車(chē)輛嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，不符合國(guó)標(biāo)要求的送檢狀態(tài)，即應(yīng)由第三方抽樣、保管及送檢，并要求完成3000公里磨合后測(cè)試，而長(zhǎng)城送檢的車(chē)輛在檢測(cè)時(shí)，里程僅為450-670公里。鑒于以上，我們認(rèn)為其檢測(cè)報(bào)告無(wú)效，長(zhǎng)城不能以此作為依據(jù)。我們的產(chǎn)品及相關(guān)檢測(cè)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，在國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)通過(guò)認(rèn)證。

與此同時(shí)，比亞迪品牌及公關(guān)處總經(jīng)理李云飛在微博轉(zhuǎn)發(fā)了比亞迪的官方聲明并配文表態(tài)：吹滅別人的燈，并不會(huì)讓自己更加光明；阻擋別人的路，也不會(huì)讓自己行得更遠(yuǎn)。

5月25日下午3點(diǎn)，比亞迪宋Pro DM-i冠軍版正式上市并發(fā)布售價(jià)，其13.58萬(wàn)-15.98萬(wàn)元的售價(jià)，與長(zhǎng)城汽車(chē)旗下哈弗梟龍系列13.98萬(wàn)-17.98萬(wàn)元的售價(jià)直接對(duì)位，讓長(zhǎng)城汽車(chē)與比亞迪汽車(chē)在混動(dòng)車(chē)型市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步升級(jí)。

值得注意的是，長(zhǎng)城汽車(chē)、比亞迪股價(jià)25日雙雙下挫。截至當(dāng)日收盤(pán)，長(zhǎng)城汽車(chē)A股跌超6%，H股跌超7%；比亞迪A股跌超2%，H股跌超5%。

5月29日，針對(duì)長(zhǎng)城汽車(chē)舉報(bào)比亞迪“采用常壓油箱涉嫌整車(chē)蒸發(fā)污染物排放不達(dá)標(biāo)”的問(wèn)題，比亞迪在投資者會(huì)議回復(fù)投資者詢問(wèn)時(shí)表示，比亞迪DM-i采用的確實(shí)是常壓油箱，但在自主研發(fā)的常壓油箱燃油蒸汽排放控制技術(shù)的支持下，能符合蒸發(fā)排放法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在5月22日-5月28日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)107114條，敏感度84.20%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比57.37%，視頻占比14.82%，微博占比10.78%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“舉報(bào)”“排放不達(dá)標(biāo)”“不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)”“違法行為”“中國(guó)品牌”“同行”“監(jiān)督管理”“壓力”“消費(fèi)者”“生態(tài)環(huán)境”等詞匯排名較前。

熱搜方面，長(zhǎng)城舉報(bào)事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)4614.03萬(wàn)，上榜記錄17次，上榜平臺(tái)6家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)51小時(shí)。

|阿里稱網(wǎng)傳裁員為謠言|（聲量48872條，敏感度51.29%）

關(guān)鍵詞：人事管理問(wèn)題 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)

近日，有獵頭透露杭州大廠裁員進(jìn)行時(shí)表示：“這次比例不小，杭州找工作要地獄級(jí)難度了?！痹摯髲S被業(yè)內(nèi)人士指向阿里巴巴，包括淘寶天貓業(yè)務(wù)和阿里云業(yè)務(wù)。其中，淘寶天貓被曝出“裁員25%”。

5月25日，阿里官微表示：“近日，關(guān)于淘寶天貓、阿里云、菜鳥(niǎo)、本地生活各個(gè)業(yè)務(wù)裁員謠言傳得很厲害，但謠言就是謠言。我們的招聘正在緊鑼密鼓地進(jìn)行。”

該官微表示：“人才的流動(dòng)，是所有企業(yè)一直都在做的。在阿里巴巴，人才也一直在進(jìn)進(jìn)出出，正常流動(dòng)。面對(duì)新形勢(shì)、新機(jī)遇、新發(fā)展，我們也從未停止過(guò)對(duì)自我的革新與升級(jí)，從未停止對(duì)優(yōu)秀人才的招募和培養(yǎng)，這是面向未來(lái)長(zhǎng)期發(fā)展的活力之源?！?/p>

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在5月22日-5月28日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)48872條，敏感度51.29%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比51.91%，視頻占比14.36%，微信占比14.24%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“謠言”“人員優(yōu)化”“新招”“優(yōu)化”“組織變革”“招聘“等詞匯排名較前。

熱搜方面，阿里裁員事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)1315.47萬(wàn)，上榜記錄12次，上榜平臺(tái)4家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)63小時(shí)。

|網(wǎng)易游戲起訴阿里游戲索賠5000萬(wàn)元|（聲量1985條，敏感度74.81%）

關(guān)鍵詞：侵權(quán)問(wèn)題 游戲行業(yè)

近日，網(wǎng)易旗下游戲《率土之濱》及阿里靈犀互娛旗下游戲《三國(guó)志·戰(zhàn)略版》著作權(quán)訴訟一審結(jié)果公開(kāi)。

5月23日16點(diǎn)48分，@網(wǎng)易率土之濱 發(fā)文稱：法院一審判決《三國(guó)志·戰(zhàn)略版》構(gòu)成著作權(quán)侵權(quán)，判令對(duì)方需于本判決發(fā)生法律效力之日起三十日內(nèi)刪除或修改侵權(quán)內(nèi)容，并判決對(duì)方于本判決發(fā)生法律效力之日起十日內(nèi)向我司賠償5000萬(wàn)元。

隨后，@三國(guó)志戰(zhàn)略版 回應(yīng)稱，廣州互聯(lián)網(wǎng)法院認(rèn)定，《三國(guó)志?戰(zhàn)略版》創(chuàng)設(shè)了大量的游戲規(guī)則，建立了新的游戲整體架構(gòu)，網(wǎng)易公司主張《三國(guó)志?戰(zhàn)略版》游戲停運(yùn)的要求被依法駁回?！度龂?guó)志?戰(zhàn)略版》將繼續(xù)正常運(yùn)營(yíng)。該判決為一審判決，公司對(duì)判決書(shū)中的部分內(nèi)容不予認(rèn)可，將提起上訴。

|延伸閱讀|

同為三國(guó)背景SLG游戲，此次的《率土之濱》訴《三國(guó)志·戰(zhàn)略版》著作權(quán)一案（粵0192民初7434號(hào)）并非兩款游戲間第一次發(fā)生糾紛。

據(jù)悉，早在2020年，《率土之濱》就曾起訴《三國(guó)志·戰(zhàn)略版》廣告投放公司廣州愛(ài)九游信息技術(shù)有限公司涉及商業(yè)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。在3年后的2023年3月，這場(chǎng)官司迎來(lái)最終結(jié)局：《率土之濱》起訴《三國(guó)志·戰(zhàn)略版》不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)糾紛一案二審判決結(jié)果公開(kāi)，廣州知識(shí)產(chǎn)權(quán)法院宣告維持一審的判決結(jié)果，判處?kù)`犀互娛賠償網(wǎng)易人民幣8萬(wàn)元，并刪除相關(guān)侵權(quán)視頻，在官網(wǎng)首頁(yè)登載道歉聲明，消除事件影響。

此外，網(wǎng)易還曾因《三國(guó)志·戰(zhàn)略版》微信公眾號(hào)推文使用了《率土之濱》的美術(shù)作品，起訴靈犀互娛子公司北京簡(jiǎn)悅逸界網(wǎng)絡(luò)科技有限公司侵權(quán)。2022年3月，北京互聯(lián)網(wǎng)法院審理后認(rèn)為簡(jiǎn)悅相關(guān)行為確實(shí)侵害了網(wǎng)易享有的署名權(quán)、修改權(quán)和網(wǎng)絡(luò)信息傳播權(quán)，但考慮到改動(dòng)較小未涉及重點(diǎn)，因此不構(gòu)成保護(hù)作品完整權(quán)的侵害。最終判決簡(jiǎn)悅在《三國(guó)志·戰(zhàn)略版》官微連續(xù)10日登載道歉聲明并賠償網(wǎng)易11600元。

天眼查顯示，靈犀互娛也曾以不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)糾紛、著作權(quán)侵權(quán)糾紛、網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)責(zé)任糾紛（名譽(yù)權(quán)糾紛）等為由，將網(wǎng)易訴至法庭。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在5月22日-5月28日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)1985條，敏感度74.81%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比30.58%，網(wǎng)站占比25.39%，微博占比18.59%，論壇占比14.41%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“上訴”“奇葩”“荒誕”“網(wǎng)易”“侵權(quán)““著作權(quán)”“獨(dú)創(chuàng)性“”游戲規(guī)則“等詞匯排名較前。

熱搜方面，網(wǎng)易游戲事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)33.06萬(wàn)，上榜記錄2次，上榜平臺(tái)1家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)1小時(shí)。