當(dāng)前，用戶化產(chǎn)品已越來(lái)越成為市場(chǎng)需求的趨勢(shì)，愈來(lái)愈多的顧客希望能按照他們的需求和偏好來(lái)生產(chǎn)產(chǎn)品。因此，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量的定義已經(jīng)發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變，即從“滿足設(shè)計(jì)需求”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皾M足顧客需求”。為了保證產(chǎn)品能為顧客所接受，企業(yè)必須認(rèn)真研究和分析顧客需求，并將這些要求轉(zhuǎn)換成最終產(chǎn)品的特征以及配置到制造過(guò)程的各工序上和生產(chǎn)計(jì)劃中。這樣的過(guò)程稱作質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）。那么，對(duì)質(zhì)量功能展開(kāi)至關(guān)重要的顧客需求您是否挺對(duì)了呢？

首先，我們不妨追溯到質(zhì)量功能展開(kāi)QFD的起源及其發(fā)展初步學(xué)習(xí)下。質(zhì)量功能展開(kāi)QFD于上世紀(jì)70年代初起源于日本三菱重工的神戶造船廠。為了應(yīng)對(duì)大量的資金支出和嚴(yán)格的規(guī)定，神戶造船廠的工程師們創(chuàng)造了一種稱之為“質(zhì)量功能展開(kāi)”的上游質(zhì)量保證技術(shù)，并且取得了很大的成功。他們用矩陣的形式將顧客需求和政府法規(guī)同如何實(shí)現(xiàn)這些要求的控制因素聯(lián)系起來(lái)。該矩陣也顯示每個(gè)控制因素的相對(duì)重要度，以保證把有限的資源優(yōu)先配置到重要的項(xiàng)目中去。

上世紀(jì)70年代中期，質(zhì)量功能展開(kāi)QFD相繼被其它日本公司所采用。豐田公司于70年代后期使用質(zhì)量功能展開(kāi)QFD取得了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)起動(dòng)成本累計(jì)下降了61%，而開(kāi)發(fā)周期下降了1/3。今天，在日本，質(zhì)量功能展開(kāi)QFD已成功地用于電子儀器、家用電器、服裝、集成電路、合成橡膠、建筑設(shè)備和農(nóng)業(yè)機(jī)械中。

隨后，福特公司于1985年在美國(guó)率先采用質(zhì)量功能展開(kāi)QFD方法。上世紀(jì)80年代早期，福特公司面臨著競(jìng)爭(zhēng)全球化、勞工和投資成本日益增加、產(chǎn)品生命周期縮短、顧客期望提高等嚴(yán)重問(wèn)題，采用質(zhì)量功能展開(kāi)QFD方法使福特公司的產(chǎn)品市場(chǎng)占有率得到改善。今天，在美國(guó)，許多公司都采用了質(zhì)量功能展開(kāi)QFD方法，包括福特公司、通用汽車公司、克萊斯勒公司、惠普公司等，在汽車、家用電器、船舶、變速箱、渦輪機(jī)、印刷電路板、自動(dòng)購(gòu)貨系統(tǒng)、軟件開(kāi)發(fā)等方面都成功應(yīng)用QFD的報(bào)道。

目前尚沒(méi)有統(tǒng)一的質(zhì)量功能展開(kāi)QFD的定義。但對(duì)QFD的如下認(rèn)識(shí)是共同的：

1. 質(zhì)量功能展開(kāi)其最為顯著的特點(diǎn)是要求企業(yè)不斷地傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和需求，然后通過(guò)合適的方法和措施在開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品中體現(xiàn)這些需求。也就是說(shuō)，質(zhì)量功能展開(kāi)是一種顧客驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品開(kāi)產(chǎn)方法。

2. 質(zhì)量功能展開(kāi)是在實(shí)現(xiàn)顧客需求的過(guò)程中，幫助產(chǎn)品開(kāi)發(fā)各個(gè)職能部門制訂出各自的相關(guān)技術(shù)要求和措施，并使各職能部門能協(xié)調(diào)地工作的方法。

3. 質(zhì)量功能展開(kāi)是一種在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段進(jìn)行質(zhì)量保證的方法。

4. 質(zhì)量功能展開(kāi)的目的是使產(chǎn)品以最快的速度、最低的成本和最優(yōu)的質(zhì)量占領(lǐng)市場(chǎng)。

一般認(rèn)為，質(zhì)量功能展開(kāi)是從質(zhì)量保證的角度出發(fā)，通過(guò)一定的市場(chǎng)調(diào)查方法獲取顧客需求，并采用矩陣圖解法將對(duì)顧客需求的實(shí)一過(guò)程分解到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的各個(gè)過(guò)程和各職能部門中去，通過(guò)協(xié)調(diào)各部門的工作以保證最終產(chǎn)品質(zhì)量，使得設(shè)計(jì)和制造的產(chǎn)品能真正地滿足顧客的需求。簡(jiǎn)單地說(shuō)，QFD 是一種顧客驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方法。

不知您的公司在引進(jìn)、實(shí)施質(zhì)量功能展開(kāi)QFD時(shí)，是否也如日本、歐美國(guó)家一樣，尊重顧客的需求，并將顧客需求融入到產(chǎn)品和服務(wù)的前期質(zhì)量設(shè)計(jì)中？