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銷售人員撞單是企業(yè)開拓市場的常見現(xiàn)象。在銷售過程中遇到問題，不僅會造成資源浪費(一次多人跟進，一次多人維護)，也會給銷售團隊帶來許多負(fù)面影響，不利于建立良好的銷售平臺。如何解決銷售撞單問題?crm管理系統(tǒng)調(diào)查機制!

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　　1、常規(guī)客戶查重機制

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　　一般情況下，每個客戶都應(yīng)該由唯一的銷售人員跟進，以避免銷售沖突!當(dāng)客戶數(shù)量增加，銷售團隊人員增加時，傳統(tǒng)的郵件和文檔備案方法不再適用。而crm管理系統(tǒng)中客戶查重項能規(guī)避銷售撞單的情況。

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　　對客戶信息中某個唯一緯度，如客戶名稱、會員身份證號碼等，設(shè)置查重機制。在標(biāo)準(zhǔn)化的crm管理系統(tǒng)中，客戶名稱通常被設(shè)置為查重項。只要客戶名稱已經(jīng)存在于crm管理系統(tǒng)中，就不能再添加或保存銷售。

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　　如何利用crm管理系統(tǒng)解決銷售撞單問題

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　　點鏡crm管理系統(tǒng)可以靈活設(shè)置調(diào)查項目，意味著可以根據(jù)企業(yè)的實際需的實際需些字段作為調(diào)查項目，實現(xiàn)crm管理系統(tǒng)庫中客戶的唯一性，不重復(fù)，從根本上避免了銷售沖突的問題。結(jié)合點鏡公海池制度，不僅防止撞單，還能避免客戶惡意保存，讓企業(yè)客戶資源流動起來，提高客戶的轉(zhuǎn)化率。

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　　2、特殊客戶查重機制

　　除了上述常規(guī)查重機制，有的企業(yè)還會面臨同一家客戶下面可能有不同部門、不同項目等，是允許不同的銷售人員跟進的。這是一個問題，許多銷售人員允許跟進同一個客戶，但只能準(zhǔn)備不同的項目/部門/產(chǎn)品計劃等。

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　　這種特殊的準(zhǔn)備機制需要特殊的調(diào)查方式，標(biāo)準(zhǔn)化的crm管理系統(tǒng)難以支持這種矩陣關(guān)系。點鏡crm管理系統(tǒng)針對這類特殊的報備機制，設(shè)定特殊化查重機制：

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　　1、客戶開放，同級之間可以項目看到客戶基礎(chǔ)信息

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　　2、客戶下，銷售人員跟進的項目/部門/產(chǎn)品方案等，可查重，有重復(fù)即不能保護。

　　這樣客戶的基礎(chǔ)信息在企業(yè)內(nèi)部共享，客戶信息更新速度快，利用率高。于此同時，可以解決銷售撞單問題。誠然，有些企業(yè)可能會有比較特殊的報備機制，點鏡crm管理系統(tǒng)支持個性化配置，滿足不同客戶的報備方式，杜絕了撞單銷售!假如您也在考慮crm管理系統(tǒng)，不妨先體驗一下專業(yè)的客戶管理軟件——點鏡crm管理系統(tǒng),是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能,能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。

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