夏季高溫來臨，便攜式空調(diào)等降溫產(chǎn)品在歐美市場銷量大幅增長。然而，由于季節(jié)性產(chǎn)品的淡旺季銷售特性，讓跨境賣家在客服配置上——尤其是外語客服人員的招聘路上困難重重。跨境賣家要如何做好海外客服呼叫中心，應(yīng)對歐美市場靈活的消費者需求呢......

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最近全球高溫，給消費者的生活帶來了很多不便，特別是歐美地區(qū)。比如歐洲的高溫天氣，就讓不少海外消費者感嘆夏天真的是來了。

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圖源：鈦媒體

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很多人為了避暑，也在想盡辦法降溫。

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而一些中國賣家就抓住了這個機會，研發(fā)出了便攜式空調(diào)，這類便攜式降溫產(chǎn)品一經(jīng)上架很快實現(xiàn)了銷量增長，比如下圖這款便攜式空調(diào)，僅上架月余，月銷量就已經(jīng)達到了5000+。

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?圖源：亞馬遜

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那么問題來了：便攜式空調(diào)這類降溫產(chǎn)品在歐美市場上如此火爆，我們跨境賣家是不是也能“跟風(fēng)”從中獲得新商機呢?

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且慢，便攜式空調(diào)這類“單峰型”銷售產(chǎn)品雖然能在旺季爆單，但它也有一些弊端，建議賣家先了解這類產(chǎn)品的痛點后再決定要不要入局。

季節(jié)性產(chǎn)品出海面臨3大困境

首先，作為季節(jié)性產(chǎn)品，便攜式空調(diào)具有十分明顯的銷量淡旺季。這就要求季節(jié)性產(chǎn)品的運營人員必須能夠很好地掌握短期內(nèi)運營的節(jié)奏感，如果產(chǎn)品沒有在旺季賣光，就會導(dǎo)致庫存積壓，引發(fā)后面的一系列連鎖反應(yīng)，相信這是所有老板都不想看到的。

?數(shù)據(jù)來源：谷歌指數(shù)

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其次，隨著全球通貨膨脹率持續(xù)走高，出海成本也在上漲。除了運費、服務(wù)費、保險費上漲外，針對跨境賣家在海外市場搭建的客服運營團隊成本也在上漲，如果沒有足夠的資金，建議中小賣家對這類生產(chǎn)成本超過10美金、重量大、體積不小的季節(jié)性出海產(chǎn)品謹慎入局。

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不僅如此，賣家還需要考慮到產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)問題。季節(jié)性產(chǎn)品，如便攜式空調(diào)，由于退貨成本高，如果產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定、售后服務(wù)不到位，很可能面臨退貨、退款等問題，而且亞馬遜的售后政策又是無條件傾向消費者的。退貨過多的話就得不償失了。

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長遠來看，如果賣家想在海外做季節(jié)性產(chǎn)品，不僅要有濃厚的資金實力，還要有極強的運營和售后能力。

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找對合作伙伴，先人一步彎道超車

但是這對中小賣家而言門檻又太高，如果想布局海外市場，但和大賣之間又有一定距離，很難在競爭激烈的市場占據(jù)一席之地的話，或許賣家可以選擇另辟蹊徑，做差異化布局。

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HY早早意識到大賣具有天然的豐厚資源屬性，如果想要彎道超車，就要善于在發(fā)現(xiàn)海外機會來臨時，快速把握住機會。

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因此他選擇從小成本的季節(jié)性產(chǎn)品開始做起，由于幾次早早嗅到商機：在上一屆美國大選競選人出來前，做拜登周邊產(chǎn)品送到了美國；在韓劇《魷魚游戲》爆火時，趁著萬圣節(jié)前做了一批魷魚游戲周邊上架到亞馬遜，他的店鋪也經(jīng)歷了多次爆火。

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但是隨著產(chǎn)品爆單，最讓他頭痛的不是發(fā)貨問題，而是客服人手不足和退換貨等售后難題。

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有些美國顧客在購買產(chǎn)品前有疑問來詢問，或者購買后遇到問題來尋求售后，但HY客服團隊人手不足，根本承擔(dān)不了那么多海外顧客詢盤。顧客沒有及時獲得想要的信息，很快就失去了購買興趣轉(zhuǎn)移目標(biāo)。

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HY一時半會也難以招聘到目標(biāo)市場合適的母語級客服人才，而且考慮到自建團隊淡季遣散代價高、運營成本高、人員流失率高等問題。及時的調(diào)整策略，與全球知名的海外客服外包服務(wù)商Callnovo展開合作。Callnovo深耕客服外包市場近二十年，在全球范圍內(nèi)擁有1500多名業(yè)務(wù)代表，可提供包括英語、法語、西班牙語等在內(nèi)的65種語言服務(wù)。

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Callnovo迅速為HY組建了一支全部由以英語為母語、具有兩年以上經(jīng)驗的海外客服團隊。而且為了更好地應(yīng)對HY淡旺季產(chǎn)品特點，Callnovo靈活安排長期 (6 個月)或短期 (3 個月)的客服方案，很快解決了美國顧客的訴求，HY的產(chǎn)品也在美國市場獲得十分亮眼的表現(xiàn)。

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其實像這樣能夠彎道超車的季節(jié)性產(chǎn)品還有很多，比如制暖產(chǎn)品、節(jié)假日促銷產(chǎn)品、熱點周邊產(chǎn)品等，只要賣家用心發(fā)現(xiàn)機會，提前布局目標(biāo)市場的客戶服務(wù)，相信也能找到屬于自己的藍海市場。

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俗話說得好，“一支獨放不是春，百花齊放春滿園”，希望在Callnovo提供的專業(yè)客服支持下，中國賣家的出海之路能夠更加順暢，一路高歌。