一些朋友在淘寶上買到不喜歡的商品，或者規(guī)格不合適的通常都會(huì)與賣家協(xié)商申請退貨退款，但有少數(shù)商家會(huì)把責(zé)任甩到消費(fèi)者身上，有的甚至拒絕退貨退款，這時(shí)候消費(fèi)者都會(huì)有很大的情緒。遇到這種情況我們應(yīng)該怎么處理，進(jìn)行投訴應(yīng)該怎么描述和舉證呢？湖北奪冠教育今天就來講講流程應(yīng)該是怎樣的。

一個(gè)淘寶賬號投訴商家5次之后就會(huì)被平臺(tái)約束投訴，不過這時(shí)候買家仍是能夠建議投訴的，但淘寶賣家會(huì)有回絕投訴的權(quán)力，一旦淘寶賣家回絕投訴了，淘寶系統(tǒng)會(huì)默許投訴無效。淘寶用戶投訴5次后，每到達(dá)100個(gè)訂單就能再享用5次以上的投訴權(quán)力，可是用戶的訂單總金額一定到達(dá)必須水平才能夠。

1、投訴淘寶賣家的預(yù)備工作

依據(jù)投訴的事項(xiàng)搜集依據(jù)。假如淘寶賣家一向不發(fā)貨，并且旺旺聯(lián)絡(luò)也不理睬，或是容許也不準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨，就能夠?qū)@些依據(jù)進(jìn)行截圖保存，依據(jù)能夠選擇談天記錄，也能夠選擇買家在購買寶貝頁面下單的時(shí)間與賣家未發(fā)貨的截圖。

2、如何寫投訴

點(diǎn)擊投訴后，頁面會(huì)有一個(gè)投訴的闡明，包括投訴的原因、買家闡明的情形、上傳圖片的證明，買家闡明情形要留意簡略且有條理的闡明，介紹下訂單號、購買的日期、事由、賣家處理方式及情緒、期望得到的成果等等，成果交由群眾評定或者淘小二處理。

3、投訴等候的時(shí)間

一般買家有正當(dāng)理由的的話，賣家是無權(quán)進(jìn)行申訴的，一般處理的時(shí)間要5天，買家投訴完畢今后，只需耐性等候成果。

4、投訴成果

投訴關(guān)于買家來說，除了消除心里的不平之氣外，會(huì)能夠得到必須金額的補(bǔ)償。

不管是賣家還是買家，相信都不希望產(chǎn)生糾紛和摩擦，實(shí)在萬不得已，顧客認(rèn)為到自己的權(quán)益受到危害，是能夠?qū)μ詫毶碳疫M(jìn)行投訴的，同時(shí)消費(fèi)者也需要腳踏實(shí)地，不能招搖撞騙，隨意委屈商家。

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