C端的產(chǎn)品更加注重運(yùn)營(yíng)策略和展現(xiàn)形式，不僅要考慮視覺側(cè)的氛圍與效果，還要顧及商業(yè)運(yùn)營(yíng)中如何更高效的提升轉(zhuǎn)化率和變現(xiàn)的根本策略；而B端產(chǎn)品重點(diǎn)在于提升用戶效率的體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)，因此B端產(chǎn)品的設(shè)計(jì)策略顯得更加純粹。本篇文章通過B端和C端產(chǎn)品存在交集的案例分享其中的細(xì)節(jié)與優(yōu)勢(shì)。

｜一、B端和C端的差異化｜

無論是在用戶群體、產(chǎn)品定位還是使用場(chǎng)景等方面，B端和C的產(chǎn)品都存在著較多的明顯差異，但其實(shí)究其本質(zhì)它們的設(shè)計(jì)理念是趨同的，目的都是降本增效。

不過C端的產(chǎn)品更加注重運(yùn)營(yíng)策略、更加注重視覺展現(xiàn)形式，所以不僅要考慮視覺側(cè)的氛圍與效果，還要顧及商業(yè)運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)及策略，以及如何更高效的提升轉(zhuǎn)化率和變現(xiàn)的根本目的。而B端產(chǎn)品邏輯較強(qiáng)，使用過程需清晰易懂，重點(diǎn)在于提升用戶效率，這本身就是體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)之一，因此B端產(chǎn)品的設(shè)計(jì)策略顯得更加純粹?？梢院?jiǎn)單理解為C端產(chǎn)品：視覺層面 ≥ 效率體驗(yàn)；而B端產(chǎn)品：效率體驗(yàn)≥ 視覺層面?？偨Y(jié)來說兩者之間有3點(diǎn)根本差異：內(nèi)容的差異化、交互形式的差異化、展現(xiàn)形式的差異化。

但有的時(shí)候B端和C端產(chǎn)品是存在一定交集的，比如「京象-配送時(shí)間同步互通」的整體項(xiàng)目過程就是在B端的產(chǎn)品中加入C端運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，以此作為案例分享，將從項(xiàng)目背景、視覺創(chuàng)意、總結(jié)與心得三個(gè)方面作為發(fā)力點(diǎn)來進(jìn)行展開敘述。

｜二、項(xiàng)目背景概述｜

1.背景介紹

1.1 京象是什么

京象是一款配送員配送大件快遞時(shí)使用的app，在師傅配送過程中掃描運(yùn)單、聯(lián)系客戶、上門安裝等服務(wù)。

1.2 用戶畫像

三方司機(jī)兼配送員師傅、不屬于京東自營(yíng)小哥，目前京象用戶量為20,000人左右，隨著整體產(chǎn)品體量增大用戶量與日俱增。

1.3 項(xiàng)目背景

配送員只配送無法進(jìn)行安裝服務(wù)，需廠家安裝。整體項(xiàng)目可以理解為在原有“送裝一體”的場(chǎng)景基礎(chǔ)上，新增“配送時(shí)間同步”場(chǎng)景。

“送裝一體”指的是既配送又安裝，配送時(shí)間同步的全稱為“配送時(shí)間同步安裝時(shí)間”。簡(jiǎn)單說就是因?yàn)楦鶕?jù)配送不同的商品決定師傅具備不同安裝能力，所以有些安裝簡(jiǎn)單的可以提供安裝服務(wù)，安裝復(fù)雜的則無法提供安裝服務(wù)。比如，配送電視的時(shí)候也可以給客戶提供安裝服務(wù)，但配送空調(diào)時(shí)由于沒有安裝資質(zhì)導(dǎo)致無法提供安裝服務(wù)，所以配送員妥投后會(huì)與廠家服務(wù)的師傅進(jìn)行交接，師傅配送的時(shí)間與廠商的安裝師傅的上門安裝時(shí)間進(jìn)行信息同步。

1.4 存在問題

目前物流送貨與安裝服務(wù)兩條鏈路信息并不互通，三方的配送員送裝同步率極低，影響用戶體驗(yàn)；送裝同步率僅3.8%，送裝同日率僅20.2%

1.5 解決方案

現(xiàn)需共同搭建一個(gè)信息共享渠道，互通信息，提高送裝同步率，提升用戶體驗(yàn)。因此用傭金獎(jiǎng)勵(lì)的形式激勵(lì)配送員師傅按時(shí)填寫時(shí)間并妥投，如果配送妥投時(shí)間和上門安裝時(shí)間有效同步，則師傅會(huì)得到10%的相應(yīng)額外傭金提成。

2.核心目標(biāo)

整體流程物流與3CS（3C Sevice：3C產(chǎn)品服務(wù)管理）打通，對(duì)于需要做送裝互通的訂單在京象打標(biāo)，支持配送員點(diǎn)擊訂單，跳轉(zhuǎn)到京工巧匠，配送員在京工巧匠錄入預(yù)計(jì)配送時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)妥投的訂單，3CS通過京工巧匠給配送發(fā)放傭金，共建“配送時(shí)間同步獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)”的整體氛圍，帶給用戶全方位的流程與視覺體驗(yàn)，助力整體業(yè)務(wù)發(fā)展，促進(jìn)產(chǎn)品商業(yè)轉(zhuǎn)化。

3.落地方案

在目前B端的京象app產(chǎn)品中增加C端運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。其中頁面部分可以分為兩部分：第一部分為進(jìn)入首頁面時(shí)，新增配送時(shí)間同步的卡片。此單類型可以引導(dǎo)師傅賺取傭金，其中含有首頁、運(yùn)營(yíng)類浮窗以及banner資源位；第二部分為點(diǎn)擊資源位的詳情后的H5指引頁面，目的是幫助師傅清晰易懂的了解活動(dòng)的內(nèi)容與細(xì)則。

｜三、視覺創(chuàng)意｜

1.創(chuàng)意過程

1.1 方案流程圖

分為UI部分和H5部分，通過H5的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)確定主題氛圍，再反推至UI設(shè)計(jì)當(dāng)中進(jìn)行視覺的調(diào)性統(tǒng)一，最后輸出的UI界面再回歸于H5詳情說明。

1.2 關(guān)鍵詞提取

提取出三組關(guān)鍵詞，分別為：熱情、潮流、激勵(lì)。

熱情：活動(dòng)要充滿熱情的視覺感受，讓人意識(shí)到到溫暖、熱鬧的主題。

潮流：通過繁華與多彩迸發(fā)出強(qiáng)大的視覺感染力。

激勵(lì)：傭金作為獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，以此為利益點(diǎn)促活與轉(zhuǎn)化用戶。

1.3 情緒版分析

情緒版制定風(fēng)格為：三維化、擬物風(fēng)和繽紛的色彩。

2.設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)展示

2.1 H5主kv細(xì)節(jié)

前期先手繪出草稿，再到整體建模，通過白膜與HDR環(huán)境加上打光處理，最后渲染出整體效果，最終再進(jìn)行相應(yīng)的后期處理。

2.2 視覺氛圍細(xì)節(jié)

場(chǎng)景輸出-傭金領(lǐng)取：通過視角、色彩、材質(zhì)、構(gòu)成四個(gè)方面建立整體的視覺氛圍。

視角：采用3D廣角展示運(yùn)營(yíng)活動(dòng)主題。

色彩：紅、橙、金、紫。

材質(zhì)：基礎(chǔ)材質(zhì)為主題，加上少量金屬材質(zhì)提升細(xì)節(jié)質(zhì)感，全局45度打光并統(tǒng)一HDR。

構(gòu)成：以儲(chǔ)蓄罐為主體，向外散發(fā)紅包和金幣，并加入如同時(shí)光機(jī)器一樣的裝飾外圍，以此形成主視覺營(yíng)銷元素烘托氛圍。

2.3 UI界面功能細(xì)節(jié)

衍生出UI的界面樣式，營(yíng)造出交互流程和視覺的功能性模塊。

核心功能：引導(dǎo)派送員點(diǎn)擊配送時(shí)間的填寫項(xiàng)，并告知改活動(dòng)可獲取傭金的中心內(nèi)容。

｜四、總結(jié)與心得｜

1.個(gè)人總結(jié)

本次運(yùn)營(yíng)頁面使用blender建模、ps后期來提供主kv的方案。由于時(shí)間的倉促，對(duì)于H5內(nèi)容的利益點(diǎn)和文案細(xì)則先輸出一版demo給到產(chǎn)品，最終由產(chǎn)品敲定文案。整體風(fēng)格偏運(yùn)營(yíng)、營(yíng)造一種參與活動(dòng)贏得高額傭金的氛圍。最終的交互流程和視覺界面設(shè)計(jì)也針對(duì)該項(xiàng)目的具體使用場(chǎng)景進(jìn)行細(xì)分，最終輸出一版均高度認(rèn)可的方案。

在該項(xiàng)目中屬于B端產(chǎn)品，如果視覺不夠突出會(huì)影響整體活動(dòng)的點(diǎn)擊率；如果視覺過于突出，比如如果從首頁到詳情的所有入口都營(yíng)造得非常強(qiáng)烈，也會(huì)造成視覺干擾，影響其功能性的操作。所以與剛開始提到的依據(jù)B端與C端的本質(zhì)化差異，在B端產(chǎn)品上加入C端運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，那么盡可能的讓：效率體驗(yàn)≈視覺層面。這樣才能在促活運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，減輕功能操作流程上的負(fù)擔(dān)，權(quán)衡當(dāng)中的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

2.個(gè)人心得

好的設(shè)計(jì)不能僅憑設(shè)計(jì)師的直覺，優(yōu)秀的體驗(yàn)要靠數(shù)據(jù)說活，所以本次修改點(diǎn)也好、利益點(diǎn)也罷，還是不斷的去和產(chǎn)品進(jìn)行溝通，上線的時(shí)候通過數(shù)據(jù)埋點(diǎn)和用戶反饋以及后期調(diào)研來判定本次的流程和視覺樣式是否合理，是否符合用戶體驗(yàn)。最終的目的也是和大家分享項(xiàng)目當(dāng)中的細(xì)節(jié)和亮點(diǎn)，希望通過不斷溝通、突破自己、進(jìn)步與成長(zhǎng)。

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