隨著個(gè)性消費(fèi)的日漸凸顯，消費(fèi)者不再只關(guān)注產(chǎn)品本身的功能和質(zhì)量，轉(zhuǎn)而更加注重自身需求的滿足和自我感受的關(guān)注。服務(wù)體驗(yàn)和售后保障逐漸被更多的人重視。

換言之就是現(xiàn)在的消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的要求變得更高了。畢竟，在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的情況下，真正可以讓企業(yè)增值、建立企業(yè)特殊壁壘的就是服務(wù)。以前服務(wù)是產(chǎn)品的一部分，現(xiàn)在產(chǎn)品是服務(wù)的一部分。因此，為客戶提供主動(dòng)的、好的服務(wù)是企業(yè)長(zhǎng)青的關(guān)鍵。

領(lǐng)悅服務(wù)深諳服務(wù)的重要性，在做好產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，一直在持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體系。所有的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、銷售流程和細(xì)節(jié)都堅(jiān)持從客戶的角度出發(fā)。在領(lǐng)悅，服務(wù)不僅僅局限于基礎(chǔ)部分，做出超出客戶期望和滿意的部分也是我們的堅(jiān)持。

好服務(wù)的兩個(gè)條件：一是超過一般標(biāo)準(zhǔn)；二是超出顧客的事前期待。

為了達(dá)到這一點(diǎn)，領(lǐng)悅服務(wù)在售后服務(wù)上更為細(xì)致。凡是在領(lǐng)悅購(gòu)買教具的客戶，教具有小配件丟失或者破損，三年內(nèi)都可以申請(qǐng)免費(fèi)補(bǔ)零小配件。一般同類產(chǎn)品的售后最多一年，甚至很多產(chǎn)品是售出概不負(fù)責(zé)。

領(lǐng)悅服務(wù)堅(jiān)持三年周期的維護(hù)和免費(fèi)補(bǔ)零，的的確確超過了客戶的事前期待。因?yàn)槲覀儾幌胫皇前旬a(chǎn)品賣給客戶，而是想讓客戶長(zhǎng)時(shí)間感受到領(lǐng)悅對(duì)細(xì)節(jié)的堅(jiān)持，不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品上，更體現(xiàn)在服務(wù)上。我們相信細(xì)致的服務(wù)能夠自動(dòng)形成口碑傳播。其后老客戶對(duì)領(lǐng)悅的認(rèn)可，不斷給領(lǐng)悅帶來新的客戶，就是最好的驗(yàn)證。

好的服務(wù)能夠自動(dòng)形成口碑傳播。

未來，領(lǐng)悅在服務(wù)方面會(huì)持續(xù)不斷地精進(jìn)。

當(dāng)客戶需要人為他服務(wù)時(shí)，領(lǐng)悅?cè)穗S時(shí)待命，及時(shí)做出回應(yīng)；維護(hù)好老客戶，這一點(diǎn)對(duì)領(lǐng)悅而言非常重要。因?yàn)槲覀兩钪玫目诒欢ㄊ菑牡谝慌N子用戶延伸出來的。

在每一次服務(wù)中放進(jìn)感情和善意，領(lǐng)悅的服務(wù)不是冷漠的公事公辦；

更加細(xì)致地關(guān)注客戶具體、細(xì)微甚至額外的小需求，給客戶更多個(gè)性化的貼心服務(wù)。

現(xiàn)在很多服務(wù)被詬病，多半是因?yàn)槿狈χ鲃?dòng)性，被動(dòng)等待客戶咨詢和解決問題，這種服務(wù)人力耗損大，可控性低，客戶體驗(yàn)差。未來，領(lǐng)悅服務(wù)會(huì)在原有的服務(wù)體系上，增加更多的主動(dòng)性，讓服務(wù)更加人性化。

企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)來源于品牌與用戶的關(guān)系，70%靠產(chǎn)品與服務(wù)，30%靠營(yíng)銷，領(lǐng)悅深知只有通過不斷圍繞用戶創(chuàng)造價(jià)值，做好的、可持續(xù)的服務(wù)，才是企業(yè)長(zhǎng)青的根本。