時代變化，新事物不斷涌現(xiàn)，吸引著客戶的注意力，提高著客戶的期望值。來自美國企業(yè)對企業(yè)(B2B)買家的研究顯示，近四分之一的買家會在一次負面體驗后更換供應商，作為能夠反映問題、闡明意義和提出建議的滿意度調查報告，對把握變幻莫測的市場有著舉足輕重的作用。那么一份好的滿意度調查報告是怎么產(chǎn)生的呢？民安智庫依據(jù)多年從業(yè)經(jīng)驗，提煉出以下關鍵點。

建立滿意度調查指標

滿意度調查指標是滿意度報告的核心。整篇報告的撰寫都是圍繞著已經(jīng)建立的指標進行分析與解讀，可以說滿意度調查指標就確定了一份報告的行文順序。滿意度調查指標有總指標、二級指標和各指標下的設置細分相關指標。各級指標環(huán)環(huán)相扣，影響著最終的滿意度得分。調查報告的邏輯性要求指標體系內必須存在較強邏輯關系，只有在邏輯通順、板塊明晰的指標體系上，才能寫出條理清晰、指向明確的調查報告。

明確報告目的

調查報告的目的決定了調查報告的定位。滿意度調查報告是一個在限定時期內對產(chǎn)品、項目、服務等方面的滿意度數(shù)據(jù)分析結果展示。其目的是為了給調查企業(yè)提供其各項產(chǎn)品、項目和服務等全方位的專業(yè)數(shù)據(jù)整理、分析和個性化建議。滿意度調查報告可以讓企業(yè)把握自身產(chǎn)品、項目和服務等方面的滿意度數(shù)據(jù)特點、更加清晰的了解到哪些方面需要重點提升和改進。

建立報告合理框架

報告框架就是報告的骨骼架構，框架擬定首先需要注意比例恰當，合理分布報告章節(jié)。合適的章節(jié)間隔可以分割報告內容，使報告顯得條順勻稱，而不是虎頭蛇尾或者畸形臃腫。其次，框架的建立需要遵從滿意度調查指標的順序。只有按照指標體系的邏輯思路，才能使報告能夠充分闡釋指標體系，而不會出現(xiàn)遺漏、重復或混亂等情況。

?

報告數(shù)據(jù)分析準確

滿意度調查報告的性質決定了其對數(shù)據(jù)的分析必須是全面的。滿意度調查不僅需要了解調查對象哪些方面的滿意程度高，更重要的是探知哪些方面需要提升改進，因此，無論滿意度得分高低，均需要進行分析總結。其次，調查報告的最終目的是為了總結并指導接下來的工作，所以只有做到了精準的數(shù)據(jù)分析，接下來才能根據(jù)數(shù)據(jù)反映出來的滿意度優(yōu)劣勢、大環(huán)境趨勢和企業(yè)的個性化需求做出建議和結論。

使用嚴謹精煉語言

報告主體內容的語言需要嚴謹且精煉，語言嚴謹是為了保障報告的正確性，明確調研報告的局限性；語言精練是為了縮短報告篇幅，確保調查報告的需求方能在較短篇幅里獲取較多而有用的信息。其次，報告建議部分的行文需要通俗易懂，避免過多的專業(yè)難懂的詞匯，才能使建議更容易被采納和執(zhí)行。?

報告展示盡量圖表化

圖形化的報告可以更加直觀形象的傳遞信息，精簡且恰當?shù)膱D表展示方法可以很有效展示出滿意度調查的重點內容。在確定圖表多少時，要設置合適數(shù)量，圖表太多過多會讓人無所適從；圖表過少會讓人困倦且抓不住重點。在選擇圖表類型時，要注意圖表的統(tǒng)一性和多樣性。統(tǒng)一性是指某一部分內容固定使用某一類圖表，不能中途更換，保障報告的準確性；多樣性是指報告內的圖表類型不能只有一種，需要多樣搭配條形圖、柱狀圖、餅圖、衛(wèi)星圖等類型，提升報告的美觀程度。

民安智庫是國內較早專注于政府與公共服務調查咨詢服務的專業(yè)智庫。多年來，累計為數(shù)百家政府、事業(yè)單位提供了專業(yè)的咨詢服務,贏得了廣大客戶的認可和支持。

民安智庫擁有豐富的政府與公共服務調查調查經(jīng)驗，自建專業(yè)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng),嚴格遵循國際行業(yè)規(guī)范，運用先進科學的調研方法，采用嚴格的質控體系,獲取精準準確的數(shù)據(jù)，旨在為政府提供最真實的數(shù)據(jù)支撐，提高政府決策民主化、科學化水平,推動有關政策措施落地，擴大社會參與,從而進一步 推進從管理型政府向服務型政府的真正轉變。