“催我交款的時候很熱情，現(xiàn)在搞‘失聯(lián)’?！薄安恢肋€有什么機(jī)構(gòu)靠譜了……”19日，在線教培機(jī)構(gòu)鯨魚小班突發(fā)停課，有人高達(dá)6萬元的課程還未兌現(xiàn)，各地會員紛紛拉群維權(quán)。伴隨著教培行業(yè)裁員、閉店會員被接管、行業(yè)巨頭試水暑托轉(zhuǎn)型，從從業(yè)者到消費者，越來越多的人感受到自己正親歷一場變革。

鯨魚小班突發(fā)停課

會員交的學(xué)費怎么辦？

他們7月份還在給我推銷續(xù)課，現(xiàn)在就找不到人了?！?/p>

8月19日，在線教育機(jī)構(gòu)鯨魚小班突發(fā)停課，引發(fā)各地消費者躁動，維權(quán)群中不乏上萬元學(xué)費未消耗的會員，更有人交了6萬的學(xué)費，還差八九百節(jié)課沒上。

鯨魚小班，一家主打外教1對2線上英語教學(xué)的機(jī)構(gòu)，總部位于北京，宣傳定位高端，收費也高于同類產(chǎn)品。就在前一天還如常上課的家長表示，這一切發(fā)生得太突然。

8月5日，鯨魚小班曾專門發(fā)布聲明安撫會員，承諾會保質(zhì)保量提供教學(xué)服務(wù)，上線新課程并擴(kuò)充客服回應(yīng)家長咨詢。

線上教育，前端客服、課程軟件幾乎是家長與機(jī)構(gòu)僅有的連接，當(dāng)連接切斷，分散在全國多地的會員第一反應(yīng)就是建群維權(quán)、互通信息。?

截至19日晚8點，僅上海地區(qū)的一個維權(quán)群已突破三百人，群成員及時共享自己所了解到的信息。流傳在各個群中的接龍信息顯示，維權(quán)人數(shù)已經(jīng)有三千六百余人。

在北京總部，趕來的會員拍下現(xiàn)場畫面，辦公大廳一排排工位上已經(jīng)空無一人。門口留守的幾個工作人員承諾，將會排隊處理退款，而早前已申請退款的會員大多都還沒有等來到賬。

通過大家反映的維權(quán)信息來看，不少家長都購買了1萬-3萬的課程，存在大量未消耗課時。

買了6萬余元課程的家長說，自己的套餐共1080節(jié)課，至今為止剛學(xué)習(xí)一年，才消耗了一百余節(jié)，這些課可以上到2029年。

正在大家商量如何維權(quán)時，鯨魚小班再次發(fā)布公告做承諾，即將上線合規(guī)的境內(nèi)外教直播課，23日重新開通約課，并且可以向猿輔導(dǎo)、網(wǎng)易有道、勵步、核桃編程等機(jī)構(gòu)的學(xué)科和素質(zhì)類課程轉(zhuǎn)課。

但有家長表示懷疑，公司是“甩鍋”給政策：“課程款是預(yù)付的，拿了錢就應(yīng)該提供服務(wù)或及時退款！錢去哪了？沒有通知就停課，客服也‘失聯(lián)’，他們的承諾能信嗎?！?/p>

記者即刻致電猿輔導(dǎo)客服，對方表示與鯨魚小班的確曾存在合作，但目前轉(zhuǎn)課的活動已暫停，之前辦理了轉(zhuǎn)課的會員不受影響。

阿卡索線上英語機(jī)構(gòu)

“最近的課程約不上”

相似的一幕，不久前才發(fā)生在阿卡索。

8月初，新聞晨報記者就教育機(jī)構(gòu)動向進(jìn)行采訪時，正逢上海家長高女士收到阿卡索蓋公章的信函，銷售信誓旦旦承諾，公司將照常提供課程服務(wù)。僅相隔幾天，高女士就發(fā)現(xiàn)這家主打線上1對1外教英語的機(jī)構(gòu)，最近兩周的課程全都約不上，客服也顯示“休假”。

“上午在上班，下午工作就沒了。”連員工自己可能都沒想到反轉(zhuǎn)來得如此之快，在該公司深圳總部，被要求即刻離職的人在辦公室排起長隊辦理手續(xù)。

武漢分公司一位銷售主管說，離職時連上個月的工資都沒有領(lǐng)到，而此前自己已在該公司工作了五年，感到心寒之余，將采取措施進(jìn)行維權(quán)。

在這些爆料信息下留言的，許多都是還沒有上完課的用戶，有人剛交了上萬學(xué)費，控訴自己的血汗錢可能被騙。

該產(chǎn)品由某明星夫婦代言加上每節(jié)課極低的價格，吸引不少家長下單，如高女士所購，每節(jié)單價僅20元。

阿卡索一位內(nèi)部員工透露，目前公司的說法是還沒有破產(chǎn)，保留部分人員調(diào)整業(yè)務(wù)。記者向阿卡索深圳總部去電了解，但電話回應(yīng)“坐席全忙”。

17日，事情看上去出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)，部分用戶約的課可以上課、約課。

同一天，公司發(fā)布了由公司創(chuàng)始人兼CEO的“致阿卡索全體用戶的一封信”，表示絕不存在網(wǎng)傳的“跑路”“倒閉”謠言，公司裁員后保留了外教團(tuán)隊、課程開發(fā)團(tuán)隊、售后客服團(tuán)隊來保證正常上課，近段時間約不上課是因為約課數(shù)激增、外教課程飽，部分退費申請正在處理。

維權(quán)者表示，如果真的能繼續(xù)上課，愿意給這家公司一點時間，當(dāng)然，也有人堅定選擇投訴及退費。

線上教育大裁員

有員工剛?cè)肼?個月

我們和家長連面都沒有見過?！?/p>

“班主任”夏夏（化名），就是家長口中“顧問”“客服”的角色。8月上旬，剛?cè)胄?個月的她沒想到，裁員會發(fā)生在自己身上。

夏夏所在的機(jī)構(gòu)，是一家面向2-8歲兒童開設(shè)AI線上課程的在線教育品牌。承擔(dān)著類似“銷售+客服”功能的“班主任”們只需要和家長線上溝通。

前陣子，夏夏接到通知，下一期的生源招募停止：“那幾天大家都不怎么工作了，在等消息。裁員是當(dāng)天宣布即進(jìn)行的，公司里除了經(jīng)理、產(chǎn)品設(shè)計，其余的前端職工被集體裁員。”

說起來入行時的原因，她還清楚記得各家教培機(jī)構(gòu)“圈地?fù)屓恕钡募ち曳諊?/p>

當(dāng)時線上教育廣告‘鋪天蓋地’，找工作的群里都是他們招人的信息，給的待遇也好?！?/p>

可觀的收入讓她決心轉(zhuǎn)行，在培訓(xùn)時，遇到了好幾個從其他在線教育公司跳槽過來的人，她說，這一行流動性很大，大家都往錢多的地方走。

最終，夏夏得到了“N+2”的裁員補償，與此同時，她又應(yīng)聘到同公司旗下的另一個教培項目——某成人英語機(jī)構(gòu)。

今年6月起，關(guān)于教培機(jī)構(gòu)裁員的消息就開始曝出。但不是每個人都能像夏夏獲得應(yīng)有的補償并有機(jī)會實現(xiàn)轉(zhuǎn)崗。

入職掌門少兒在線教育的王銘（化名）告訴記者，自己僅工作了12天，就和同一批入職的同事被人事以個人能力不行為由，要求自己主動離職，工資按照試用期結(jié)算。

后來直系領(lǐng)導(dǎo)告訴我，其實我的工作沒什么問題，是公司做不了幼小這塊的業(yè)務(wù)了?！?/p>

王銘說，剛?cè)肼殨r沒有感覺到有異常，而轉(zhuǎn)眼教務(wù)部和銷售部就裁掉了幾個剛來的新人?；貧w到待業(yè)狀態(tài)的王銘已經(jīng)決定轉(zhuǎn)去考研。

王銘“被離職”前后，學(xué)而思網(wǎng)校部分新進(jìn)老師也收到公司的“勸退”信息，要么選擇領(lǐng)取2500元補償金離職，要么選擇留在學(xué)而思放長假，第一個月可以領(lǐng)到800元，此后不保證工資。

7月30日，高途創(chuàng)始人陳向東發(fā)布內(nèi)部信，做出裁員決定。8月3日，脈脈熱搜索中，高途、猿輔導(dǎo)、豌豆思維、作業(yè)幫全部在列。51Talk首輪裁員對象從試用期員工開始，然后拓展至正式員工。

維權(quán)家長的問題，錢去哪了？答案就在“夏夏們”入行的原因里。

近年，教培行業(yè)用于營銷上的費用增長了數(shù)十倍，也就是打廣告。以高途為例，財報顯示，從2019年至2021年第一季度用于營銷宣傳的費用從1億美元增長至將近23億美元。2020年第一季度營銷費用的同比增長率達(dá)到了657%，2021年第一季度營銷費用同比增長雖有下降但也高達(dá)202%。

App Growing發(fā)布的《2020年Q4教育行業(yè)廣告投放分析》顯示，去年四季度，教育培訓(xùn)行業(yè)的廣告投放數(shù)量在全行業(yè)廣告投放數(shù)量中排名第5。前五名機(jī)構(gòu)全部集中在K12領(lǐng)域，包括高途課堂、學(xué)而思網(wǎng)校、作業(yè)幫、猿輔導(dǎo)、有道精品課。

遍布樓宇、地鐵站、公交站、影視劇的廣告，不斷掀起家庭焦慮。央視財經(jīng)節(jié)目中心推出的《中國美好生活大調(diào)查》數(shù)據(jù)中，我國2020年消費排行榜的第一就是教育培訓(xùn)，排在住房和養(yǎng)生保健之前。

曾經(jīng)資本涌入的教培市場，將巨額資金用在打廣告搶地盤上，如今泡沫破滅，大量裁撤前端人員降低運營成本，甚至無力兌現(xiàn)課程服務(wù)。

線下教培閉店

學(xué)員按要求被統(tǒng)一接管

被拉入“戰(zhàn)場”的還有線下教培，部分主營業(yè)務(wù)依賴學(xué)科培訓(xùn)的實體門店，硝煙過后已岌岌可危。在上海，近期閉店的機(jī)構(gòu)原會員被要求有序退費或統(tǒng)一接管。

8月初，在優(yōu)畢慧報課的魏文（化名）告訴記者，前段時間她也接到過課程顧問的“安撫”，對方告訴她，不要擔(dān)心，優(yōu)畢慧屬于“大語文”，可以正常上課。

很快，就有人發(fā)現(xiàn)優(yōu)畢慧中建廣場校區(qū)、北蔡校區(qū)人去屋空，5日收到電話，通知會員將未完成的課程轉(zhuǎn)往其他精銳校區(qū)。

17日下午，新聞晨報記者來到北蔡校區(qū)，正值日落，門頭上“精銳優(yōu)畢慧”的招牌照常亮起，但玻璃大門緊閉，屋內(nèi)一片漆黑。門外，“英才集結(jié)號”大字招聘海報還立著。前臺上宣傳冊、電腦等物品都留在原位，只是曾經(jīng)燈火通明，人來人往的培訓(xùn)班，此時已漆黑無聲。

突然就走了，還欠著房租。”

商鋪附近巡邏的保安回憶，這間店約在8月1日前后關(guān)掉，他們需要看好這家店，避免有人過來把東西搬走。

記者聯(lián)系精銳教育相關(guān)工作人員了解到，優(yōu)畢慧實際屬于巨人教育集團(tuán)，精銳教育參與投資，掛“精銳”品牌，“今年8月初，巨人教育面臨倒閉，優(yōu)畢慧上海的門店全部關(guān)閉，原會員由精銳教育統(tǒng)一接管?！?/p>

“原優(yōu)畢慧的會員，可以轉(zhuǎn)入精銳1對1相應(yīng)的校區(qū)繼續(xù)上課，不愿意轉(zhuǎn)的可以退款，一般在15個工作日內(nèi)完成?！?/p>

該名工作人員強(qiáng)調(diào)，精銳做好優(yōu)畢慧的接管和退款，是上海市教委的要求，也是公司承擔(dān)應(yīng)盡的社會責(zé)任。

2018年，精銳教育聯(lián)合第三方共同成為巨人教育股東，占股51%，去年已剝離巨人教育，不參與實際經(jīng)營。而巨人教育已經(jīng)日薄西山無力轉(zhuǎn)型，員工7月工資支付困難。

今年8月3日，精銳教育董事長張熙在一篇名為《從“曲高和寡”，被迫參與“軍備競賽”，回到教育初心》的文章中表達(dá)，在過往幾年中，精銳也受到了一些同行的影響，在產(chǎn)品、營銷上有時也出現(xiàn)偏頗，“雙減”政策剛好促進(jìn)精銳回歸創(chuàng)業(yè)初心。

上周末，精銳教育籌集到一筆資金用以支付巨人教育7月份全體教職員工的社保和公積金，以免斷繳。

轉(zhuǎn)型之戰(zhàn)

行業(yè)巨頭率先打響

教培頭部企業(yè)，正在積極尋找新航線。

暑假未半，新東方就已開始付諸行動，8月2日，新產(chǎn)品“安心暑假成長營”正式開班。

上海新東方某校區(qū)門口，正值傍晚，接孩子下課的家長已經(jīng)陸續(xù)前來。沒多久，一群六七歲的小朋友背著小書包跟隨祖輩從大門魚貫而出。

我們剛來上了兩天，要上一年級了，讓她適應(yīng)下?！?/p>

一位從暑托班接到孫女的老人告訴記者，孩子從來沒上過補習(xí)班，這是第一次。孩子對老師評價不錯，教的東西也不難。

今年7月上旬，上海新東方就打出廣告，開始面向1-5年級小學(xué)生開辦暑期托管，吹響進(jìn)軍托管的號角。

“安心暑假成長營”8月上線，全月將開設(shè)4期，周一至周五早8:30至晚18:00托管，周六日休息，每期單價1500元。家長可以選擇報1期或者多期，報的越多平均每期的單價就越低。

新東方工作人員介紹，目前上海多個校區(qū)都上線了該業(yè)務(wù)，每班不超過25人。

在大眾點評上，新東方耀華校區(qū)、莘松校區(qū)、中原校區(qū)、大華校區(qū)等都推出了暑托班的預(yù)約試聽課。

8月初，網(wǎng)傳上海學(xué)而思宣布，將在秋季學(xué)期推出托管服務(wù)，4小時一次，安排在周末，每次在900-1000元不等，已經(jīng)可以報名。

其中，面向3-5年級的名為“VIP陪伴式托管”，包括一小時作業(yè)完成、30分鐘知識講演、兩小時自助式學(xué)習(xí)，配套定制學(xué)習(xí)計劃、心理解壓、1對1專屬陪伴；面向初高中階段的，名為“0壓力周末”，有專屬自習(xí)室、專屬班主任，一小時功課完成、30分鐘答疑，30分鐘知識講演、兩小時自助式學(xué)習(xí)。

對比新東方5日全天托管1500元的費用，傳出的學(xué)而思4小時1000元的費用，的確有些貴。這也是引發(fā)家長質(zhì)疑的部分：單單托管4個小時，是否需要如此高昂的收費。不過，相關(guān)產(chǎn)品的微信推文很快被刪除。

記者聯(lián)系到學(xué)而思線下門店的工作人員，對方介紹，該產(chǎn)品還在審核當(dāng)中，具體細(xì)則尚未明確，暫時不能報名。

同樣發(fā)了又刪的還有上海新舟教育，8月13日，其官方微信賬號推出“個性化托管中心全新上線”，不久后全文刪除。

在此之前的另一推文中可以看到，目前新舟設(shè)立了4個子品牌，分別是學(xué)科中心、小機(jī)靈青少年素質(zhì)成長中心、個性化托管中心、學(xué)習(xí)力中心。其中托管主要包括周末托管和小組托管兩種模式，以校內(nèi)為主，幫孩子完成校內(nèi)課堂練習(xí)、錯題訂正、答疑解惑。

其實，早在去年最后一個季度，好未來（學(xué)而思和新東方這兩大教培巨頭，就已經(jīng)在深圳和北京地區(qū)相繼宣布了托管業(yè)務(wù)。

今年七月份，有媒體報道，好未來“彼芯”課后成長服務(wù)中心上線，面向小學(xué)生及其家庭，位于北京西城區(qū)新安大廈的門店已開放秋季學(xué)期報名。

精銳教育也表示，原有一對一形式還會繼續(xù)，在這個基礎(chǔ)上，將原有的家庭教育、心理輔導(dǎo)、作業(yè)輔導(dǎo)三大塊，加上技術(shù)賦能，定位自己為個性化家庭教育及托管中心。現(xiàn)有一萬五千名員工不會大規(guī)模裁員。

托管業(yè)務(wù)或許只是嘗試的開始，一周前，新東方又宣布，響應(yīng)國家全面培育素質(zhì)教育綜合性人才的號召，正式成立素質(zhì)成長中心，上線口才、創(chuàng)客、圍棋、書法4課程，打造一站式教育綜合體。天眼查顯示，今年7月23日，上海新東方教育培訓(xùn)有限公司的企業(yè)經(jīng)營范圍變更，增加了體育指導(dǎo)一項內(nèi)容。不排除未來發(fā)展體育項目的可能性。

接下來，教育巨頭將會走向何處，還需拭目以待。