戴森怎么了？我們認(rèn)知中的戴森，是家用電器中的愛馬仕，是高品質(zhì)生活與奢華電器的象征。然而，戴森最近卻慢慢變了。市場份額下降、消費(fèi)者口碑變質(zhì)，這些問題正在困擾著昔日的巨頭，被中國人買上首富的駱文襟JimRowan，怎么也想不到中國的那句俗語“水能載舟，亦可覆舟”竟應(yīng)證在自己的頭上。

高先生是一名戴森粉絲，他在前段時間親歷戴森售后之后，將自己的經(jīng)歷公布了出來，希望消費(fèi)者能擦亮雙眼，事情是這樣的。高先生花了近4000塊購買了一臺戴森v10吸塵器，在付款后由于了解到該吸塵器的一些問題后對該吸塵器萌生了退款的想法，于是要求退款。剛開始售后根本不搭理高先生，后來聯(lián)系人工客服后才知道，點(diǎn)了申請退款的按鈕后還要自己自動找客服登記資料申請退款。然后令人詫異的是：客服說第二天會核實(shí)退款，但是第二天又顯示發(fā)貨了，卻沒人來通知高先生，高先生要求攔截快遞，最后過了幾天才退款成功。高先生非常氣憤地質(zhì)問戴森客服：你們這屬于強(qiáng)買強(qiáng)賣！誰知又過了幾天，戴森的電話客服來電話問我，新買的戴森吸塵器使用是否滿意，高先生聽到這種回訪直接氣得爆粗。

在下面的跟帖中也有不少消費(fèi)者反映出了戴森在產(chǎn)品質(zhì)量、壽命和售后方面的問題。其實(shí)電子產(chǎn)品誰沒個故障？售后做好消費(fèi)者會有這些怨言嗎？以銘瑄顯卡為例，雖然產(chǎn)品返修率確實(shí)高于其它品牌，不過因?yàn)槠渲С趾退魈?、七彩虹等一線顯卡相同的個人送保政策，依然贏得的粉絲的認(rèn)可。而戴森在產(chǎn)品售價明顯高于市場其他品牌的同時，售后態(tài)度冷漠、周期漫長、維修費(fèi)用高昂等問題頻繁被曝，店大欺客，在2020年說的就是戴森！

為什么2020年后就不說戴森是“店大欺客”了？是因?yàn)榇魃夹陌l(fā)現(xiàn)了嗎？并非如此，2020后的戴森，連“店大”都快稱不上了。但凡消費(fèi)者懂得搜索引擎上搜一下與戴森+售后的相關(guān)字眼，彈出的信息可能讓你很難聯(lián)想到這是一家家電龍頭。不過，這個家電龍頭正在不可避免的滑下神壇，ZDC調(diào)研了中國家電市場后反映：戴森在國內(nèi)吸塵器市場的關(guān)注度已由2016年的34.33%下降至了2019年的22%。經(jīng)由百度大數(shù)據(jù)也側(cè)面應(yīng)證了這一點(diǎn)，從2016年開始，戴森的市場關(guān)注度由2019年直到2020年末，互聯(lián)網(wǎng)關(guān)注度持續(xù)萎靡。

戴森市場份額下滑是國內(nèi)特有現(xiàn)象嗎？并非如此，在亞洲乃至歐洲，戴森正在面臨一場巨大的危機(jī)。一位業(yè)內(nèi)人士11月20日表示，最近的一項(xiàng)韓國市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，LG電子以超過50%的市場份額領(lǐng)先于吸塵器市場，而三星電子和戴森分別擁有超過20%的市場份額，其中三星略微領(lǐng)先于這家英國公司。戴森在2017年底之前一直是韓國無線吸塵器市場的領(lǐng)軍企業(yè)，但最近其市場份額跌下了20%。

究其原因，還是韓國消費(fèi)者非常鄙夷戴森在韓國的高價政策，更令人無語的是，韓國消費(fèi)者同樣被戴森糟糕的電池性能和售后問題所困擾。戴森2020年4月表示，將在韓國開設(shè)一個直接管轄下的售后服務(wù)中心，以提高服務(wù)質(zhì)量，這本來是一件好事，但是隨后戴森又變卦了:從海外賣家直接購買的戴森產(chǎn)品，不被代銷服務(wù)中心所接受，也就是該事件直接激怒了購買戴森產(chǎn)品的韓國消費(fèi)者。

當(dāng)然，現(xiàn)在中國消費(fèi)者也逐漸理性，不再被高價=高質(zhì)量的消費(fèi)主義陷阱所蒙騙，更多的通過網(wǎng)絡(luò)感知其它消費(fèi)者的感受，從而得到自己想要的答案。家電市場何其大，國內(nèi)外電器品牌和產(chǎn)品琳瑯滿目，消費(fèi)者的選擇有很多。