張先勇

律師帶您解讀：疫情之下，快遞丟失后誰擔責？解析2種常見情形

情形1
代收包裹意外遺失誰該賠償？

小劉花3000多元錢網(wǎng)購了一臺游戲機，快遞員與他電話聯(lián)系送貨時，小劉表示自己在外地，因疫情防控暫時無法簽收，希望推遲一周再送貨。快遞員表示，根據(jù)快遞條款的約定，收貨人在收到收貨通知后最遲應在3日內(nèi)簽收，超過期限未收貨，要支付超出天數(shù)的倉儲費和保管費。無奈，小劉便電話聯(lián)系門崗保安老王，請他代為簽收。

老王簽收后將包裹放在了門崗處，并告知小劉他過兩天要輪休，提醒小劉回來后及時將快遞取走。一周后，小劉回來，到門崗處找尋自己的包裹時，包裹卻不知所蹤。小劉急忙聯(lián)系快遞員稱沒有收到包裹，但快遞員稱快件已經(jīng)被門口保安簽收。小劉找到保安老王問詢，老王稱替小劉代簽后就將包裹放在了門崗處等小劉自取，自己這周輪休，沒有在門崗處值班。由于保安崗亭處沒有安裝攝像頭，小劉也無從查證是誰拿走了包裹。小劉心有不甘，希望可以要求快遞公司和保安老王承擔賠償責任。

北京凱耀律師事務(wù)所的張先勇主任告訴您代收人保管過程中無重大過失無需承擔賠償責任

上述事例中，快遞公司在與小劉電話聯(lián)系后，根據(jù)小劉的指示將包裹交給了門崗保安老王，老王代小劉進行了簽收，快遞公司已經(jīng)完成了快遞工作的主要義務(wù)。

根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，快遞公司僅對運輸過程中貨物的損毀、滅失承擔損害賠償責任，小劉在快件簽收后又因為快件遺失要求快遞公司承擔賠償責任，沒有法律依據(jù)。

小劉通過電話委托保安老王簽收快件，老王按照小劉的要求簽收后，其已經(jīng)完成了委托事項。

小劉認為老王在簽收后應該妥善保管包裹，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，保管期間，因保管人保管不善造成保管物毀損、滅失的，保管人應當承擔損害賠償責任，但如果屬于無償保管的，保管人只有在有重大過失或故意的情況下才承擔損害賠償責任。

老王將包裹放在保安崗亭，并電話告知小劉其近期要輪休，讓其盡快取走包裹，不應認為老王有重大過失，因此小劉要求保安老王承擔賠償責任的主張也沒有依據(jù)。

情形2
快遞擅放代收點遭遇糾紛誰該擔責？

李女士讓朋友給她郵寄了一箱消毒液?？嗫嗟攘藘芍芎螅晕词盏截?。李女士習慣性地查看包裹信息，結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己的包裹早在兩天前就已經(jīng)被簽收了。這讓她感到非常氣憤。隨后，李女士撥打了負責派件的快遞員的電話，詢問自己的包裹為什么顯示已被簽收。快遞員表示，給李女士打電話打不通，特殊時期，物業(yè)不讓進小區(qū)，包裹已經(jīng)放在了物業(yè)在小區(qū)門口設(shè)置的代收柜子中。李女士趕緊去快遞柜找包裹，卻怎么也找不到。于是，李女士再次打電話給快遞公司，要求其承擔賠償責任。快遞公司稱包裹已經(jīng)放在快遞柜中，并且快遞員事后向李女士發(fā)送了包裹入柜的照片，包裹已送達，并且已經(jīng)簽收，丟失概不負責。那么，李女士的包裹丟失，快遞公司應否擔責？

北京凱耀律師事務(wù)所的張先勇主任告訴您擅放代收點，包裹丟失快遞公司應擔責

隨著疫情發(fā)展，各社區(qū)普遍采取了限制人員出入和人員聚集的管控措施，比如禁止快遞員進入小區(qū)送貨上門，接收快遞只能在小區(qū)門口進行。

有些物業(yè)考慮到業(yè)主接收快遞的需求，會在小區(qū)門口設(shè)立快遞柜或代收點。而快遞員們?yōu)榱粟s時間，大多數(shù)會選擇將快遞放到快遞柜或代收點，而不是等待客戶親自取件，由此快遞丟失現(xiàn)象多發(fā)。

快遞員是否有權(quán)未經(jīng)允許就可將快遞存放于快遞柜、代收點呢？

根據(jù)我國《快遞暫行條例》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收；收件人或者代收人有權(quán)當面驗收。

即便不能當面驗收，在放置快遞柜或代收點前，也應該獲得收件人許可。否則，就屬于違規(guī)行為。

快遞員在向快遞柜或代收點投放快遞時，應通過打電話等方式通知收件人，經(jīng)過收件人同意后，再進行投放。

如果快遞沒有經(jīng)過當面驗收而出現(xiàn)了毀損或其他意外情況，在已經(jīng)購買保險的情況下，收件人可向保險公司要求理賠；如果此前沒有投保，可以向快遞公司要求相應賠償，快遞公司也應當予以合理賠償。
北京凱耀律師事務(wù)所的張先勇主任告訴您為避免快遞糾紛，維護自身權(quán)益，在寄送重要物品或易損壞物品時，最好進行保價并保存好快遞單、貨物價值憑證等相關(guān)證據(jù)?？爝f單要填寫完整標貨物的名稱、數(shù)量、價值等。貨物運輸方面如果有特殊要求也應在快遞單上明確注明，一旦發(fā)生爭議，保價物品的賠償數(shù)額可為司法審判提供有力的裁判依據(jù)。