據(jù)中國信通院數(shù)據(jù)顯示，2022年中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模已達(dá)50.2萬億，其中產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的規(guī)模貢獻(xiàn)占比為81.7%。從歷年數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展未來增長動(dòng)力主要還是在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型后激發(fā)出的新商業(yè)價(jià)值，而營銷業(yè)務(wù)場景的數(shù)字化也是企業(yè)整體數(shù)字化戰(zhàn)略中不可或缺的一環(huán)。

時(shí)代呼喚以AI驅(qū)動(dòng)的營銷服務(wù)

伴隨數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場競爭的日益激烈，如何在較短的時(shí)間內(nèi)制定出正確的市場營銷決策，捕捉市場先機(jī)，已成為提高企業(yè)競爭力的當(dāng)務(wù)之急。營銷數(shù)字化全域連接用戶觸點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)與場景緊密結(jié)合，為企業(yè)營銷模式革新開辟了新道路。

企業(yè)要想從營銷角度提高競爭力，必須擁有強(qiáng)有力的市場營銷團(tuán)隊(duì)，建立高效的市場營銷系統(tǒng)，借助合適的市場營銷工具，以把握市場機(jī)會并加以利用。大數(shù)據(jù)分析和AI深度學(xué)習(xí)技術(shù)相結(jié)合，使得企業(yè)可以更好地、更敏捷地理解市場和客戶，提高市場營銷競爭力。

六大場景工具，支撐智能營銷落地

如今，諸多企業(yè)開始轉(zhuǎn)變營銷思路與方式，考慮借助數(shù)字化營銷工具來實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷轉(zhuǎn)型，從而衍生出全新的商業(yè)模式，給企業(yè)發(fā)展帶來無限可能。

沃豐科技旗下微豐客戶體驗(yàn)營銷云，基于深耕多年的人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，提供一個(gè)集CDP、MA營銷自動(dòng)化、SCRM等為一體的私域客戶營銷管理平臺，深度整合拓客引流、客戶/線索管理、聊天合規(guī)監(jiān)管、社群營銷推廣、智能客戶服務(wù)等能力，實(shí)現(xiàn)對潛客、新客及老客多渠道、多維度數(shù)據(jù)融合分析，為企業(yè)提供場景營銷的數(shù)字化解決方案，賦能企業(yè)多元化營銷、智能化服務(wù)。

CDP+MA

微豐搭建CDP+MA平臺，以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)、自動(dòng)化營銷觸達(dá)，賦能品牌業(yè)績增長。一方面，CDP客戶數(shù)據(jù)平臺能夠收集與整合來自企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)和外部渠道，涵蓋線上線下多觸點(diǎn)的用戶信息，并將之融合、打通，形成統(tǒng)一的用戶ID以及完整多維的用戶畫像，幫助企業(yè)積累用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)，對用戶開展全面、精準(zhǔn)的分析和洞察。

另一方面，CDP還擁有靈活且體系化的標(biāo)簽分類能力，結(jié)合MA營銷自動(dòng)化，使企業(yè)能夠深入探究用戶的差異化特征，完成目標(biāo)人群圈選、設(shè)置差異化的內(nèi)容、觸點(diǎn)及觸發(fā)策略，并在合適的時(shí)間、通過合適的渠道自動(dòng)化完成策略執(zhí)行，讓數(shù)據(jù)更高效地賦能業(yè)務(wù)。

目前，CDP與MA的應(yīng)用主要集中在零售、汽車、消費(fèi)品、教育、金融和一些政務(wù)領(lǐng)域的大型企業(yè)和頭部企業(yè)中。這些企業(yè)和行業(yè)的特點(diǎn)主要是規(guī)模體量大、業(yè)務(wù)復(fù)雜、鏈路長、渠道多、注重復(fù)購等。

例如浙江知名金融數(shù)科公司引入微豐搭建CDP+MA平臺，實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)系統(tǒng)用戶數(shù)據(jù)打通、多維打標(biāo)生成360度畫像、自動(dòng)化營銷觸達(dá)。通過CDP打通企業(yè)內(nèi)部CRM、客服系統(tǒng)、話務(wù)系統(tǒng)、企業(yè)微信、電商運(yùn)營平臺的用戶數(shù)據(jù)，生成統(tǒng)一用戶ID。再結(jié)合用戶基礎(chǔ)信息、消費(fèi)信息、交互信息、采集的行為數(shù)據(jù)對客戶進(jìn)行自動(dòng)打標(biāo)，生成360度的客戶畫像。最后通過MA做周期性活動(dòng)或在重大節(jié)日或生日自動(dòng)觸發(fā)營銷策略，針對不同層級客戶進(jìn)行電話、短信、APP、企微等渠道的觸達(dá)。

SCRM+MA

微豐搭建SCRM+MA客戶運(yùn)營平臺，幫助企業(yè)搭建自動(dòng)化營銷引擎，通過智能素材生成、智能素材投放，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化用戶溝通，同時(shí)在私域場景下，配合內(nèi)容及觸點(diǎn)管理，提高客戶溝通效率，全鏈路激活客戶資產(chǎn)價(jià)值。基于用戶的全生命周期，私域運(yùn)營主要分為以下3個(gè)環(huán)節(jié)：引流獲客、運(yùn)營留存、客戶管理。

引流獲客：所有公域用戶，都可以通過SCRM的活碼引流、裂變獲客、線索分配加好友、自動(dòng)外呼加好友等一系列引流玩法，把用戶沉淀到私域。再通過紅包活動(dòng)、任務(wù)活動(dòng)、抽獎(jiǎng)活動(dòng)等裂變活動(dòng)，促進(jìn)用戶二次傳播分享。

運(yùn)營留存：SCRM能多維度掌握客戶情況，根據(jù)客戶互動(dòng)、會話內(nèi)容、消費(fèi)行為等智能打標(biāo)。同時(shí)支持用戶動(dòng)態(tài)智能分層，基于分層利用個(gè)性化的內(nèi)容和運(yùn)營策略，進(jìn)行用戶的維護(hù)和觸達(dá)，提升用戶的粘度。

客戶管理：SCRM系統(tǒng)能夠打通數(shù)據(jù)，豐富完善用戶畫像，洞察客戶生命周期。結(jié)合MA智能優(yōu)化運(yùn)營流程，自動(dòng)化執(zhí)行營銷SOP，針對不同客戶生命周期建立長期的、動(dòng)態(tài)運(yùn)營任務(wù)。后臺自動(dòng)下發(fā)任務(wù)，員工端一鍵執(zhí)行。

例如湖北頭部家電連鎖經(jīng)營品牌通過引入微豐搭建SCRM+MA客戶運(yùn)營平臺，以家電生日來開展?fàn)I銷活動(dòng)，針對需要定時(shí)保養(yǎng)的家電，根據(jù)保養(yǎng)周期為客戶個(gè)性化推送保養(yǎng)產(chǎn)品進(jìn)行捆綁銷售；針對歷史訂單用戶，企業(yè)利用自動(dòng)外呼短鏈引流或自動(dòng)外呼RPA實(shí)現(xiàn)自動(dòng)加好友；在與客戶互動(dòng)過程中，為員工提供企微側(cè)邊欄智能輔助工具，針對冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)等需要物流配送的訂單，在首加微信后為客戶設(shè)置自動(dòng)收貨提醒功能。

最重要的是，微豐能夠與其會員系統(tǒng)打通，形成客戶統(tǒng)一畫像，針對客戶做精細(xì)化營銷，如對接訂單、物流系統(tǒng)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)派單提醒、二次營銷業(yè)務(wù)場景，對接小程序，導(dǎo)購可在企微推送商品，實(shí)現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化。

SCRM+電銷

微豐搭建SCRM+電銷平臺，匯聚各路商機(jī)，形成內(nèi)容-營銷-獲客閉環(huán)，幫助銷售團(tuán)隊(duì)與企業(yè)不斷積累客戶資源，將核心功能聚焦于客戶數(shù)據(jù)分析與管理、坐席團(tuán)隊(duì)管理與能力提升這兩方面。

批量導(dǎo)入，分配客戶：只需進(jìn)入SCRM后臺，將收集到的手機(jī)線索批量導(dǎo)入系統(tǒng)，設(shè)置好分配的員工和客戶標(biāo)簽。這些線索就會被輪流分配給員工，完成分配的同時(shí)，也能在SCRM后臺看到各個(gè)員工的好友添加詳情。

客戶標(biāo)簽生成：當(dāng)批量手機(jī)線索成功添加后，打開SCRM的打標(biāo)簽按鈕，能對客戶的個(gè)人信息、渠道來源、類別等級進(jìn)行標(biāo)簽選擇與更改。

一鍵外呼，無需手動(dòng)撥號：SCRM通過外呼數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入，自定義規(guī)則自動(dòng)分配，可以高效觸達(dá)客戶，滿足企業(yè)外呼或更多營銷需求。在PC端中，一鍵點(diǎn)擊撥號按鈕，即可開啟自動(dòng)外呼功能，不再需要員工一個(gè)個(gè)手動(dòng)撥號。

通話錄音管理：通過SCRM系統(tǒng)撥打外呼電話后，錄音將留存到系統(tǒng)中，管理人員可以隨時(shí)在后臺聽取通話記錄，便于對員工以及客戶進(jìn)行更有效地管理，隨時(shí)調(diào)取通話錄音。

經(jīng)銷商B端線索培育

微豐幫助企業(yè)多渠道線索有效整合、高效流轉(zhuǎn)，對經(jīng)銷商線索透明化管理、實(shí)現(xiàn)線索管理培育全流程。對接客戶管理系統(tǒng)，針對線索與銷售互動(dòng)情況，實(shí)現(xiàn)客戶全生命周期管理，自動(dòng)化營銷觸達(dá)。

線索咨詢：客戶或經(jīng)銷商可通過多種渠道發(fā)起咨詢，例如公眾號、企業(yè)微信、釘釘、郵箱、OA等。對于一些常見問題，文本機(jī)器人與外呼機(jī)器人可自動(dòng)與用戶進(jìn)行智能交互，自動(dòng)回復(fù)客戶咨詢；多輪交互，自動(dòng)采集客戶地址、產(chǎn)品類型、自動(dòng)進(jìn)行問題分類。對于一些需要轉(zhuǎn)人工的問題，坐席助手可以在與客戶通話過程中全程實(shí)時(shí)智能輔助，進(jìn)行流程提醒、話術(shù)提醒、客戶咨詢知識推薦、用戶標(biāo)簽識別等。

線索清洗：針對從線下市場活動(dòng)、線上渠道（直播電商、廣告投放、媒體采訪、市場營銷等）獲取的線索，按行業(yè)或地區(qū)放入不同的線索池，通過AI外呼實(shí)現(xiàn)對市場線索二次篩選，有意向的線索及時(shí)分配銷售跟進(jìn)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶快速對接。

線索培育：微豐可以有效整合線上線下推廣平臺線索，實(shí)現(xiàn)線索管理培育全流程。根據(jù)客戶的互動(dòng)行為形成千人千面的標(biāo)簽；設(shè)置營銷SOP，根據(jù)用戶行為自動(dòng)觸發(fā)營銷任務(wù)，實(shí)現(xiàn)線索自動(dòng)培育，快速篩選成熟線索分配銷售跟進(jìn)。

線索分配：跟進(jìn)市場人員可對驗(yàn)證過的線索進(jìn)行分配，分配至各銷售人員，由銷售人員進(jìn)行跟進(jìn)。銷售人員對分配給自己的線索進(jìn)行跟進(jìn)，并隨時(shí)在系統(tǒng)更新跟進(jìn)情況，如跟進(jìn)動(dòng)態(tài)、團(tuán)隊(duì)成員等。

經(jīng)銷商運(yùn)營

對于那些普遍價(jià)格低，消費(fèi)者缺少忠誠度，多元化的品牌，營銷依然是重點(diǎn)。經(jīng)銷商和分銷商的作用依然不可或缺。微豐賦能經(jīng)銷商運(yùn)營，輔助和末級經(jīng)銷商建立良好的運(yùn)營關(guān)系，持續(xù)賦能經(jīng)銷商提升收益。

首先招募經(jīng)銷商，對私域中的經(jīng)銷商進(jìn)行管理，其中包括基本信息管理和聯(lián)系人管理；然后通過企微與其建立聯(lián)系，進(jìn)行日常維護(hù)、政策推送、活動(dòng)推送等，通過一系列的行為數(shù)據(jù)和日常對話內(nèi)容，系統(tǒng)對經(jīng)銷商進(jìn)行自動(dòng)分析，企業(yè)不僅能知道經(jīng)銷商真正對什么內(nèi)容感興趣、什么時(shí)候感興趣、什么時(shí)候方便聯(lián)系客戶，還能通過提供個(gè)性化精準(zhǔn)的內(nèi)容去服務(wù)客戶，加強(qiáng)維護(hù)客戶關(guān)系。

SCRM+代運(yùn)營

微豐立足行業(yè)需求，為企業(yè)提供托管式私域代運(yùn)營解決方案，幫助企業(yè)解決企業(yè)私域獲客全路徑流程設(shè)計(jì)、營銷SOP搭建、活動(dòng)精準(zhǔn)傳播、提高用戶活躍度、促進(jìn)用戶復(fù)購下單等企業(yè)私域運(yùn)營難題。

SCRM以工具+服務(wù)為抓手，從前期使用指導(dǎo)、方案制定到SCRM實(shí)戰(zhàn)落地，再到后期數(shù)據(jù)復(fù)盤，提供全路徑的陪跑式服務(wù)。

工具賦能：微豐營銷提供SCRM社群運(yùn)營工具、MA自動(dòng)化營銷工具、RPA流程自動(dòng)化機(jī)器人、微信客服等工具能力；

運(yùn)營賦能：企微代運(yùn)營提供活動(dòng)策劃、內(nèi)容策劃、推品銷售、落地執(zhí)行等服務(wù)。

微豐客戶體驗(yàn)營銷云，一站式私域客戶營銷管理平臺，賦能企業(yè)通過更有溫度、更有趣味性、更有質(zhì)量的營銷去觸動(dòng)用戶，最終實(shí)現(xiàn)留存和轉(zhuǎn)化效果的提升。未來，微豐將不斷發(fā)力，為企業(yè)增長持續(xù)賦能，更好地實(shí)現(xiàn)AI、大數(shù)據(jù)與營銷場景的智能連接，豐富場景和生態(tài)的數(shù)據(jù)應(yīng)用，夯實(shí)數(shù)據(jù)基座，用科技賦能激發(fā)企業(yè)增長活力。

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