scrm系統(tǒng)是一種用于客戶關(guān)系管理的工具，可以方便地記錄客戶數(shù)據(jù)、掌握客戶需求、提供定制化服務(wù)等。在使用scrm系統(tǒng)時，如何對老客戶進(jìn)行有效維護(hù)，增強(qiáng)客戶粘性和忠誠度，是企業(yè)需要考慮的問題。

第一，建立客戶分類模型。通過分析客戶的消費(fèi)行為、需求和購買力等指標(biāo)，將客戶分組，根據(jù)每個客戶組的特點(diǎn)來制定相關(guān)營銷計劃和維護(hù)策略，使得老客戶能更好地滿足其個性化需求并享受到獨(dú)特服務(wù)。比如，可以針對消費(fèi)金額較大的老客戶制定VIP會員計劃，并給予溫馨提醒、專屬優(yōu)惠等特權(quán)服務(wù)，提高他們的忠誠度和滿意度。

第二，多渠道聯(lián)系客戶。除了常規(guī)的郵件、電話、短信等方式，企業(yè)也可以通過微博、微信公眾號等社交媒體平臺與老客戶建立互動關(guān)系，加深彼此之間的了解和信任。當(dāng)有新產(chǎn)品或服務(wù)上市時，企業(yè)可以及時通過這些渠道向老客戶推薦之前未曾嘗試過的產(chǎn)品，從而擴(kuò)大客戶的購買意愿。

第三，提供定制化服務(wù)。點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)能夠快速識別出客戶的個性化需求和偏好，并協(xié)助企業(yè)為其提供服務(wù)。舉例來說，針對居住在某一特定區(qū)域的老用戶，企業(yè)可以為他們提供定制化的服務(wù)，包括定制地圖、中文導(dǎo)游等服務(wù)，讓這些老客戶感受到了企業(yè)的用心和關(guān)愛，從而更好地維系客戶關(guān)系。

第四，甄別并轉(zhuǎn)化潛在客戶。通過點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)，可以對老客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，挖掘出潛在客戶，然后使用相應(yīng)的策略將這些潛在客戶轉(zhuǎn)化成老客戶?？梢愿鶕?jù)客戶的購買歷史、網(wǎng)站點(diǎn)擊率等數(shù)據(jù)，研究他們的興趣和喜好，提供相關(guān)的服務(wù)和建議，從而促進(jìn)他們的購買和消費(fèi)。

第五，維護(hù)持續(xù)的溝通。與老客戶持續(xù)的溝通和互動至關(guān)重要。企業(yè)可以定期發(fā)送電子郵件或信息給老客戶，介紹新產(chǎn)品和服務(wù)，或是邀請他們參加企業(yè)活動，讓老客戶時刻感受到企業(yè)的關(guān)心和重視。

綜上所述，點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)是提高老客戶維護(hù)工作有效性的有力工具，通過建立客戶分類模型、多渠道聯(lián)系客戶、提供定制化服務(wù)、甄別并轉(zhuǎn)化潛在客戶和維護(hù)溝通等措施可以不斷加強(qiáng)與老客戶之間的溝通和聯(lián)系，提高他們的忠誠度和滿意度。企業(yè)需要注重差異化的營銷策略，以滿足老客戶的個性化需求，并持續(xù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘、分析，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷和維護(hù)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。