智能客服在交通行業(yè)的應(yīng)用正在逐漸普及，但現(xiàn)狀仍有待進(jìn)一步提高。目前，交通行業(yè)運(yùn)用智能客服的現(xiàn)狀主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

在自助服務(wù)方面，許多交通企業(yè)通過智能客服推出自助服務(wù)，例如自助售票機(jī)、自助查詢終端等，實(shí)現(xiàn)了自助購(gòu)票、指路查詢等功能，提高了服務(wù)效率和用戶體驗(yàn)。許多交通企業(yè)在客服中心應(yīng)用了語(yǔ)音技術(shù)，通過語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)音合成技術(shù)，更快的回答客戶問題，讓客戶在愉快的交流下，得到自己想要的信息。

智能客服機(jī)器人也是許多交通企業(yè)青睞的提質(zhì)增效的方法之一，通過人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答、自動(dòng)回復(fù)等功能，讓客服回復(fù)效率更快。

目前，許多交通企業(yè)都開始在社交媒體平臺(tái)上開設(shè)客服號(hào)，通過微信、微博等平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了在線咨詢、投訴處理、預(yù)訂服務(wù)等功能，提高了用戶參與度和服務(wù)質(zhì)量。

但是，目前在交通行業(yè)中應(yīng)用智能客服的情況還不夠普遍，仍存在以下幾個(gè)問題：

首先，由于交通行業(yè)具有復(fù)雜性和特殊性，許多企業(yè)的技術(shù)水平和資金投入有限，導(dǎo)致智能客服技術(shù)應(yīng)用不足。

其次，由于智能客服技術(shù)的局限性，用戶在使用智能客服時(shí)往往會(huì)遇到一些問題，需要人工客服進(jìn)行干預(yù)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量有待提高。

再次，由于智能客服技術(shù)應(yīng)用尚未普及，用戶對(duì)于智能客服的接受度不高，需要通過宣傳和推廣來提高用戶的認(rèn)知度。

交通行業(yè)智能客服的應(yīng)用正在逐漸普及，但仍面臨一些挑戰(zhàn)和困難，需要交通企業(yè)不斷探索和實(shí)踐，提高智能客服技術(shù)的應(yīng)用水平和服務(wù)質(zhì)量。

山東航空就在交通方面就有以下需求

山東航空公司客服管理系統(tǒng)發(fā)展需要在線客服整合，如通過官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、小程序、掌尚飛、代理入口可直接發(fā)起在線客服咨詢。同時(shí)，需要人工智能機(jī)器人自助服務(wù)，希望旅客在各渠道點(diǎn)擊在線客服時(shí)，如無(wú)特殊情況設(shè)定，優(yōu)先進(jìn)入與機(jī)器人對(duì)話。并且希望能通過使用智能質(zhì)檢系統(tǒng)，對(duì)會(huì)話記錄企業(yè)進(jìn)行相關(guān)質(zhì)檢、分析并生成報(bào)表。除此之外，山東航空希望升級(jí)自動(dòng)外呼系統(tǒng)與客戶提供信息、航班信息資源進(jìn)行有效對(duì)接。

沃豐科技Udesk智能機(jī)器人高效解決客服問題

提供一個(gè)全渠道平臺(tái)，一個(gè)工作臺(tái)可以連接到所有的通道，統(tǒng)一處理問題;

提供智能機(jī)器人7X24小時(shí)自助服務(wù)和回答常見問題，減少人工工作量；

提供智能化的質(zhì)量檢測(cè)系統(tǒng)，完成全面的質(zhì)檢分析并生成報(bào)告;

為系統(tǒng)對(duì)接提供自動(dòng)呼叫系統(tǒng)，完成異常航班通知;

提供具有多種教學(xué)方式可以與其他系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效對(duì)接，如 API、中間件、Webhook、iframe 等方式。

沃豐科技Udesk助力山東航空實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理、降本增效、用戶體驗(yàn)三重升級(jí)

標(biāo)準(zhǔn)化管理: 幫助企業(yè)實(shí)施智能化的客戶服務(wù)管理，通過智能化的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)規(guī)范管理，提高企業(yè)管理效率和綜合實(shí)力；

降低成本，提高效率: 提高客戶服務(wù)效率，提高內(nèi)部管理效率，提高客戶服務(wù)人員的滿意度和歸屬感，防止大量客服人員流失，降低企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)成本；

提升企業(yè)用戶可以體驗(yàn)：實(shí)現(xiàn)客服 7*24 小時(shí)服務(wù)，保證目標(biāo)客戶提供服務(wù)的連續(xù)性，提升接通率并提高服務(wù)效率，不斷改善用戶體驗(yàn)，提高客戶的商譽(yù)和滿意度。