2017年，一家科技公司的產(chǎn)品經(jīng)理——叫他“加布”好了——經(jīng)歷了事業(yè)的飛速發(fā)展。他對(duì)此非常興奮，同時(shí)也倍感壓力。他的軟件銷量激增，業(yè)務(wù)部門(mén)因此顯著擴(kuò)張。至此他管理的不再只是一個(gè)小團(tuán)隊(duì)，而是數(shù)百名員工。然而隨著知名度和工作績(jī)效要求的不斷提高，他感到很不舒服。他不僅每年要向大量觀眾多次發(fā)表演講，而且必須在大大小小的會(huì)議和活動(dòng)中與不同的客戶、潛在客戶、合作伙伴以及高層領(lǐng)導(dǎo)不斷進(jìn)行非正式交談。

盡管通過(guò)指導(dǎo)和練習(xí)，加布成功提高了演講和產(chǎn)品演示的表現(xiàn)能力，但他仍然不擅長(zhǎng)新角色所需的即興發(fā)言。由于憂慮過(guò)度，他開(kāi)始失眠。他知道自己應(yīng)該流利而有智慧地進(jìn)行即興發(fā)言，但是他感覺(jué)自己并不具備這種能力。

你可能會(huì)在加布的故事中找到自己的影子。研究表明，對(duì)公開(kāi)發(fā)言的恐懼很常見(jiàn)——遠(yuǎn)比登高、蟲(chóng)子、蛇或者飛行更讓許多人害怕。然而，盡管大多數(shù)人都很努力、想在有所準(zhǔn)備的展示和演講中大放異彩，但我們很少關(guān)注即興交流這一同樣令人生畏且更為常見(jiàn)的挑戰(zhàn)。它可能會(huì)對(duì)職業(yè)的成功產(chǎn)生更大影響。

無(wú)論是必須回答老板或客戶提出的試探性問(wèn)題、猝不及防要說(shuō)一段敬酒詞或介紹、希望給同事做出即時(shí)反饋，還是需要在非正式聚會(huì)上進(jìn)行社交，你都不僅要學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)這種情況，還要抓住機(jī)會(huì)表現(xiàn)出色，給人留下深刻印象，并朝著自己的目標(biāo)前進(jìn)。

幸運(yùn)的是，我在與企業(yè)客戶和MBA學(xué)生合作的二十多年里看到，所有人都可以變得擅長(zhǎng)進(jìn)行臨場(chǎng)發(fā)言。與普遍的想法相反，你不需要性格外向或天生具有魅力，就可以在突然受到關(guān)注的場(chǎng)合進(jìn)行有效溝通，只要學(xué)習(xí)特定的技能、戰(zhàn)術(shù)和做法就好。以下是一些提示。

避免默認(rèn)回答

如果想在觀眾面前表現(xiàn)不佳或根本不留下任何印象，可以在即興發(fā)言時(shí)使用常規(guī)回答。例如，CEO在大廳經(jīng)過(guò)你身邊并問(wèn)道“你好嗎？”時(shí)，你會(huì)說(shuō)“我很好，謝謝”，還是借此機(jī)會(huì)說(shuō)一句令人難忘的話？當(dāng)一位同事告訴你客戶會(huì)議進(jìn)行得很糟糕時(shí)，你會(huì)回答“也只能這樣了”還是提供一個(gè)有用的建議？當(dāng)你被要求向大家介紹某個(gè)人的時(shí)候，你是會(huì)列舉這個(gè)人簡(jiǎn)歷上的內(nèi)容，還是講述此人如何為團(tuán)隊(duì)增加價(jià)值的故事？

雖然標(biāo)準(zhǔn)回答可以讓你避免因試圖想出一些有意義的回應(yīng)而導(dǎo)致的尷尬，但是這種回答卻讓你無(wú)法以更真實(shí)合適、更有創(chuàng)造力和更有啟發(fā)性的方式與他人聯(lián)系起來(lái)。更好的方法是進(jìn)行類比或給出對(duì)方能理解的論據(jù)，以此吸引聽(tīng)眾。

我曾經(jīng)與銷售高級(jí)副總裁凱瑟琳一起工作。在公司聚餐時(shí)，經(jīng)常有人請(qǐng)她表?yè)P(yáng)一位團(tuán)隊(duì)成員或者介紹一位新員工。她找到了一種方法，可以在一分鐘內(nèi)完成這項(xiàng)任務(wù)：給出這個(gè)人的姓名和職稱，簡(jiǎn)短說(shuō)出他或她做的工作，以及這將如何為組織做貢獻(xiàn)，并祝愿此人一切順利。

這種方法條理清晰，簡(jiǎn)潔明了，但也缺少個(gè)人特點(diǎn)，過(guò)于正式，也少有記憶點(diǎn)。對(duì)此我們共同努力，在保持條理的同時(shí)開(kāi)啟了她的即興發(fā)言。我們引入了一些新元素：首先說(shuō)一些臨場(chǎng)發(fā)揮或在活動(dòng)前臨時(shí)準(zhǔn)備的內(nèi)容，可以是最近的新聞，或者公司之前某個(gè)所有人都在的場(chǎng)合，將觀眾注意力集中起來(lái)。然后，通過(guò)將其與自己職業(yè)生涯中的某件事情聯(lián)系起來(lái)，或者講述一個(gè)故事，來(lái)詳細(xì)說(shuō)明這個(gè)人的影響。例如：“我對(duì)薩拉的新銷售計(jì)劃感到非常興奮。這讓我想起了十年前我剛開(kāi)始在這里工作時(shí)，我們所做的事。我想我們會(huì)做得非常成功?！?/p>

這使得凱瑟琳能夠與同事建立更加牢固的聯(lián)系，同時(shí)更有記憶點(diǎn)。許多人開(kāi)始感謝她的評(píng)價(jià)——通常是在她發(fā)言后的幾天或者幾周。

少即是多

在即興發(fā)言中努力避免簡(jiǎn)短乏味時(shí)，注意不要適得其反。對(duì)于許多人而言，渴望讓自己聽(tīng)起來(lái)很聰明和想避免尷尬的沉默時(shí)，往往會(huì)讓發(fā)言太過(guò)冗長(zhǎng)。他們忘記了莎士比亞的提醒，“簡(jiǎn)潔是智慧的靈魂”。

想要找到適當(dāng)平衡，首先要快速確定溝通目的（改變想法、促使行動(dòng)，還是建立融洽關(guān)系），然后考慮觀眾對(duì)要講的主題已經(jīng)有多少了解。明確目標(biāo)，再加上對(duì)觀眾的認(rèn)識(shí)，將會(huì)縮小重點(diǎn)關(guān)注范圍，這樣你就可以考慮先講什么、后講什么，并且更明智地選擇措辭。

接下來(lái)要挑戰(zhàn)自己，盡可能簡(jiǎn)潔有效地傳達(dá)信息。嘗試表達(dá)初始觀點(diǎn)后，暫停一下，先不要添加具體事例或者想法。問(wèn)問(wèn)自己：我有沒(méi)有充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)？講話可以在這里結(jié)束嗎？

可以肯定的是，你可能會(huì)過(guò)于簡(jiǎn)潔，導(dǎo)致概念或者論點(diǎn)表述不清，省略了可能會(huì)讓觀眾保持投入的玩笑、故事或者說(shuō)明。找到平衡的最佳方法是回顧自己之前的發(fā)言。如果有人記錄了你的即興發(fā)言，看看視頻、聽(tīng)下音頻或者讀下文字記錄，看看自己可能遺漏或多加了哪些內(nèi)容。如果沒(méi)人記錄你說(shuō)的話，那么請(qǐng)努力自己記住，想想哪些地方可以更簡(jiǎn)潔。向與你對(duì)話的人尋求反饋。試著查看你的手機(jī)短信、電子郵件或者Slack消息，看看自己是否經(jīng)常過(guò)于健談或簡(jiǎn)潔，是否需要做出相應(yīng)調(diào)整。

我的另一位客戶德溫被老板告知，他在市政廳線上會(huì)議問(wèn)答部分的回答往往很長(zhǎng)。我們?cè)谟^看錄像時(shí)注意到，他在回答問(wèn)題前經(jīng)常會(huì)重復(fù)觀眾已經(jīng)聽(tīng)到的問(wèn)題。他還使用了很多公司行話，并且以略微不同的方式多次重復(fù)關(guān)鍵點(diǎn)。德溫努力改變了這種狀況，用AI聊天機(jī)器人生成的示例問(wèn)題做練習(xí)，并記錄了自己的回答。很快，他就能在不影響回答質(zhì)量和有用性的前提下，將回答縮短25%或30%。

敢于遲鈍

即興發(fā)言之所以如此有挑戰(zhàn)性，很大程度上是因?yàn)榇蠹铱偸强释軌蛟谡_的時(shí)間以正確的方式說(shuō)出正確的話。但是，這種想法只會(huì)導(dǎo)致過(guò)度的自我評(píng)價(jià)與批評(píng)，消耗寶貴的精神能量，增加壓力，并且導(dǎo)致你無(wú)法動(dòng)態(tài)、流暢、真實(shí)地參與當(dāng)下。

相反，要認(rèn)識(shí)到，并沒(méi)有唯一“正確”的方法來(lái)回答問(wèn)題、提供反饋、歡迎同事，或者舉杯祝酒——只有更好或更糟的方法。不要總想著要讓別人驚嘆，因?yàn)檎故咀约旱哪芰捅旧旧砭蜁?huì)給人留下深刻印象。我經(jīng)常建議人們遵循即興喜劇中的一條格言：“要敢于遲鈍?！?/strong>也就是說(shuō)，不要覺(jué)得你需要表現(xiàn)突出。最好的喜劇來(lái)源于現(xiàn)實(shí)，最好的溝通也源自真實(shí)。

另一個(gè)流行的指導(dǎo)在這里也會(huì)適用：“至善者，善之?dāng)??！弊匀坏卣f(shuō)話，而不是像演員或者機(jī)器人一樣，聽(tīng)眾就會(huì)更容易信任和認(rèn)可你。例如，研究表明，最有效的言語(yǔ)包括適度使用“嗯”和“啊”等填充詞。因此需要即興發(fā)言時(shí)，壓抑住內(nèi)心的自我批評(píng)。重新將注意力集中在聽(tīng)眾身上。嘗試去滿足他們的需求，這會(huì)讓你把心理聚光燈從自己身上移開(kāi)，從而減輕一些壓力。允許自己在即興的互動(dòng)中嘗試、犯錯(cuò)和學(xué)習(xí)。避免試圖記住或儲(chǔ)備你認(rèn)為可能需要的解釋或回答。這只會(huì)增加你在忘詞或被迫脫稿時(shí)，說(shuō)不出話的可能。

我的學(xué)生邁卡擔(dān)心他在課堂上的發(fā)言會(huì)被別人認(rèn)為有不足或者很傻。為了避免尷尬，他準(zhǔn)備并排練了想要表達(dá)的觀點(diǎn)。但是，由于總在努力記住并想找到合適的時(shí)間來(lái)使用這些內(nèi)容，他總是無(wú)法集中精神上課，沒(méi)能充分從討論中獲益。在我的幫助下，他非常注意放松，同時(shí)抑制內(nèi)心批評(píng)的聲音。他開(kāi)始提出更多想法，有時(shí)表達(dá)得不完美，但在短短幾周后，他就不再那么焦慮，而是變得更加自信了。他自己和班上的其他同學(xué)都很欣賞由他發(fā)言引起的對(duì)話。

邊聽(tīng)邊說(shuō)

大多數(shù)人都對(duì)即興交流時(shí)該說(shuō)什么感到心神不寧。其實(shí)相反的是，我們應(yīng)該重視傾聽(tīng)，這樣就可以更好地了解談話對(duì)象當(dāng)下的需求和興趣，從而做出更有效的回應(yīng)。

我建議考慮“空間、節(jié)奏和優(yōu)雅”。這是我在自己的播客“快速思考，機(jī)智說(shuō)話”（Think Fast, Talk Smart）中聽(tīng)我斯坦福大學(xué)的同事柯林斯·多布斯（Collins Dobbs）說(shuō)的。首先，給自己留出空間來(lái)處理信息。重新表述或者提出開(kāi)放式的后續(xù)問(wèn)題，可以幫助你確認(rèn)自己已經(jīng)理解對(duì)方，也為自己提供了額外時(shí)間來(lái)思考如何回應(yīng)。

第二，放慢節(jié)奏，專注當(dāng)下。保持眼神交流，觀察語(yǔ)言和非語(yǔ)言線索。（比如，你的同事經(jīng)?？词直韱?？她的聲音變化與要表達(dá)的情緒相匹配嗎？）

第三，要意識(shí)到并敏銳關(guān)注他人在如何、在什么背景下展示自己。預(yù)設(shè)對(duì)方的用意是好的，并表現(xiàn)出同理心。高風(fēng)險(xiǎn)的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議與匯報(bào)進(jìn)展的線上例會(huì)基調(diào)有所不同。不僅要傾聽(tīng)他人，還要傾聽(tīng)自己內(nèi)心的聲音，這可以指導(dǎo)你在溝通時(shí)善解人意，并且隨時(shí)做出必要調(diào)整。通過(guò)提高情境和人際意識(shí)，你可以更好地理解其他人的反應(yīng)，領(lǐng)會(huì)他們的言外之意，并在回答時(shí)表現(xiàn)得更加優(yōu)雅。

加布練習(xí)了這些技巧，也得到了回報(bào)。有一次，當(dāng)他的團(tuán)隊(duì)與另一個(gè)團(tuán)隊(duì)合并時(shí)，他不得不幫助幾位新管理者重新找到定位，并當(dāng)場(chǎng)解答他們的問(wèn)題和疑慮。其中一人問(wèn)，他計(jì)劃以多快的速度推出特定產(chǎn)品。仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話的內(nèi)容和語(yǔ)氣后，加布意識(shí)到，與時(shí)間安排相比，對(duì)方更關(guān)心工作保障：這位管理者和加入團(tuán)隊(duì)的其他人一直在專門(mén)研究這一產(chǎn)品，他們擔(dān)心產(chǎn)品推出后自己就會(huì)失業(yè)。因此，在回答問(wèn)題時(shí)，加布還詳細(xì)介紹了這些人接下來(lái)要開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品，讓每個(gè)人都放心。

整理思路

正式演講時(shí)，大多數(shù)人會(huì)給出一個(gè)很好的邏輯結(jié)構(gòu)，方便觀眾輕松跟上他們的思路。但是，很少有人能夠在即興的情況下，充分組織自己的想法。我們可能認(rèn)為無(wú)法在匆忙中做到這點(diǎn)，或者認(rèn)為太多結(jié)構(gòu)會(huì)讓我們顯得不自然——這與即興恰恰相反。但你是不是經(jīng)常遇到這樣的人：他們曲折、難以理解的回答，讓你很想快點(diǎn)離開(kāi)？

最優(yōu)秀的演講者會(huì)通過(guò)展示特定觀點(diǎn)、想法或者實(shí)例間的聯(lián)系，來(lái)保持觀眾的興趣。依循結(jié)構(gòu)展開(kāi)演講，可以增強(qiáng)觀眾的理解和情感參與度，讓他們留下聽(tīng)你講完。結(jié)構(gòu)也會(huì)迫使你只專注要點(diǎn)，以此磨礪你的思維。

有些人將結(jié)構(gòu)化的想法等同于列出要點(diǎn)，然而列表可能會(huì)令人無(wú)聊或困惑?？梢约僭O(shè)你在創(chuàng)作一個(gè)有開(kāi)頭、中間和結(jié)尾的故事，全篇的思維在邏輯上自然地聯(lián)系在一起。準(zhǔn)備一些簡(jiǎn)單的框架，可以在任何即興情況下為你提供幫助。（見(jiàn)圖“實(shí)際運(yùn)用結(jié)構(gòu)”。）我最喜歡的一個(gè)結(jié)構(gòu)在很多情況下都很有用，因此我稱之為框架中的“瑞士軍刀”。它包括三個(gè)部分：什么？所以呢？現(xiàn)在怎么樣？首先介紹一個(gè)論點(diǎn)、一件產(chǎn)品、一種想法，或者一個(gè)觀點(diǎn)，然后解釋它與你的觀眾有何關(guān)系，最后傳達(dá)后續(xù)步驟，例如潛在行動(dòng)、新知識(shí)的應(yīng)用，或者未來(lái)的計(jì)劃。

瑪雅是一個(gè)大型線上會(huì)議的組織者。當(dāng)一位原定要介紹新產(chǎn)品更新的演講者，最后一刻沒(méi)有出現(xiàn)時(shí)，她就用這種結(jié)構(gòu)進(jìn)行了即興展示?，斞艣](méi)有推遲更新，而是確認(rèn)自己對(duì)這個(gè)產(chǎn)品足夠熟悉，可以談?wù)摦a(chǎn)品功能，向潛在和現(xiàn)有客戶解釋產(chǎn)品效用，并且描述發(fā)布計(jì)劃。之后公司主管特意稱贊了她的展示，其實(shí)主管根本不知道這是臨場(chǎng)組織的。

我們?cè)诩磁d發(fā)言時(shí)面臨的真正問(wèn)題，并非是天生的溝通能力。即興發(fā)言太讓人緊張了，導(dǎo)致我們會(huì)努力追求完美或者給出常規(guī)回答，在沒(méi)有認(rèn)真傾聽(tīng)或觀察的情況下滔滔不絕，并且無(wú)法圍繞自己所說(shuō)的內(nèi)容建立結(jié)構(gòu)。不過(guò)突然被推到臺(tái)前時(shí)，我們也不必因?yàn)榭謶侄丝s。一定程度的實(shí)驗(yàn)、思考和實(shí)踐，可以使即興發(fā)言的機(jī)會(huì)成為你大放異彩的高光時(shí)刻。學(xué)會(huì)更快思考和更機(jī)智地說(shuō)話時(shí)，你的真實(shí)個(gè)性就會(huì)充分展現(xiàn)出來(lái)。最終這將會(huì)是一次更愉快豐富，更難忘的體驗(yàn)——對(duì)于你和聽(tīng)眾而言都是如此。

馬特·亞伯拉罕斯（Matt Abrahams）| 文??

馬特·亞伯拉罕斯是斯坦福大學(xué)商學(xué)院的組織行為學(xué)講師。他是播客節(jié)目“快速思考，機(jī)智說(shuō)話”的主播，也是《更快思考，更機(jī)智說(shuō)話：如何在備受關(guān)注時(shí)成功發(fā)言》（Think Faster, Talk Smarter: How to Speak Successfully When You’re Put on the Spot）一書(shū)的作者。

陳戰(zhàn) | 譯? ? ?蔣薈蓉 | 校? ? ?孫燕 | 編輯

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