“大部分的中國科技認為快速取得商業(yè)成就比溝通重要。”

作者：Deyang

編輯：tuya

出品：財經(jīng)涂鴉

近一個月以來，中國科技企業(yè)的出海之路在全球范圍內(nèi)蒙上了陰影，包括美國、印度等國家，都不同程度地對包括WeChat、TikTok在內(nèi)的中國科技和互聯(lián)網(wǎng)公司進行了一定程度的限制。而這些公司相比于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，除了短時間內(nèi)的“爆發(fā)式”增速之外，更體現(xiàn)在對于當?shù)貜V大用戶的強大影響力，而這在之前的傳統(tǒng)的能源、基礎設施是很難想象的。

因此，在這樣的背景下，更多的利益相關(guān)方便被牽扯了進來。圍繞中國企業(yè)在海外形象變革與溝通策略，《財經(jīng)涂鴉》近期對話了Teneo公司亞太區(qū)CEO Damien Ryan，他指出，中國企業(yè)在短時間內(nèi)取得了“成功”大部分的中國科技公司在主動與利益相關(guān)者溝通戰(zhàn)略意圖上投入較少，傾向于“產(chǎn)品”優(yōu)先，認為快速取得商業(yè)成就和市場份額，比溝通重要。而這構(gòu)成了中國科技企業(yè)在印度了美國面臨的溝通挑戰(zhàn)。

Teneo是一家全球CEO咨詢公司，專注于為全球大型企業(yè)領導層在重大商業(yè)議題、企業(yè)變革及聲譽管理上提供全方位戰(zhàn)略咨詢。其全球總部位于紐約，在全球擁有19個辦公室，客戶涵蓋財富500強企業(yè)、科技“獨角獸”企業(yè)及大型跨國金融機構(gòu)等。

DamienRyan先生是Teneo亞太區(qū)首席執(zhí)行官，多年來致力于幫助眾多跨國企業(yè)在全球資本市場交易、聲譽危機、企業(yè)變革及重組等領域?qū)崿F(xiàn)戰(zhàn)略目標和風險管理。Ryan先生常駐香港。

以下為對話正文：

Q：財經(jīng)涂鴉

A：Damien Ryan Teneo國際戰(zhàn)略咨詢公司亞太區(qū)首席執(zhí)行官

關(guān)于中國企業(yè)角色的轉(zhuǎn)變

Q：過去40年，中國經(jīng)濟取得了前所未有的高速增長，催生出一大批優(yōu)秀的中國企業(yè)，依照您的觀察，中國企業(yè)目前在海外給人一種怎樣的整體印象？這種形象在過去40年中，經(jīng)歷了哪些變化？

A：在過去的四十年里，中國的經(jīng)濟基礎設施、商業(yè)環(huán)境和增長動能都發(fā)生了翻天覆地的變化。國際社會，尤其是商界和投資者們，對于中國企業(yè)形象的認知也在逐漸改變。這一變化也是隨著中國企業(yè)群體在國際市場中的步伐而產(chǎn)生的。

最初，國際社會對于中國企業(yè)印象起始于大型國有企業(yè)，在國際社會眼中，這些企業(yè)可能規(guī)模龐大、效率低下，代表著不確定的投資機會，特別是當這些企業(yè)在尋求海外市場公開上市時。這些公司主要在2002年至2008年左右踏入香港資本市場，當時具有代表性的企業(yè)包括中國移動、中國工商銀行、中國銀行等。

從2008年開始，國際投資者可以看到了另一波中國民營企業(yè)走向海外資本市場、尋求公開上市的浪潮。這些公司中的大多數(shù)選擇在香港和紐約進行首次公開發(fā)售（IPO），比如我們熟知的騰訊和阿里巴巴。可以說，第一波中國企業(yè)的上市浪潮所帶來的影響是巨大的，但彼時，許多國際投資者不得不考慮是否應該介入一個并未完全市場化的市場，以及如何面對投資后可能遭遇的不確定性；第二波中國企業(yè)的上市熱潮明顯更具活力，它帶來了高增長“新經(jīng)濟公司”和企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人自主管理權(quán)的提升。接下來，是過去幾年，來自汽車、醫(yī)療健康，科技和房地產(chǎn)等行業(yè)里小規(guī)模公司的第三波上市浪潮。第三波浪潮可以看作是第一和第二次浪潮的融合。對于國際投資者而言，第三波浪潮帶來了許多優(yōu)質(zhì)投資機會的同時，也意味著需要進行大量的業(yè)務可持續(xù)性分析與判斷。不可否認，在幾次海外上市的浪潮中，確實有一小部分公司的資本市場欺詐行為，在國際資本市場中一定程度上影響了中國企業(yè)的聲譽，但如今，越來越多的全球投資者意識到，如果想要尋求增長，在中國這個年輕的市場中投資有潛力的公司是必然之舉。相比較而言，美國擁有長達120年資本市場和公開交易的歷史，所以中國企業(yè)尋求在國際市場上的形象認知與影響力提升還將需要一些時間。

Q：相比于10年前，中國公司在海外的業(yè)務均以傳統(tǒng)行業(yè)（能源、酒店、制造）為主，近十年，中國的科技企業(yè)大大加快了在海外布局的力度，這種轉(zhuǎn)變給中國企業(yè)形象的帶來的影響是什么？

A：大家都知道，中國的科技創(chuàng)新一直處于世界領先地位，特別是在人工智能、視覺識別以及智能數(shù)據(jù)等領域。目前，全球投資者已經(jīng)逐漸意識到，中國已經(jīng)在國際科技市場處于領先地位并且引領了創(chuàng)新潮流，這是中國科技企業(yè)多年來不懈開拓的結(jié)果，應該值得驕傲。但與此同時，隨著“環(huán)境、社會和公司治理”（ESG）在全球范圍內(nèi)的興起，全球范圍內(nèi)的利益相關(guān)者（包括政府、監(jiān)管機構(gòu)、投資機構(gòu)等）越來越重視商業(yè)和投資決策時的相關(guān)因素，例如，一家公司在與一國政府治理掛鉤時所使用的技術(shù)是什么？用戶數(shù)據(jù)會如何處理？需要理解的是，利益相關(guān)者對于ESG的關(guān)注是一個廣泛的全球趨勢，并不僅僅針對某一國家的企業(yè)。

可以說，中國的科技公司常常被投資者看作千載難逢的投資機會，不僅僅因為這些公司的創(chuàng)始人往往擁有世界一流的教育背景，及足夠的智慧來推動前所未有的創(chuàng)新并取得了成功，而且也因為中國所代表的巨大市場體量和國家支持給投資者帶來的信心。雖然，在當下復雜的國際地緣政治環(huán)境下，國家支持所帶來的信心容易使得中國科技企業(yè)的形象在一定程度上受到挑戰(zhàn)，但全球投資者已經(jīng)充分認識到，他們不可能放棄對于信息技術(shù)、生物科技、金融科技等領域的中國科技公司的關(guān)注。

Q：對于中國的科技公司來說，面對文化背景的差異，在業(yè)務迅速增長的同時，企業(yè)形象和傳播面臨的主要挑戰(zhàn)是什呢？

A：如今，許多中國科技公司所面臨的共同挑戰(zhàn)，是在與全球利益相關(guān)者以及股東溝通與交流時，缺乏系統(tǒng)化架構(gòu)和策略，來呈現(xiàn)出一個多元化、強有力的領導團隊，從而導致領導團隊和公司的定位與形象容易被混淆和誤解。如果我們以美國科技公司為例，會發(fā)現(xiàn)這些公司會采用一系列的系統(tǒng)化方法，比如在組織中建立戰(zhàn)略性的領導層溝通策略，當創(chuàng)始人或首席執(zhí)行官提供他/她對未來公司發(fā)展戰(zhàn)略的方向時，首席財務官、首席運營官及其他高級領導層，皆擔負著以領導人定位、在各自專業(yè)范圍內(nèi)、向利益相關(guān)者（投資者、監(jiān)管機構(gòu)等）定期溝通的責任，從而幫助公司保持信息透明度，并避免重要利益相關(guān)者對于公司的戰(zhàn)略、運營等產(chǎn)生擔憂和不利影響。我們看到，中國科技公司有時將太多的精力置于創(chuàng)始人身上，而缺乏多元化呈現(xiàn)整體領導團隊。

Q：在全球增長過程中，美國的科技公司是如何應對跨文化溝通這一挑戰(zhàn)的？

A：美國科技公司的方式是給每一位高層領導人定義非常具體的角色。像谷歌、蘋果、臉書（Facebook）這樣的公司，當他們認為有必要的時候，會迅速讓強大的運營領導團隊介入利益相關(guān)者溝通。以臉書為例而言，謝麗爾·桑德伯格（Sheryl Sandberg）以及其他領導團隊成員都在維護穩(wěn)定的投資者關(guān)系方面，起著至關(guān)重要的作用。這些公司在戰(zhàn)略溝通上進行了策略性的權(quán)力分工和協(xié)作，從而保證溝通策略及核心信息能夠得到充分的管理，避免在闡述公司愿景等信息的時候，產(chǎn)生不一致的情況。

Q：對中國科技企業(yè)目前在印度和美國面臨的溝通挑戰(zhàn)，您有何建議？

A：中國科技企業(yè)目前面臨的挑戰(zhàn)之一是他們“成功”的速度太快。大部分的中國科技公司在主動與利益相關(guān)者溝通戰(zhàn)略意圖上投入較少，傾向于“產(chǎn)品”優(yōu)先，認為快速取得商業(yè)成就和市場份額，比溝通重要。然而在國際市場中，現(xiàn)實情況是這樣的策略往往被競爭對手以及缺乏信任關(guān)系的政府、監(jiān)管機構(gòu)視為隱憂。如果我們回顧最近一段時間涌現(xiàn)出的、“成功的”中國科技公司，會發(fā)現(xiàn)他們是如此迅速地向美國和印度的老牌企業(yè)發(fā)起了挑戰(zhàn)。他們“搶走”了這些公司所擁有的市場份額以及受歡迎程度，但是他們并沒有打消各類利益相關(guān)者對他們戰(zhàn)略意圖的懷疑。其實，美國和印度的老牌科技公司，當他們在當?shù)丶皣H市場中擁有越來越高的市場份額時，他們也需要確保來自客戶群之外的利益相關(guān)者們都了解和支持他們的戰(zhàn)略意圖?？上У氖?，許多中國科技公司都沒有切實有效地做到這一點。不少這類公司中的領導團隊，在遇到實質(zhì)性、棘手的問題之前，甚至都沒有與重要利益相關(guān)者進行互動，或僅僅是做了一些“表面文章”，事實上，利益相關(guān)者策略與溝通，應該早著手。

Q：在面對不同國家、地區(qū)利益相關(guān)方的溝通中，中國企業(yè)在哪些方面還需要完善和提升？您認為造成這種差距的原因是什么？

A：我們看到在手機游戲和視頻流媒體等領域的中國科技公司發(fā)展迅猛。也正因為業(yè)務領先、前景樂觀，他們可能沒有復雜利益相關(guān)者溝通的策略，甚至沒有主動溝通的意愿和意識。他們在利益相關(guān)者溝通的基礎設施架構(gòu)上長期存在缺失。在利益相關(guān)者溝通上，科技公司應該像礦業(yè)公司或者制藥公司一樣思考或者行動，而不應該僅僅與科技同業(yè)看齊。礦業(yè)、制藥公司都屬于長期存在復雜爭議、社會及商業(yè)議題高度敏感的行業(yè)，他們不斷的在應對各類利益相關(guān)者的批評。想想未來，今天人們津津樂道的“數(shù)據(jù)”，可能就會變成明天的“礦業(yè)污染”和“農(nóng)藥殘留”。

關(guān)于全球不確定性

Q：疫情進一步加劇了全球企業(yè)面臨的不確定性，在這種情況下，企業(yè)如何管理不確定性對聲譽的影響？

A：許多的中國科技公司在較短的時間內(nèi)就取得了巨大的商業(yè)成就，這值得敬佩，但另一面卻是，其創(chuàng)始人和領導團隊可能從未經(jīng)歷過經(jīng)濟低迷或衰退時期。今天，我們面對的是新冠疫情、全球貿(mào)易局勢緊張、地緣政治動蕩之下的復雜環(huán)境，這給許多公司帶來了直接而負面的影響。同時，這可能也是許多中國科技公司及其創(chuàng)始人第一次經(jīng)歷的低迷周期和真正的外部挑戰(zhàn)。遇到這樣的情況，科技企業(yè)創(chuàng)始人們大多不習慣傳遞“壞消息”以及管理由“壞消息”引發(fā)的混亂局面，客觀而言，可能其中許多人也沒有足夠的經(jīng)驗去傳遞和管理“壞消息”。

Q：面對目前全球政治、經(jīng)濟前景的不確定性，在接下來的6-12個月中，中國企業(yè)在海外溝通中應關(guān)注哪些關(guān)鍵的事件和因素？

A：在外部事件層面，我們即將要面臨許多重大問題，例如新冠疫情的變化、全球經(jīng)濟增長的進一步放緩、美國總統(tǒng)大選的不確定性等。然而，重要的是中國企業(yè)如何在戰(zhàn)略及戰(zhàn)術(shù)上應對和解決在海外市場開拓時遇到的摩擦。中國企業(yè)可能要預期這種摩擦的發(fā)生是大概率事件，這就要求領導者及其團隊重新審視他們的利益相關(guān)者溝通定位和策略。毫無疑問，不進行積極溝通帶來的風險是巨大的。關(guān)鍵問題在于如何進行溝通？在非常動蕩時期，如何在不同情境下與其他利益相關(guān)者進行溝通？戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的規(guī)劃既需要有很強的適應性和靈活性，又需要在基本面上確?？沙掷m(xù)性。

Q：在與中國公司和美國公司的CEO溝通過程中，雙方對今年疫情影響的判斷有怎樣的異同？

A：兩者的區(qū)別在于，許多美國公司成立和存在的時間更久，他們可能經(jīng)歷過了許多個周期和重大市場低谷，例如從1997年亞洲金融危機、2001年“911”事件，到2007-2008年全球金融危機帶來的影響。當遭遇這些特殊時期和市場環(huán)境，他們不得不應對撤出市場、重組業(yè)務、裁員、監(jiān)管處罰等一系列問題，他們也常常聘請具有獨特專長，并可以給予公司戰(zhàn)略指導的人來擔任董事會成員。這并不是說，美國公司就一定做得更好，只是他們憑借多年來的全球市場經(jīng)驗，來解決公司遇到的問題，并且注重從教訓中總結(jié)經(jīng)驗，并在領導人之間實現(xiàn)代際傳承。我認為，對于中國公司而言，此時此刻也許是個不錯的時機去研究美國公司在處理重大問題上的企業(yè)治理策略，比如董事會的構(gòu)成、管理層的權(quán)責設置等，并了解他們是在何種層面為公司帶來價值。