平臺工程是一種新興的技術(shù)方法，可以加速應(yīng)用程序的交付和產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值的速度。通過提供具有自動化基礎(chǔ)設(shè)施操作的自助服務(wù)能力，改善開發(fā)者的體驗(yàn)與生產(chǎn)力，同時降低操作的復(fù)雜性。在企業(yè)采用了平臺工程之后，需要對平臺工程的采用情況和結(jié)果進(jìn)行追蹤和衡量。當(dāng)涉及到衡量平臺工程的性能和有效性時，關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）能夠提供有價(jià)值的信息和見解。
?

在本篇綜合指南中，我們將探索有關(guān)平臺工程的重要 KPI，以及在企業(yè)為自己的平臺工程確定 KPI 時可以參考哪些步驟和實(shí)踐。
?

平臺工程 KPI 的重要性

平臺工程 KPI 對于企業(yè)十分關(guān)鍵，因?yàn)樗苡行гu估平臺工程的有效性、性能和價(jià)值方面發(fā)揮著重要作用。我們總結(jié)了以下幾點(diǎn)來解釋平臺工程 KPI 的對企業(yè)的重要性。
?

首先 KPI?提供了平臺工程目標(biāo)和目的的總框架。通過定義具體和可衡量的 KPI，企業(yè)可以將他們的平臺工程戰(zhàn)略與更廣泛的業(yè)務(wù)目標(biāo)聯(lián)系起來。KPI 能夠讓項(xiàng)目中各個團(tuán)隊(duì)關(guān)注最關(guān)鍵領(lǐng)域，跟蹤進(jìn)展，并進(jìn)行評估。同時，KPI 還是衡量平臺工程工作績效和有效性的基準(zhǔn)。因?yàn)?KPI 能夠提供可量化的指標(biāo)，反映平臺領(lǐng)域內(nèi)各種活動和流程的結(jié)果和影響。例如可用性、響應(yīng)時間、可拓展性、和開發(fā)人員滿意度，KPI 都提供了客觀數(shù)據(jù)，以衡量平臺在實(shí)現(xiàn)其預(yù)期目標(biāo)方面的情況。
?

KPI 還能促進(jìn)平臺工程中的數(shù)據(jù)驅(qū)動決策。KPI 能夠提供客觀的數(shù)據(jù)，因此企業(yè)在做決策時不用依靠主觀的意見和想法。企業(yè)可以使用 KPI 來識別趨勢、模式和相關(guān)性，以支持在資源分配、計(jì)劃優(yōu)先級和戰(zhàn)略規(guī)劃方面的選擇。
?

現(xiàn)代企業(yè)在實(shí)現(xiàn)快速交付的同時，也在努力追求內(nèi)部創(chuàng)新。KPI?對于培養(yǎng)平臺工程的持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新文化也十分關(guān)鍵。通過長期跟蹤 KPI，企業(yè)可以識別趨勢，衡量變化和改進(jìn)的影響。KPI 能夠用來評估新技術(shù)、流程或方法的有效性，并支持識別創(chuàng)新，以推動進(jìn)一步優(yōu)化和差異化。此外，KPI 有助于使平臺與利益關(guān)聯(lián)者的期望和業(yè)務(wù)優(yōu)先事項(xiàng)保持一致，企業(yè)可以證明平臺工程在實(shí)現(xiàn)更廣泛業(yè)務(wù)目標(biāo)方面的價(jià)值。KPI 能夠幫助實(shí)現(xiàn)有效的溝通和報(bào)告，確保平臺工程的實(shí)施與企業(yè)戰(zhàn)略保持一致。
?

有哪些值得關(guān)注的平臺工程 KPI？

在這一部分，我們將列舉一些值得關(guān)注的平臺工程 KPI 以供參考。當(dāng)然，企業(yè)在確定平臺工程 KPI 前，需要確定明確的目標(biāo)和目的。這些目標(biāo)應(yīng)當(dāng)與企業(yè)的整體愿景和使命一致。通過定義具體和可衡量的目標(biāo)，企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)可以專注與其相關(guān)的指標(biāo)。定義完目標(biāo)后，就可以開始確定平臺工程的 KPI 了，這里我們總結(jié)了一些平臺工程 KPI 供企業(yè)參考。
?

交付時間

交付時間衡量的是軟件從開發(fā)到能夠交付的時間。這個時長包括對開發(fā)內(nèi)容的探討，在積壓工作中等待的時長，以及軟件從交付到發(fā)布所需的時長。如果企業(yè)交付時間過長，則表明流程當(dāng)中的某個部分出現(xiàn)了故障，從而導(dǎo)致項(xiàng)目沒有進(jìn)展或進(jìn)展緩慢。想要加速交付時間，平臺工程團(tuán)隊(duì)可以盡可能自動化所有能夠自動化的工作。當(dāng)在回顧交付時間時，逐漸降低的交付時間則反映團(tuán)隊(duì)能夠快速適應(yīng)反饋并實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)。
?

部署頻率

部署頻率跟蹤的是開發(fā)人員將代碼部署到生產(chǎn)中的頻率。這個指標(biāo)是用來衡量軟件工程團(tuán)隊(duì)是否能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥r(jià)值。無論工作流程多么完善，如果部署頻率不夠高的話，可能無法為客戶提供足夠的價(jià)值。高部署頻率表明開發(fā)團(tuán)隊(duì)能夠頻繁地修改代碼，提供新功能或特性并使其上線，表明開發(fā)團(tuán)隊(duì)正在有效地采用 CI/CD，且對基礎(chǔ)設(shè)施有良好的掌握。
?

開發(fā)者幸福感

看起來好像把開發(fā)者幸福感和生產(chǎn)力放在一起討論不太靠譜，但事實(shí)證明，開發(fā)者幸福感和生產(chǎn)力是呈正相關(guān)的。平臺工程的具體目標(biāo)是改善開發(fā)人員的體驗(yàn)，這就是為什么測量 DevX 指標(biāo)很重要。
?

變更失敗率（CFR）

變更失敗率衡量的是部署到生產(chǎn)中失敗的百分比。這個指標(biāo)可以讓企業(yè)清楚地看到軟件質(zhì)量和穩(wěn)定性。用導(dǎo)致失敗的部署數(shù)量除以總的部署數(shù)量就可以得到這個指標(biāo)。通過長期監(jiān)測這個指標(biāo)，企業(yè)可以很好地了解有多少精力用于解決問題，有多少精力用于發(fā)布新代碼。當(dāng)它高于15%時，則表明團(tuán)隊(duì)可能花了太多的時間來修復(fù)問題，或者有一些流程需要改進(jìn)。
?

平均恢復(fù)時間（MTTR）

平均恢復(fù)時間是另一個指標(biāo)，該指標(biāo)顯示服務(wù)在中斷后恢復(fù)正常運(yùn)行的速度。即使是最好的 DevOps 團(tuán)隊(duì)，也會時常遇到意料之外的停機(jī)和問題。企業(yè)也許無法阻止故障的發(fā)生，但需要明確在故障發(fā)生后需要多長時間才能恢復(fù)運(yùn)行。在確定這個 KPI 的時候，還需要加上在報(bào)告問題后部署一個補(bǔ)丁所需的時間。
?

成本可觀測性

資源分配和使用效率是平臺工程的支柱之一。清晰的了解錢花在哪里，可以幫助企業(yè)有效控制云成本。透明的成本 KPI 可以讓開發(fā)團(tuán)隊(duì)和平臺團(tuán)隊(duì)在部署前看到他們的架構(gòu)設(shè)計(jì)對成本的影響，或者對云成本有一個整體的了解或認(rèn)知。
?

企業(yè)如何選擇合適的平臺工程 KPI？

為平臺工程選擇正確的關(guān)鍵績效指標(biāo)需要仔細(xì)考慮，并與企業(yè)的目標(biāo)和優(yōu)先事項(xiàng)保持一致。企業(yè)可以參考以下實(shí)踐步驟來為自己選擇合適的平臺工程 KPI。
?

首先，企業(yè)請確保所選擇的 KPI 與業(yè)務(wù)目標(biāo)和戰(zhàn)略相一致。平臺工程應(yīng)支持并促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。考慮平臺性能和效率如何影響企業(yè)的關(guān)鍵指標(biāo)，將 KPI 與這些業(yè)務(wù)目標(biāo)聯(lián)系起來，這樣也有助于向利益相關(guān)者展示平臺工程的價(jià)值。
?

企業(yè)還需要確定平臺工程的關(guān)鍵成功因素，這些是對平臺的成功和性能有重大影響的領(lǐng)域。例如，可用性、可擴(kuò)展性、安全性和用戶滿意度等因素在平臺工程中往往十分重要。選擇能夠直接衡量和反映這些因素的 KPI。同時，企業(yè)需要考慮和研究與平臺工程有關(guān)聯(lián)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和最佳實(shí)踐。目前業(yè)內(nèi)暫無平臺工程標(biāo)準(zhǔn)，因此大部分企業(yè)參照 DORA 指標(biāo)來確定其平臺工程 KPI。DORA 能夠提供有價(jià)值的知道，并幫助企業(yè)在衡量績效時也能符合行業(yè)預(yù)期。需要注意的是，KPI 應(yīng)該根據(jù)組織的具體需求和目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。
?

在確定平臺工程 KPI 時，讓利益關(guān)聯(lián)者也參與進(jìn)來，例如平臺工程團(tuán)隊(duì)、開發(fā)團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)等。了解他們的痛點(diǎn)，收集他們的觀點(diǎn)和需求。了解不同利益關(guān)聯(lián)者的期望和優(yōu)先事項(xiàng)，確保所選的關(guān)鍵績效指標(biāo)能夠直接有效地反映他們的需求。利益關(guān)聯(lián)者的參與也有助于培養(yǎng)對所選 KPI 的責(zé)任感和認(rèn)同感。
?

企業(yè)為其平臺工程選擇 KPI 時候，請選擇可衡量的、能提供可操作見解的指標(biāo)。所選擇的指標(biāo)應(yīng)該是可靠的，容易跟蹤的，并且與企業(yè)的數(shù)據(jù)收集能力相一致?？紤]滯后指標(biāo)（歷史業(yè)績）和領(lǐng)先指標(biāo)（預(yù)測性措施），以獲得對平臺工程業(yè)績的全面看法。同時，確保選定的 KPI 是具體的、明確的和可實(shí)現(xiàn)的。避免模糊或過于復(fù)雜的 KPI，因?yàn)檫@些指標(biāo)可能難以衡量或解釋。設(shè)定現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)和基準(zhǔn)，可以進(jìn)行有效的績效評估，并有助于推動持續(xù)改進(jìn)工作。
?

最后，必要情況下企業(yè)需對 KPI 進(jìn)行定期審查和調(diào)整。KPI 不應(yīng)該是一成不變的。定期審查選定的 KPI，以確保指標(biāo)與不斷變化的業(yè)務(wù)需求和優(yōu)先事項(xiàng)保持一致。隨著組織的發(fā)展，可能需要調(diào)整 KPI，或增加新的 KPI，以及時有效反映新的趨勢或挑戰(zhàn)。
?

請記住，KPI 的選擇是一個動態(tài)的過程，尤其在目前沒有權(quán)威平臺工程 KPI 情況下，選定的 KPI 需要不斷評估和完善。通過選擇正確的KPI，企業(yè)可以有效地衡量平臺工程性能，推動改進(jìn)，并使其目標(biāo)與企業(yè)愿景及業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致。
?

總結(jié)

在平臺工程的實(shí)施過程中，衡量成功和進(jìn)展對尋求提供高效、可擴(kuò)展和可靠平臺的企業(yè)組織來說至關(guān)重要。KPI 提供了一種結(jié)構(gòu)化和可量化的方法來評估性能，確定改進(jìn)的領(lǐng)域，并支持?jǐn)?shù)據(jù)驅(qū)動的決策。通過利用 KPI，企業(yè)可以培養(yǎng)一種持續(xù)改進(jìn)的文化，使平臺工程努力與業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致，并在快速發(fā)展的數(shù)字環(huán)境中實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)并獲得商業(yè)價(jià)值。