讓員工感覺自己被看到

幾乎每一位管理者和商業(yè)思想家都意識到，員工被當作機器上可以替換的齒輪時感覺并不怎么好。恰恰相反，員工需要感覺到自己很重要——他們做出了獨特的貢獻，他們不在的時候會有人注意到。可是，隨著混合工作制和遠程工作的情況增加，員工或許會覺得自己“只是網絡會議時出現在屏幕上的某一張臉”——倘若公司不深入思考要發(fā)展怎樣的企業(yè)文化，就確實存在這種風險。

在新冠流行以前，領導者有時可能會覺得企業(yè)文化是“錦上添花”，放著不管也多半會發(fā)展得挺好。如今的領導者必須多思考，創(chuàng)造一種歸屬文化。一種方法是幫助員工建立職場友誼（在工作中擁有真正的友誼，是最能讓我們感到自己被看到的途徑）。文化的發(fā)展和傳承必須成為企業(yè)的首要重點，因為員工如果喜歡自己所處的工作環(huán)境，就不會想要離開——而且他們還很愿意去招募最有才華的朋友加入公司。

讓員工感覺自己被聆聽

我們要直面這個問題：員工通常不被鼓勵在工作中坦率直言，而且他們試圖分享自己的想法時往往被拒絕。不過最讓員工沮喪的情況或許是，企業(yè)明確向他們征求意見，卻仍然忽視他們，造成失望的循環(huán)。這種情況出現的頻率遠超我們想象——近1/3的員工表示自己在工作中被忽視了。

有時候問題在于管理者太自大，或者抱有某些根深蒂固的思維模式。但也有研究表明，組織有時會給領導者造成系統(tǒng)性的挑戰(zhàn)，因為他們或許沒有充分的權限就員工的建議采取行動，而且沒有余地進行就長期而言很重要但會犧牲短期效率的變革。解決組織中的結構性問題并非易事，但不是不可能。特別是我們現在身處后新冠時代，更是必須直面這一基本現實：如果員工感到自己的想法和建議無關緊要，就很難有多高的工作投入度。

讓員工感覺自己被重視

每個人都喜歡那種自己的貢獻被欣賞和感激的感覺，特別是在付出了重大努力的時候，比如加班完成了一份重要的報告，或者向潛在客戶進行了完美的介紹。研究表明，管理者（受限于“溝通透明的幻覺”）總體上高估了自己對員工表達的欣賞和感激。解決方案就是，無論你在表達怎樣的贊美，都要用力表達。即使是微小的舉動，比如打招呼時叫出員工的名字、問問他們周末過得怎樣，還有例行的溝通，都有助于表達你對他們個人的認可和重視。向員工表達重視的一個最佳方法則是建立“無需遮掩”的文化——作為老板以身作則告訴員工，在工作中彰顯自己的身份認同是安全的。

讓員工感覺自己被鼓勵

許多領導者善于在日常工作中鼓勵員工，比如：這份報告寫得真好！謝謝你找出我們需要的數據！可是，更廣泛的“鼓勵”——幫助和指導員工的職業(yè)發(fā)展——就比較少見了。畢竟現在大部分公司的層級制度已經扁平化，不再能為員工提供清晰明確的職業(yè)發(fā)展路徑。一些領導者會嘗試幫助員工確定職業(yè)發(fā)展目標，還有一些領導者不知所措，不知道該說些什么、該如何提供幫助，于是干脆放手不管。誠然，員工自己要為自己的職業(yè)生涯負最終責任，但領導者忽視自己下屬的長遠發(fā)展同樣是一種放棄。

現在的職業(yè)發(fā)展已經是“格子式”而非以往的“梯子式”，我們協助員工發(fā)展技能時必須更加有創(chuàng)意地提供幫助和建議。可是我們依然必須這樣做。多莉在政界供職時曾經負責監(jiān)督報道總統(tǒng)大選的媒體人員。她覺得自己格外有責任為一大群收入微薄的年輕員工創(chuàng)造學習的機會，于是會去詢問他們的興趣和目標，嘗試為他們提供匹配的任務（比如一位員工想要從事寫作，于是得到了撰寫講稿的機會）。為員工提供“個性化”的工作體驗、協助他們的職業(yè)發(fā)展，需要我們付出更多的努力，但后新冠時代的領導者必須把這當作自己工作中理所應當的一部分。

在工作中感受到真正的歸屬感的員工會形成一股強大的力量。他們至少不會辭職，可以在培訓和替代成本上為公司省下大量的時間和金錢。他們的忠誠還可以大幅度提升生產力和創(chuàng)新能力，因為他們會給出最好的想法、付出持續(xù)的努力，用于支持讓他們感到自己得到了支持的企業(yè)。

關鍵詞：人才管理

多莉·克拉克是一名營銷戰(zhàn)略家兼主題演講者，任教于杜克大學富卡商學院，被Thinkers50評選為全球50大商業(yè)思想家之一。她的最新著作是《長期游戲：如何在短期世界里成為長期思想者》（The Long Game: How to Be a Long-Term Thinker in a Short-Term World，哈佛商業(yè)評論出版社2021年出版）。

亞歷克西斯·蕾丁博士是哈佛大學教育學研究生院高等教育系聯合主任兼講師。她是一位發(fā)展心理學家，與他人合著《青春期終結：推遲成年的失落藝術》（The End of Adolescence: The Lost Art of Delaying Adulthood，哈佛大學出版社）。

朔間 | 譯? 周強 | 編校