在推進共同富裕，實現(xiàn)高質量發(fā)展的新征程上，金融消費者權益保護工作擔負著更多的責任和使命。6月2日，中國人民銀行、國家金融監(jiān)督管理總局、中國證券監(jiān)督管理委員會聯(lián)合發(fā)布《關于金融消費者反映事項辦理工作安排的公告》，稱金融機構應切實履行金融消費者權益保護主體責任。天星數(shù)科作為小米集團旗下數(shù)字科技服務品牌，一直高度重視消費者權益保護工作，始終牢記消費者權益保護和服務質量是“底線”，是“紅線”，是“生命線”，每一個天星數(shù)科人都要成為服務質量守護者，切實維護消費者權益。

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據(jù)了解，為進一步落實金融消費者權益保護工作，天星數(shù)科于2021年成立了金融消費者權益保護委員會，在升級內部防控系統(tǒng)的基礎上，聯(lián)合各地警方、電信運營商積極開展了一系列消保行動。

全力維護消保權益，打假刻不容緩

天星數(shù)科全力維護金融消費者合法權益，向公安部網(wǎng)絡違法犯罪舉報關停封禁525個假冒天星金融（小米金融）的網(wǎng)址，還與MIUI聯(lián)動協(xié)防，對483個假冒天星金融App安裝包列入黑名單，并在瀏覽器設置攔截，來防止用戶誤裝，經(jīng)過一系列打假行動，偽冒App系列詐騙反饋下降90%以上，切實維護了消費者權益。

警企聯(lián)動，雷厲風行

天星數(shù)科配合多地警方搗獲電信詐騙窩點超5個，抓捕涉案嫌疑人將近20人，并聯(lián)合電信部門，在MIUI系統(tǒng)側對12632個詐騙號碼進行加黑標記。截至2021年9月，包括快遞理賠、注銷貸款、公檢法等電信詐騙類反饋率下降將近70%。

科技賦能筑防線，守好用戶錢袋子

天星數(shù)科以科技賦能，開發(fā)防詐騙模型，精準識別疑似受騙用戶，通過智能防詐騙語音機器人對用戶進行防詐提醒，防詐提醒累計觸達2815人，同時充分發(fā)揮技術優(yōu)勢，研究受詐騙用戶行為，并設置規(guī)則及埋點，在關鍵節(jié)點對受詐騙客戶進行放款攔截，人數(shù)達20751人，累計挽回損失2億。

科普金融知識，提升消費者防范意識

持續(xù)加大對金融消費知識的宣導，強化消費者風險防范意識，是“消?！鳖I域的重點。為進一步加強消費者消保安全意識，天星數(shù)科充分發(fā)揮自身資源優(yōu)勢，利用豐富多元的宣教活動，多矩陣多渠道持續(xù)進行反欺詐、金融知識相關內容科普。早在2021年，天星數(shù)科新媒體輸出內容就已累計超過50條，觸達用戶300萬人次。

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未來，天星數(shù)科將持續(xù)優(yōu)化更新防詐騙機制，從底層筑好安全防護城墻。加強反欺詐知識普及，嘗試多點多維多元素創(chuàng)新，全面提升金融消保工作質效。還將深度配合警方開展打擊抓捕工作，擴大城市范圍，用實際行動推進全民金融健康，共筑安全消費環(huán)境。

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