這是我們很常會遇到的問題，就是關(guān)于 QA（Quality Assurance）和 QC（Quality Control）的分別，如果我們單純地把他們區(qū)別出而不加解釋，其實意義不大，因為它們都只是一些名稱和分類而已，但我們可以從兩者的起源和理念一步步地說明這種區(qū)分的緣由。

首先要明白的是，什么是質(zhì)量(Quality)？

對產(chǎn)品制造而言，質(zhì)量就是其功能及特性滿足所制定需求的能力。

舉一些更實際的例子，像是產(chǎn)品規(guī)格里的全部功能都有、所有的功能執(zhí)行起來都不會發(fā)生錯誤、產(chǎn)品功能不會突然發(fā)生異?；蛑袛?、還有產(chǎn)品功能執(zhí)行的效能符合制定的要求、外觀上也沒有不符客人要求的缺陷 ……等等。

簡單地說，像是該有的功能都有、也都能正常運作、而且還運作得夠快，就是質(zhì)量好。

想到質(zhì)量/品質(zhì)，許多人腦海中首先會浮現(xiàn)的，恐怕是像“ISO 質(zhì)量管理體系”之類耳熟能詳?shù)脑~語。沒錯，ISO，也就是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織，它制定了許多標(biāo)準(zhǔn)，包括我們也同樣時常聽到的 ISO 9000 的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。有些公司會強調(diào)，他們已經(jīng)通過ISO 9000的標(biāo)準(zhǔn)，表示他們的產(chǎn)品是有質(zhì)量的。

在 ISO 9000 里，對Quality Assurance 的定義是：“為了提供實體滿足質(zhì)量要求的足夠信心，而實作的所有計劃性以及系統(tǒng)性的活動”。同樣的，ISO 9000 里也定義了何謂Quality Control，也就是“為達質(zhì)量要求而采用的作業(yè)性技術(shù)及活動”。

或許看完這定義，你還是不見得能理解其義。

簡單來說，質(zhì)量保證——即QA的目的，是要在產(chǎn)出產(chǎn)品的過程中，使用正確的方法來進行，而 QC 的作用，則是當(dāng)產(chǎn)品完成時，會去檢查所產(chǎn)出的產(chǎn)品是否正確。

以軟體測試為例，當(dāng)我們透過檢測已完成的軟體，找出其中不符合軟體規(guī)格的瑕疵，以便有機會予以修正，所以，測試工作是在檢查所完成的軟體產(chǎn)品是否正確，因此，這應(yīng)該屬于 QC 工作過程的一部份，是作業(yè)性技術(shù)及活動。

如果了解到二者的差異，你可以很容易明白， QA 的重點放在制造方法或者過程（Process）上，有了正確（能滿足質(zhì)量要求）的過程和方法，照著執(zhí)行，就應(yīng)該要能夠產(chǎn)出滿足要求的產(chǎn)品。所以說，QA 是事前的、是在產(chǎn)品完成之前的整個過程，是計劃性以及系統(tǒng)性的活動，QA 目標(biāo)是在預(yù)防產(chǎn)品發(fā)生瑕疵，而QC則在找出完成的成品中潛在的瑕疵。

六西格瑪管理和QA的職能

過程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)的活動。過程是產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量形成的必經(jīng)環(huán)節(jié)，因而是質(zhì)量管理的基點。

基于過程控制與管理來保證產(chǎn)品質(zhì)量的觀點早已有之。休哈特于20世紀(jì)30年代提出的SPC就是通過監(jiān)視和控制產(chǎn)品制造過程來確保過程穩(wěn)定而保證產(chǎn)品質(zhì)量的。

20世紀(jì)中葉，人們逐漸認(rèn)識到影響產(chǎn)品質(zhì)量的環(huán)節(jié)遠(yuǎn)不止產(chǎn)品制造過程，更重要的還有設(shè)計過程，于是，日本學(xué)者田口玄一提出了三段設(shè)計法、赤尾洋二博士提出了QFD理論。

隨后，費根保姆提出的全面質(zhì)量管理（TQM）拓展了人們對過程的視野，將影響產(chǎn)品質(zhì)量的過程擴大到整個企業(yè)范圍內(nèi)的所有業(yè)務(wù)過程。過程的概念由此超越原有的生產(chǎn)過程，延伸到各種輔助過程?，F(xiàn)代質(zhì)量管理則更加強調(diào)過程的觀點，把企業(yè)的一切活動都看作為過程，并對其進行系統(tǒng)化管理，這就是過程管理。

過程管理是一種改進企業(yè)業(yè)績的結(jié)構(gòu)化方法，它不只是改進個別過程，還能改善企業(yè)的整體管理水平。它強調(diào)從總體上對業(yè)務(wù)過程進行系統(tǒng)思考、嚴(yán)密設(shè)計而不是著眼于某一個單一的過程或任務(wù)點。過程管理已成為現(xiàn)代質(zhì)量管理的一個基本信條。

過程在六西格瑪[1]中也占有十分重要的地位，它是六西格瑪采取改善行動的場所，也是六西格瑪走向成功的關(guān)鍵和載體。在六西格瑪實施中，過程的重要性決定了過程管理的重要性。有效的過程管理已成為驅(qū)使六西格瑪走向成功的關(guān)鍵。

所以，單就以開發(fā)流程來看，QA的工作過程中，可能就包括了：制定流程、監(jiān)控管理開發(fā)團隊是否依據(jù)流程來進行工作，以及收集開發(fā)團隊對于流程的回饋，制定預(yù)防問題的方案，進而甚至持續(xù)改善流程。

如果希望在QA方向發(fā)展，學(xué)習(xí)成為六西格瑪綠帶是一個不錯的選擇。