“恩情賬戶”到底是什么意思？這才是老板帶好隊(duì)伍的關(guān)鍵，學(xué)習(xí)了
第一次看到“恩情賬戶”這個(gè)詞的時(shí)候，我有一種眼前一亮的感覺，原來腦子里的某些想法，完全可以歸納到這四個(gè)字中。
所以我很感謝推薦《正路》這本書的朋友，有些書確實(shí)是開卷有益，發(fā)人深省。
《正路》的作者叫蘇敬軾(Sam Su)，曾任百勝全球餐飲集團(tuán)（肯德基、必勝客等品牌的母公司）董事會(huì)副主席，中國事業(yè)部主席兼CEO，他是百勝門店在中國實(shí)現(xiàn)從幾家到數(shù)千家、“遍地開花”的關(guān)鍵人物。
在百勝奮斗二三十年，作為有幾十萬人規(guī)模的龐大隊(duì)伍的領(lǐng)導(dǎo)者，蘇敬軾的領(lǐng)導(dǎo)力之強(qiáng)毋庸置疑，業(yè)界稱他為“中國快餐教父”，也算是名副其實(shí)。
那么，“恩情賬戶”到底是什么意思，它跟領(lǐng)導(dǎo)力有什么關(guān)系呢？
蘇敬軾表示，“恩情賬戶”換個(gè)說法就是情感賬戶，“我們每個(gè)人都在與自己有關(guān)系的人那里有一個(gè)賬戶，比如你的親友、同事、下屬等等?！?/p>
也就是說，人與人之間有情感聯(lián)系，我們平常跟某個(gè)人感情好，跟某個(gè)人比較疏遠(yuǎn)，就可以用這個(gè)詞來解釋。
“這個(gè)賬戶如果存款高，代表著我對(duì)他恩情重，那我找他做事，他自然樂意，也會(huì)盡力做好。但如果低，他可能理都不想理我，甚至還會(huì)拆我的臺(tái)。反過來也是一樣。他在我這兒也有一個(gè)賬戶，他的存款高，我也愿意與他合作，但他的存款未必與我在他那里的相同?！?/strong>
這跟《大染坊》里的那句臺(tái)詞，“沒行下春風(fēng)，望不來秋雨”，其實(shí)有相通之處。
一個(gè)人在這個(gè)社會(huì)上生存，不管是職場還是商場，如果不懂得這個(gè)道理，是很難立足的。
其實(shí)每個(gè)成年人都體會(huì)過什么叫人情冷暖，但很多人想不通其中的道理，他們光想著別人應(yīng)該對(duì)自己好，卻從沒想過別人為什么要對(duì)你好呢？
不行春風(fēng)，難得秋雨。有些人之所以難有發(fā)展，關(guān)鍵就是想錯(cuò)了這點(diǎn)，“應(yīng)該”這種想法是狹隘的一己之見，人只有學(xué)會(huì)站在別人的立場上想問題，才會(huì)有出路。
從“恩情賬戶”這個(gè)概念而言，譬如你在另一個(gè)人那里有“存款”，然后你才能去“取款”，畢竟如果誰也不欠你什么，那誰也沒有理由幫你。
所以，每個(gè)人都要有“別人沒有理由對(duì)自己好”的自覺，種瓜得瓜種豆得豆，你什么都沒有種下，又豈會(huì)得到你想要的“果”？
還有很多人不是不知道這個(gè)道理，但他們的問題是太功利了：早上到別人那里存一點(diǎn)錢，晚上就想連本帶利取出來，或者是覺得存一百塊，別人就應(yīng)該一直欠他們的，利息無窮無盡，永遠(yuǎn)報(bào)答不完。（嗯，恩情賬戶相對(duì)的是仇恨賬戶，有些人往后者充值更多。）
但在職場上，在管理工作中，“恩情賬戶”不能等于“人情債”，蘇敬軾強(qiáng)調(diào)的是一種雙向的積極交流和反饋。
重要的是與人為善的態(tài)度，以及長期的積累，“你這不是打心底對(duì)人的尊重，更多的是一種功利主義?！?/strong>
管理者要往“恩情賬戶”里充值，可以是小額，可以是大額，這要看不同的時(shí)機(jī)和對(duì)象。比如平常見到員工，你能夠叫出對(duì)方的名字，熱情地打個(gè)招呼，問候兩句，這就算是小額的“存款”，在以后的工作中，如果你們有了交集，這種儲(chǔ)蓄就會(huì)起到很好的作用。
至于大的“存款”，可以是雪中送炭、提拔、升職、給更大的機(jī)會(huì)等方式，所謂知遇之恩，就是這方面的意思。
如果把下屬和員工當(dāng)工具，平常沒有“存款”，用得著的時(shí)候再去找人家，這樣很難服人。另外，蘇敬軾警告管理者要注意“存款”雖然很慢，“取款”卻很快，管理者要注意態(tài)度和方法，簡單粗暴的作風(fēng)是不行的。
我們可以把蘇敬軾的這個(gè)概念理解為“得人心”，畢竟得人心者得天下，只有大家都對(duì)你有信服之心，你才能帶好隊(duì)伍。
相反，如果“恩情賬戶互相都是負(fù)數(shù)”，那人心就散了，隊(duì)伍自然就帶不起來。
有些老板就是在這方面想錯(cuò)了，他們以為自己只要出錢就可以，員工拿錢自然要聽話做事。這在邏輯上是成立的，但人畢竟不是工具，人是有血有肉有情感的人，管理沒有觸及情感的話，就不可能把人團(tuán)結(jié)起來，形成強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力。企業(yè)之所以有“人性化”的說法，是有原因的。
老板不斷充值“恩情賬戶”，實(shí)際上是讓下屬和員工感受到你愿意對(duì)他好的善意，這樣才能凝聚人心，團(tuán)結(jié)眾人，有利于團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的發(fā)揚(yáng)。
總而言之，世間萬事都逃不開因果律，每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都必須在“因”上努力才行。
