近年來，SaaS產(chǎn)品日新月異，產(chǎn)品知識本身已經(jīng)成為生產(chǎn)力，并且成為驅(qū)動新時代最重要的要素。大部分SaaS廠商都將知產(chǎn)品知識庫運營管理提升至戰(zhàn)略地位……

打造產(chǎn)品知識庫

但是目前很多公司缺乏統(tǒng)一的知識分類體系，多頭維護，目錄混亂，產(chǎn)品知識庫缺乏有效的審核和維護，過期和錯誤的知識容易誤導(dǎo)使用者。

尤其是SaaS產(chǎn)品本身使用流程和產(chǎn)品應(yīng)用的積累，就需要一個科學(xué)的產(chǎn)品知識庫做基礎(chǔ)，當(dāng)客戶遇到相關(guān)問題可以直接通過查詢產(chǎn)品知識庫的相關(guān)內(nèi)容，就可以找到相關(guān)解決方案。

對于我們企業(yè)來說，用戶自主查詢相關(guān)內(nèi)容，可以降低客服人力成本，提高客戶使用滿意度，達成合作共贏的友好局面。

產(chǎn)品知識庫注意要點

1、知識管理分散，業(yè)務(wù)信息流通難

對于SaaS產(chǎn)品來說，因為產(chǎn)品知識庫要點知識比較分散，企業(yè)和用戶之間關(guān)于信息流比較分散，難以實現(xiàn)有效的溝通。

想要解決這個問題，當(dāng)我們使用 HelpLook 打造產(chǎn)品知識庫的時候，需要做好欄目/內(nèi)容/文檔的分類歸納，在文本編輯器里面做好產(chǎn)品知識的分類，按照標(biāo)準(zhǔn)的格式做好布局，便于后期業(yè)務(wù)信息流更新以及知識管理更新。

2、產(chǎn)品知識庫版本統(tǒng)一

很多已經(jīng)具備產(chǎn)品知識庫的SaaS產(chǎn)品，因為涉及不同國家語言版本，以及多樣化的產(chǎn)品風(fēng)格，無法使得內(nèi)容、顏色等風(fēng)格統(tǒng)一，以至于知識庫內(nèi)容繁雜，顏色風(fēng)格不好看等問題。

這一點，在使用 HelpLook 編輯制作產(chǎn)品知識庫的時候都可以解決，首先個性化配置里面選擇主頁/導(dǎo)航欄，做好最基礎(chǔ)的主題顏色配置，統(tǒng)一在內(nèi)容設(shè)置里面持續(xù)進行產(chǎn)品知識庫的更新和制作，實現(xiàn)實時同步進行。

3、權(quán)限管控難，信息安全難保障

SaaS廠商產(chǎn)品知識庫需要進行加密保護，避免被第三方的人員登錄更改相關(guān)內(nèi)容，可以直接在訪問權(quán)限里面增加密碼訪問的環(huán)節(jié)，有利于保護產(chǎn)品知識庫。

產(chǎn)品知識庫的更新需要多人、多個時間段持續(xù)更新優(yōu)化，此時就可以在團隊管理里面，增加團隊成員，協(xié)助一起進行產(chǎn)品知識庫的更新發(fā)布。

簡單來說，就是團隊管理能夠更好地進行協(xié)作，權(quán)限系統(tǒng)設(shè)計保證企業(yè)內(nèi)容的信息安全。