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21世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)是服務(wù)形式的經(jīng)濟(jì)，服務(wù)是產(chǎn)品功能的必然延伸。服務(wù)營銷已經(jīng)成為理論和企業(yè)研究和實(shí)踐的熱點(diǎn)。

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　　現(xiàn)在的營銷形式已由大眾營銷轉(zhuǎn)變?yōu)橐粚σ坏臓I銷方式。因而市場競爭的制勝因素也由數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)價(jià)值的競爭。顧客本位觀念不能變成口頭承諾，要轉(zhuǎn)變成成心的承諾與實(shí)踐。

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　　crm系統(tǒng)利用因特網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客之間銷售、營銷和服務(wù)的互動(dòng)，為客戶提供創(chuàng)新、個(gè)性化的客戶互動(dòng)和服務(wù)的過程。crm系統(tǒng)的正確使用可以使企業(yè)服務(wù)快速響應(yīng)，提高質(zhì)量。

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　　全程記錄服務(wù)情況，進(jìn)度一目了然

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　　crm系統(tǒng)可以全程記錄客戶服務(wù)流程，全面、準(zhǔn)確、高效地整合涉及的各種服務(wù)資源，幫助服務(wù)人員追溯整個(gè)服務(wù)流程，快速了解客戶情況，完美連接每一個(gè)細(xì)節(jié)，有效推進(jìn)完整的服務(wù)流程。

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　　獲取客戶問題，多層次服務(wù)支持

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　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)時(shí)關(guān)注客戶最新動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋客戶信息。顧客反映某些問題時(shí)，顧客服務(wù)人員可根據(jù)情況在crm系統(tǒng)中創(chuàng)建新的服務(wù)清單，并直接推給相應(yīng)的負(fù)責(zé)人(銷售、技術(shù)等)。這樣，就可以建立一個(gè)清晰的“問題庫”，方便問題的集中反饋與及時(shí)處理。同時(shí)，企業(yè)還可以從中篩選出有益于自身的建議，開展產(chǎn)品改進(jìn)，使產(chǎn)品趨于完善。

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　　多渠道溝通，給予客戶關(guān)懷

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　　crm系統(tǒng)能夠集成企業(yè)呼叫中心等后臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)，為服務(wù)人員提供更為詳盡的客戶信息，通過服務(wù)案例的跟蹤和管理，服務(wù)人員還可以通過各種方式與客戶保持實(shí)時(shí)聯(lián)系，包括電子郵件、網(wǎng)絡(luò)、電話等，以滿足不斷變化的客戶服務(wù)需求，提高客戶滿意度。

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　　客戶服務(wù)流程是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的核心驅(qū)動(dòng)力之一，重點(diǎn)提高客戶服務(wù)部門的工作效率，制定科學(xué)的客戶服務(wù)計(jì)劃，最大限度地提高客戶滿意度。

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點(diǎn)鏡crm功能強(qiáng)大，靈活、穩(wěn)定等，如您正在考慮crm，不妨聯(lián)系我們，我們將提供專業(yè)的解決方案，真正為您降低crm的風(fēng)險(xiǎn)!點(diǎn)鏡軟件致力于幫助企業(yè)以更低的成本獲得更大的利潤!

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對于crm系統(tǒng)這邊推薦使用點(diǎn)鏡scrm,其是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營銷能力。

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