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良好的客戶關(guān)系可以給企業(yè)帶來長期利益，也代表企業(yè)與客戶的互利互利。通過維護(hù)這種信任的關(guān)系，做到客戶持續(xù)增長。眾所周知，crm系統(tǒng)可以幫助企業(yè)管理客戶，維護(hù)客戶關(guān)系。實現(xiàn)這一點的前提是企業(yè)提供的產(chǎn)品提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，滿足客戶的需求。

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　　良好的客戶關(guān)系可以為您的企業(yè)帶來很多好處：

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　　1、客戶留存

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　　當(dāng)您的企業(yè)做好客戶管理，您會發(fā)現(xiàn)您企業(yè)的客戶留存率很高。數(shù)據(jù)表明，有61%的客戶有了不好的客戶體驗將會停止從那家公司購買商品。與之對應(yīng)的是，有60%的客戶表示，只要企業(yè)公平公正地處理客戶反饋的問題，哪怕最后的結(jié)果不好，他們也很可能會繼續(xù)與該企業(yè)發(fā)生購買行為。

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　　2、客戶忠誠度

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　　如果您與客戶一直以來都擁有良好的交流，那么您的競對公司就很難讓客戶離開您的公司和品牌?？蛻糁艺\度對企業(yè)非常重要，因為老顧客再次購買產(chǎn)品的可能性是潛在顧客的9倍。良好的客戶關(guān)系能夠提高客戶忠誠度，這能夠讓消費者溢價購買公司的產(chǎn)品或服務(wù)。盡管維護(hù)良好的客戶關(guān)系，在前期會投入很多，但獲得的回報會隨著時間的推移而持續(xù)產(chǎn)生收益。

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　　3、顧客滿意度

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一般情況下，企業(yè)很難知道客戶是否滿意本公司的產(chǎn)品或服務(wù)。實際上，沒有投訴反饋的顧客中約有9成不再購買企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。而擁有良好的客戶關(guān)系可以防止客戶在企業(yè)沒有預(yù)知的情況下流失。

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對于crm系統(tǒng)推薦使用點鏡scrm,是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能,能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。