事實證明，任何時候，人們對美的追求都是剛需，只是有時候被壓抑了。

德勤中國的《中國醫(yī)美行業(yè)2023年度洞悉報告》（以下簡稱“報告”）顯示，中國醫(yī)美市場規(guī)模預(yù)計在2023年超過2000億元，實現(xiàn)20%增速，且未來四年預(yù)計市場將保持15%左右的年復(fù)合增長。快速增長多年的醫(yī)美行業(yè)，仍然是黃金賽道。

一邊是消費需求的持續(xù)旺盛，一邊是大大小小醫(yī)療機(jī)構(gòu)在服務(wù)能力上的參差，這讓醫(yī)美行業(yè)在兵荒馬亂中飛速發(fā)展。

醫(yī)美，不僅有消費屬性，更有醫(yī)療屬性。這讓醫(yī)美的每一次發(fā)展，都備受關(guān)注。好在為了行業(yè)繼續(xù)快速、健康發(fā)展，在監(jiān)管力量之外，平臺企業(yè)等社會力量也已經(jīng)行動起來，推動醫(yī)美的專業(yè)化、規(guī)范化發(fā)展。

美團(tuán)就是其中之一。8月25日，美團(tuán)在成都正式發(fā)布2023“北極星醫(yī)美機(jī)構(gòu)榜”，首期覆蓋北京、上海、廣州、深圳、成都、杭州6座城市，共45家專業(yè)醫(yī)美機(jī)構(gòu)入選。這些入選的醫(yī)美機(jī)構(gòu)，不僅參照了消費者評價，更引入醫(yī)療專業(yè)能力評估，兼具消費與醫(yī)療雙重屬性。

對當(dāng)下的醫(yī)美行業(yè)來說，這或許是助燃劑，又或是指南針。

更“專業(yè)”的榜單

在生活服務(wù)領(lǐng)域，美團(tuán)發(fā)布了許多榜單。2017年大眾點評發(fā)布了“必吃榜”，基于用戶數(shù)據(jù)、用戶評價而評選出，不設(shè)專家評委?，F(xiàn)在，“必吃榜”成為消費者選擇餐廳的標(biāo)準(zhǔn)之一，入選“必吃榜”也是餐廳的榮耀。

但在醫(yī)美上，它慎之又慎?！搬t(yī)學(xué)類要有一定的專業(yè)性，不單純是一個娛樂性榜單，做榜單其實沒有大家想象那么容易?！泵缊F(tuán)醫(yī)美行業(yè)負(fù)責(zé)人劉蓉在接受媒體采訪時表示。

2023“北極星醫(yī)美機(jī)構(gòu)榜”實行了“雙軌評估體系”，是首份基于用戶口碑評價與醫(yī)療專業(yè)實力的機(jī)構(gòu)榜單，在美團(tuán)海量真實用戶評價基礎(chǔ)上，引入醫(yī)療專業(yè)能力評估，聯(lián)合行業(yè)權(quán)威專家、資深醫(yī)美消費者。

△“北極星醫(yī)美機(jī)構(gòu)榜”發(fā)布

總而言之，這是一份首創(chuàng)兼具消費與醫(yī)療雙重屬性的醫(yī)美機(jī)構(gòu)評估新標(biāo)準(zhǔn)。為何實行“雙軌評估體系”？與美食相比，醫(yī)美的醫(yī)療專業(yè)性更強，更需要專業(yè)人員進(jìn)行評估。

因為醫(yī)療的專業(yè)壁壘，不少醫(yī)美消費者在選擇服務(wù)時常常面臨很多困惑。有人疑惑“都是美白嫩膚卡，為什么A機(jī)構(gòu)賣3000，B機(jī)構(gòu)賣15000”；有人被A醫(yī)生建議打2支玻尿酸，被B醫(yī)生建議打3支，懷疑B醫(yī)生是不是過度醫(yī)療；有人被令人心動的價格吸引，結(jié)果卻留下了難以挽回的“后遺癥”……

美團(tuán)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，“安全性”是5成以上尚未體驗過醫(yī)美服務(wù)的消費者最為顧慮的點。不僅如此，醫(yī)美常客們也想有更好體驗。“比起價格，機(jī)構(gòu)的安全性和專業(yè)度，是我日常選擇時最為關(guān)注的點”，來自成都的王女士已將水光補水、光子嫩膚等作為平時護(hù)理的新選擇。

安全性甚至成為了消費者們選擇醫(yī)美項目的重要考量。德勤報告顯示，70%醫(yī)美潛在客群表示，其有計劃在2023年進(jìn)行醫(yī)美消費，整體呈現(xiàn)較高的消費意愿，且基于其對項目安全性的關(guān)注，更加愿意從非侵入式項目嘗試。

綜合考量消費者評價和專業(yè)性，美團(tuán)北極星榜單涵蓋資質(zhì)等級、醫(yī)生實力、服務(wù)體驗、環(huán)境氛圍、用戶口碑五個維度，其中資質(zhì)等級和醫(yī)生實力兩個維度最為關(guān)鍵。據(jù)了解，美團(tuán)北極星擁有140多項評估維度，對機(jī)構(gòu)進(jìn)行全方位考核。

劉蓉介紹，在榜單評選過程中，有三類關(guān)鍵流程。第一類屬于專業(yè)醫(yī)療方面的，包含醫(yī)療資質(zhì)規(guī)模、等級、醫(yī)護(hù)配置等；第二類是服務(wù)體驗環(huán)節(jié)，主要是用戶的服務(wù)體驗感受；最后是長線口碑環(huán)節(jié)，取決于平臺上的評價部分。

首期美團(tuán)北極星榜單覆蓋北京、上海、廣州、深圳、成都、杭州6城。45家上榜機(jī)構(gòu)中，包括27家綜合實力型、9家醫(yī)生創(chuàng)業(yè)型、6家服務(wù)體驗型以及其他多種類型門店。

這些經(jīng)受消費者評價與專業(yè)能力雙重考驗的醫(yī)美門店，如今被美團(tuán)放在聚光燈下，將被更多人看到。

做好翻譯器和轉(zhuǎn)化器

美團(tuán)北極星榜單實際上是一份面向消費者的擇店標(biāo)準(zhǔn)，讓消費者在眾多的醫(yī)美機(jī)構(gòu)、醫(yī)美醫(yī)生中知道如何選擇。本質(zhì)上，它是用數(shù)字化能力打破專業(yè)壁壘，讓專業(yè)不僅被看見，更能被讀懂。

德勤報告指出，專業(yè)醫(yī)療人員的缺乏，仍然是中國醫(yī)美產(chǎn)業(yè)現(xiàn)存的重要挑戰(zhàn)之一，符合行業(yè)規(guī)范的專業(yè)醫(yī)療人員僅占30%，非法無證上崗人員高達(dá)70%。但實際上，這個行業(yè)并不乏好機(jī)構(gòu)、好醫(yī)生的存在，在消費者困惱如何選擇時，另一端的他們同樣在苦惱。

“因為現(xiàn)在醫(yī)美市場包括其他醫(yī)療市場存在魚目混珠的情況，所以迫切需要有一個這樣的機(jī)構(gòu)，把真正的好醫(yī)生選出來，讓消費者有一個選擇的地方。怎么把好醫(yī)生選出來，這套系統(tǒng)、機(jī)制，我覺得是很重要的?！眹医M織工程中心主任曹誼林表示。

事實上，醫(yī)美行業(yè)當(dāng)前種種問題產(chǎn)生的根源來自于行業(yè)信息不對稱，醫(yī)美行業(yè)中，90%是非公立的機(jī)構(gòu)，這個龐大的機(jī)構(gòu)主體下，一方面醫(yī)美信息不透明，好機(jī)構(gòu)、好醫(yī)生在哪里消費者無從得知；另一方面是行業(yè)認(rèn)知門檻高，消費者無從判斷什么是好機(jī)構(gòu)、好醫(yī)生。據(jù)曹誼林介紹，平均來看，消費者確定一家醫(yī)美機(jī)構(gòu)要貨比三家。

美團(tuán)北極星榜單的發(fā)布，正是消除信息不對稱和行業(yè)高門檻，推進(jìn)醫(yī)美專業(yè)化體系建設(shè)的重要一環(huán)。一方面，通過雙軌評估體系和榜單，讓更多“寶藏好店”擁有數(shù)字名片；另一方面，堅持科普，美團(tuán)的“避雷針”內(nèi)容產(chǎn)品，日均超過 8 萬人查閱參考。

△美團(tuán)“避雷針”

“過去，消費者覺得做醫(yī)美不放心，認(rèn)為沒有保障，美團(tuán)之前用一系列數(shù)字化技術(shù)和服務(wù)，幫助消費者解決對輕醫(yī)美的信任度問題?！泵缊F(tuán)麗人醫(yī)美業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人李曉輝表示，“下一個階段，是要通過標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的能力，解決消費者對醫(yī)美廣闊市場的信任度問題?！?/p>

“醫(yī)療服務(wù)具有專業(yè)認(rèn)知門檻，美團(tuán)醫(yī)美做好消費者與專業(yè)服務(wù)之間的‘翻譯器’和‘轉(zhuǎn)化器’，幫助消費者簡單便捷地看懂機(jī)構(gòu)、看懂服務(wù)，同時也為機(jī)構(gòu)提供差異化的價值增量?！眲⑷乇硎?。

標(biāo)準(zhǔn)化是打破信息不透明的重要一環(huán)，其本質(zhì)是用數(shù)字化、結(jié)構(gòu)化的方式，將醫(yī)美服務(wù)與流程信息在線上清晰呈現(xiàn)，消費者不用再擔(dān)心各個環(huán)節(jié)中可能潛藏的“貓膩”。美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化改造后的醫(yī)美服務(wù)，消費信任度上升，消費信心也更強了，線上訂單量相比改造前可增長25%。

作為標(biāo)準(zhǔn)化的一種具體形態(tài)，榜單通過擇優(yōu)的評選標(biāo)準(zhǔn)，讓更多用戶看到好店以及好店該有的樣子。德醫(yī)皮膚醫(yī)學(xué)美容連鎖（廣州珠江新城店）副總經(jīng)理周麗思在分享中表示，現(xiàn)在的醫(yī)美行業(yè)其實還處于非?；煦绲闹芷?，安全、專業(yè)、效果是消費者核心關(guān)注的點，也是美團(tuán)北極星重點考核的內(nèi)容。北極星榜單，能夠讓更多人知道，有醫(yī)美機(jī)構(gòu)能夠真正從安全、專業(yè)、有效這些維度向消費者提供服務(wù)。

小珂麗格醫(yī)療美容（成都店）創(chuàng)始人、院長徐小珂也介紹，北極星榜單讓消費者選擇醫(yī)美機(jī)構(gòu)更方便、更透明、更公正。對于機(jī)構(gòu)來說，也是一個更公正的機(jī)會。

標(biāo)準(zhǔn)化，帶來規(guī)范化以及更高的匹配效率?！斑M(jìn)入美團(tuán)北極星榜單的品牌，也可能會進(jìn)一步連鎖化、品牌化，這是我們看到的一個方向，優(yōu)質(zhì)的客戶量級變得更大?！崩顣暂x暢想道。

據(jù)內(nèi)部人士透露，美團(tuán)還將發(fā)布專業(yè)醫(yī)生榜單，構(gòu)建從選店到選醫(yī)生的全鏈路服務(wù)。

醫(yī)美增長雙驅(qū)動

服務(wù)零售在我國的重要性正在提升。今年8月開始，國家統(tǒng)計局將按月發(fā)布服務(wù)零售額的累計增速，其中包括交通、住宿、餐飲、教育、衛(wèi)生、體育、娛樂等領(lǐng)域服務(wù)活動。數(shù)據(jù)顯示，今年1至7月份，服務(wù)零售額同比增長20.3%，明顯快于商品零售額增速。

醫(yī)美，服務(wù)零售的典型代表，如何促進(jìn)醫(yī)美服務(wù)進(jìn)一步發(fā)展，成為產(chǎn)業(yè)上中下游共同關(guān)注的焦點。

過去多年，醫(yī)美行業(yè)的增長主要靠消費需求推動，而隨著醫(yī)美行業(yè)的逐漸發(fā)展，要想實現(xiàn)進(jìn)一步增長，醫(yī)美必須找到另一條增長曲線，即供給側(cè)驅(qū)動。

在中國非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)會常務(wù)副會長兼秘書長郝德明看來，中國醫(yī)美滲透率不高的原因主要是行業(yè)缺少專業(yè)服務(wù)，還有規(guī)范服務(wù)。“現(xiàn)在用戶需求量很大，但是滲透率低的一個原因是非常缺醫(yī)美醫(yī)生，也就是醫(yī)療美容的?？漆t(yī)生。醫(yī)美行業(yè)越是市場化高，越要提高專業(yè)化、規(guī)范化?！?/p>

事實證明，專業(yè)服務(wù)可以驅(qū)動需求增加，進(jìn)而推動行業(yè)增長。美團(tuán)最新調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，超7成消費者結(jié)合醫(yī)美知識做出自主決策，也有越來越多的消費者會因為到店體驗時感受到的專業(yè)力，主動向身邊人推薦種草。

“醫(yī)美行業(yè)短期看需求，長期看供給。供給端的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化是這個行業(yè)很重要的驅(qū)動力。平臺通過與行業(yè)共建標(biāo)準(zhǔn)，為用戶提供他們所需要的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和履約保障，共同推動供給側(cè)發(fā)展，只有推動供給側(cè)發(fā)展，才能讓用戶的需求更好被滿足?！崩顣暂x強調(diào)道。

在《一點財經(jīng)》看來，醫(yī)美行業(yè)供給側(cè)有兩個增長點，一個是行業(yè)數(shù)字化升級下，機(jī)構(gòu)在線化率的提高，一個是深化醫(yī)美的醫(yī)療本質(zhì)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。上海薇琳醫(yī)療美容醫(yī)院醫(yī)務(wù)部院長代偉表示，未來長期競爭的內(nèi)容是把醫(yī)療作為重點來提升機(jī)構(gòu)服務(wù)的醫(yī)療價值深度。

美團(tuán)從上述兩端共同著力，通過與廣大商家共同提升行業(yè)在線化率和標(biāo)準(zhǔn)化水平，助力服務(wù)零售業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，最終帶來行業(yè)滲透率的持續(xù)提升。

美團(tuán)和醫(yī)美行業(yè)具有跨邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，即每邊的參與者數(shù)量的提升，可提升另一邊參與者的效用或收益。醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)的提升，帶來用戶滿意度的提升；用戶滿意度的提升，促進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)展；加速供需匹配效率，助力服務(wù)零售發(fā)展。

結(jié)語

過去十多年，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)充分發(fā)揮平臺的力量，推動著許多行業(yè)走向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，尤其是在服務(wù)零售方面。美團(tuán)等平臺推出的超時退、掃碼驗真等等，都讓消費者的使用體驗越來越好，也讓行業(yè)越來越走向服務(wù)規(guī)范化。

作為一家科技零售企業(yè)，美團(tuán)曾帶動餐飲等行業(yè)走向數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化、連鎖化的新征程。如今，在對醫(yī)美行業(yè)的初步數(shù)字化后，美團(tuán)再次發(fā)揮自己的平臺效應(yīng)，深耕行業(yè)，帶動醫(yī)美服務(wù)走向進(jìn)一步的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。醫(yī)美這個“黃金賽道”，潛力也將得到進(jìn)一步挖掘。北極星榜單的發(fā)布，正是醫(yī)美服務(wù)零售廣闊市場的一小步。