面對疫情形勢，金融服務(wù)業(yè)客量流動性大，更應(yīng)嚴格落實疫情防控政策，提供給客戶一個舒適整潔的環(huán)境，同時保證高標準配套、高質(zhì)量服務(wù)。

　　本期，西西新聞“西安銀行業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查”活動走訪了西安多家中國郵政儲蓄銀行，就疫情防控、環(huán)境配套、服務(wù)態(tài)度等方面做出評測。

　　測評銀行：

　　中國郵政儲蓄銀行長樂西路支行、中國郵政儲蓄銀行白樺林居支行、中國郵政儲蓄銀行西安市分行營業(yè)部、中國郵政儲蓄銀行鳳城八路支行

　　中國郵政儲蓄銀行長樂西路支行：適老化防詐宣傳到位

　　周內(nèi)上午11點多，進門掃碼測溫環(huán)節(jié)均有落實，保安約有1-2分鐘短時間接打電話行為，期間門口防疫全憑客戶“自覺”。后經(jīng)西西新聞長時間觀察，再無此類狀況出現(xiàn)。

　　該行面積較大，環(huán)境干凈整潔，等待區(qū)座位旁張貼有防詐騙便民提示，多形式“適老化”防詐宣傳到位。大廳工作人員服務(wù)態(tài)度較好，尤其是對老年人的業(yè)務(wù)咨詢解答比較耐心。

　　(中國郵政儲蓄銀行長樂西路支行)

　　中國郵政儲蓄銀行白樺林居支行：物品堆放雜亂，辦理業(yè)務(wù)體驗感不佳

　　門口掃碼測溫、公共區(qū)消殺、口罩佩戴全覆蓋等防疫工作落實到位。但該行與郵政共用一個網(wǎng)點，一邊在辦郵政快遞等業(yè)務(wù)，一邊辦理的是銀行業(yè)務(wù)，整體環(huán)境較差、物品堆放雜亂，辦理業(yè)務(wù)體驗感不佳。

　　中國郵政儲蓄銀行西安市分行營業(yè)部：適老化便民設(shè)施實用貼心

　　該行面積較大，門頭裝修大氣方便尋找。防疫工作落實到位，門口掃碼、測溫、檢查口罩佩戴環(huán)節(jié)嚴謹。

　　大廳寬敞、功能分區(qū)清晰、環(huán)境舒適溫馨。大廳內(nèi)隨處可見便民貼士和溫馨提醒，并配備了輪椅等便民設(shè)施，優(yōu)化“適老”服務(wù)。所有工作人員工裝穿戴整齊，服務(wù)態(tài)度和專業(yè)度突出，深受客戶好評。

　　(中國郵政儲蓄銀行西安市分行營業(yè)部)

　　中國郵政儲蓄銀行鳳城八路支行：防疫工作落實到位

　　該行門口防疫檢查工作嚴謹，大廳所有人員均規(guī)范佩戴口罩，廳內(nèi)環(huán)境干凈整潔，工作人員服務(wù)態(tài)度耐心細致。

　　總體測評結(jié)果：

　　中國郵政儲蓄銀行西安各大支行嚴格落實防疫政策，整體值得肯定。個別網(wǎng)點疫情防控環(huán)節(jié)略有松散，應(yīng)加強管理保證每個環(huán)節(jié)不出紕漏;整體服務(wù)態(tài)度較好，防詐騙宣傳落實到位，便民設(shè)施實用貼心，尤其是適老化服務(wù)和配套設(shè)置方面可圈可點。個別網(wǎng)點環(huán)境整潔度、客戶體驗感有待加強。

　　來源、授權(quán)：西西新聞