獲得好的客戶是公司提高銷售額的關(guān)鍵。備受關(guān)注“CRM(客戶關(guān)系管理)”。

在這里，我們將介紹在營銷中發(fā)揮重要作用的CRM的基礎(chǔ)知識。什么樣的IT工具是CRM?校企匯通會告訴你：

一、客戶關(guān)系管理的意義

CRM是英文“客戶關(guān)系管理”的縮寫。

翻譯成中文是，“客戶關(guān)系管理”。客戶關(guān)系管理是一種旨在獲取新客戶和優(yōu)秀客戶的銷售方法。

具體來說，它通過關(guān)注與客戶的關(guān)系來管理客戶的努力。為了與客戶保持良好的關(guān)系，管理年齡、地區(qū)、性別、職業(yè)以及溝通等信息非常重要。與客戶的溝通也被認(rèn)為是CRM方法中的一個重要因素。

二、CRM作為IT工具

現(xiàn)在，當(dāng)我們一般提到CRM時，我們經(jīng)常提到SalesTech的“客戶管理系統(tǒng)”。銷售技術(shù)是一個結(jié)合“銷售”和“技術(shù)”的創(chuàng)造詞，表示利用IT或為此目的的工具的銷售活動。換句話說，客戶管理系統(tǒng)是一種IT工具，用于有效管理銷售部門的客戶關(guān)系。

雖然強調(diào)與客戶的關(guān)系和溝通的努力非常準(zhǔn)確，但也存在易于個性化和難以大規(guī)模部署等問題。近年來，IT工具使解決這些問題成為可能。CRM被許多公司視為支持以客戶為中心的銷售的工具。

三、客戶關(guān)系管理功能

CRM一般具有以下功能。

客戶管理

從姓名、公司、負(fù)責(zé)人、年齡、性別、聯(lián)系方式等基本信息，購買產(chǎn)品和購買日期等歷史記錄都可以在系統(tǒng)上進行管理。您還可以管理查詢和投訴的響應(yīng)歷史記錄。您還可以按屬性對客戶進行分類。

客戶分析

支持基于客戶信息的分析。高度準(zhǔn)確和快速的分析數(shù)據(jù)使您能夠在需要時做出準(zhǔn)確的決策。您還可以創(chuàng)建分析結(jié)果的報告。

銷售進度管理

可視化銷售活動的進度。我們支持拜訪銷售和會議時間安排。由于過去的歷史和未來的日程以任何人都可以看到的形式顯示，即使負(fù)責(zé)人發(fā)生變化，也可以毫不拖延地進行銷售活動，并且可以避免個性化。

促銷管理

您可以對在設(shè)定條件下列出的客戶實施各種促銷措施。高效地進行電子郵件通訊、DM、優(yōu)惠券分發(fā)等。它還具有管理研討會等真實事件的能力。

四、引入CRM的3個理由

許多公司已經(jīng)開始引入的CRM工具。為什么要現(xiàn)在實施CRM?在這里，我們將從現(xiàn)代商業(yè)場景的背景和消費者的環(huán)境來告訴你為什么要引入CRM的三個原因。

【原因一】市場收縮

隨著國內(nèi)疫情的影響，許多行業(yè)已經(jīng)受到市場萎縮的影響。憑借傳統(tǒng)的市場規(guī)模，即使采用只專注于獲取新客戶的商業(yè)模式，我們也能夠確保足夠的銷售額。

然而，在目前人口減少的情況下，很難建立以新客戶為主要目標(biāo)的業(yè)務(wù)獲得回頭客。

在這些情況下，CRM客戶分析很有用。通過專注于開發(fā)現(xiàn)有客戶，我們可以期望獲得優(yōu)秀的客戶。

【原因二】消費者行為的變化

隨著IT技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)在大多數(shù)消費者都擁有智能手機和個人電腦。相信消費者接觸到的信息種類繁多，選擇比以前多了，口味也多樣化了。

通過投放大型廣告來刺激一定消費量的大眾營銷方式，效果不如以往。為了準(zhǔn)確把握每個消費者的需求，獲取客戶使用CRM進行客戶分析。

【原因三】內(nèi)部銷售的增加

內(nèi)部銷售是以非面對面的方式接近客戶的銷售方法。通過識別具有高前景的客戶，它的特點是簡化銷售活動并提高銷售。

內(nèi)部銷售的興起導(dǎo)致許多公司將IT工具引入他們的銷售活動?？梢灶A(yù)期CRM功能具有對客戶進行優(yōu)先排序和組織、戰(zhàn)略性地與客戶建立關(guān)系以及加強銷售部門之間的協(xié)作的效果。它也可以用于內(nèi)部銷售。