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為了解決群眾反映的辦事難、辦事慢、辦事繁等問題， 福建省不斷推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“馬上就辦、全程網(wǎng)辦、一網(wǎng)通辦”。但有群眾反映， 一些單位的線上辦理系統(tǒng)不太好用，讓“便民”體驗打了折扣。

勞動仲裁網(wǎng)上預(yù)申請

不少群眾反映系統(tǒng)問題多

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2021年，福建省人力資源和社會保障廳部署建設(shè)“福建省智慧調(diào)解仲裁”信息系統(tǒng)，目的是提升勞動人事爭議的處理效能。市民通過“福建人社”公眾號，點擊“微互動”欄目中的“服務(wù)大廳”選擇“勞動人事爭議調(diào)解仲裁服務(wù)”，申請人登錄后點擊“預(yù)約辦事”即可預(yù)約仲裁申請。群眾“一趟不用跑”，動動手指即可在線提交材料進(jìn)行預(yù)審核。

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未設(shè)計線上反饋渠道

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有勞動者反映，這個系統(tǒng)用起來不太方便。陳先生今年2月份入職了福州市鼓樓區(qū)的一家公司，但公司并未按照約定跟他簽訂勞動合同，還拖欠了他在職期間的工資。陳先生決定走勞動仲裁途徑，但在實際使用“福建省智慧調(diào)解仲裁”過程中，材料證據(jù)上傳這一步就難倒了他。

由于證據(jù)清單僅能上傳單圖片，信息較少，無法證明勞動關(guān)系，陳先生的申請被接連駁回了兩次。?

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陳先生

我打電話咨詢了鼓樓區(qū)的勞動仲裁，他說如果是多張圖片要提交PDF文件。我已經(jīng)整理成PDF文件，根本沒辦法上傳，一直提示路徑為空，試了二三十次都沒有成功。??

而另外一名勞動者江先生表示，僅是為了注冊福建省智慧調(diào)解仲裁信息管理系統(tǒng)，他就想盡了辦法。

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勞動者?江先生

注冊的時候一直點不了，我都到輸入驗證碼了，就是點注冊不行。這個環(huán)節(jié)我是換了手機，兩到三部，換了電話號碼，換了銀行卡，我在別人的手機上注冊也不行。

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江先生表示，自己與其他維權(quán)的同事核對過操作流程，不知道問題出在了哪兒?，F(xiàn)場，記者按照流程操作，同樣遇到了無法注冊的問題。

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鼓樓區(qū)人社局：已將用戶的使用問題上報

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陳先生不得不再次聯(lián)系了鼓樓區(qū)勞動仲裁部門的工作人員，對方告知陳先生 PDF文件上傳要10M以內(nèi)。在縮小了文件大小后，陳先生的材料成功上傳了。但在系統(tǒng)頁面，記者未看到關(guān)于文件大小限制的提示。

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福州市鼓樓區(qū)人社局仲裁科科長?楊藝穎

今年通過線上受理了298件，線上線下是同時都有受理。目前為止我們正在跟省市上級部門反饋，因為這是試運行，希望能夠解決這個問題。

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省人社廳：將對接研發(fā)公司優(yōu)化系統(tǒng)

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福建省人力資源和社會保障廳工作人員表示，將馬上聯(lián)系技術(shù)公司對情況進(jìn)行了解核實，針對勞動者提出的系統(tǒng)內(nèi)提示信息不夠的情況，他們也會進(jìn)行完善；另外在系統(tǒng)內(nèi)也會附上技術(shù)部門的聯(lián)系方式，便于勞動者后期操作遇到問題時，能夠?qū)崟r進(jìn)行反饋。

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記者微評

線上渠道的開通解決了勞動者在線下渠道申請事項受到時間、空間制約的問題，我們也希望人社部門能夠督促相關(guān)部門將這個平臺優(yōu)化好，讓市民們真正享受到互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)帶來的便利。

截稿前，記者再次對該系統(tǒng)的注冊功能進(jìn)行嘗試，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)可以成功進(jìn)行注冊。

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