現(xiàn)在有一種傾向，就是試圖復(fù)制TPS，而不是理解幾十年來(lái)激勵(lì)豐田高管和員工的思維。其基本思想很簡(jiǎn)單：如果高管們不能找到問(wèn)題所在，就無(wú)法解決問(wèn)題。就像工廠車(chē)間的防錯(cuò)系統(tǒng)能浮現(xiàn)出問(wèn)題一樣，高管們需要工具和方法來(lái)浮現(xiàn)問(wèn)題。因?yàn)閱?wèn)題往往是龐大而復(fù)雜的，所以有必要將發(fā)現(xiàn)的具體問(wèn)題與整個(gè)組織的根本原因聯(lián)系起來(lái)。要做到這一點(diǎn)，你的組織中的每個(gè)人都必須被激勵(lì)去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

天行健精益生產(chǎn)顧問(wèn)表示：豐田之所以成功，是因?yàn)樗母吖軅儧Q心創(chuàng)造一種文化，致力于發(fā)現(xiàn)豐田的問(wèn)題，然后將這些問(wèn)題的解決方案與豐田的愿景結(jié)合起來(lái)。TPS是這些解決方案中的佼佼者。你和你的企業(yè)必須學(xué)會(huì)找到自己的問(wèn)題，并制定符合自己愿景的解決方案。豐田的工具和技術(shù)可能是解決方案的一部分，也可能不是，這取決于你發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。

"沒(méi)有問(wèn)題，就沒(méi)有改善 "已經(jīng)成為促進(jìn)問(wèn)題解決的口頭禪，但它的隨意性掩蓋了其重要性。事實(shí)上，豐田公司是如何踐行這句話的--以不懈地尋找問(wèn)題和解決問(wèn)題的態(tài)度與共同的愿景保持一致--是豐田公司的基本思維和成功的關(guān)鍵。

許多組織未能保持成功，因?yàn)樗麄儚奈匆庾R(shí)到他們的問(wèn)題，或者他們發(fā)現(xiàn)他們的關(guān)鍵問(wèn)題時(shí)已經(jīng)太晚，無(wú)法保持競(jìng)爭(zhēng)力。

讓人們注意到問(wèn)題有時(shí)似乎違背了人類(lèi)的本性。人們往往喜歡忽視、隱藏或繞過(guò)問(wèn)題，而且在許多文化中，指出自己的問(wèn)題會(huì)帶來(lái)羞恥和恥辱。為了灌輸一種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的心態(tài)，讓你和你的員工都致力于浮現(xiàn)和突出問(wèn)題，你需要改變文化，而要改變文化，你需要改變行為。在豐田，有必要改變行為，以使發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的工作蓬勃開(kāi)展。這需要一種務(wù)實(shí)的、接地氣的方法--沒(méi)有什么魔法。豐田的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)和改善文化是系統(tǒng)地發(fā)展起來(lái)的，它花了幾十年的時(shí)間才向豐田以外的人闡明了這一點(diǎn)。即使在豐田內(nèi)部，也需要付出巨大的努力才能使其堅(jiān)持下去。