近日，世紀(jì)佳緣多名高管“消失”上了熱搜。這些年關(guān)于世紀(jì)佳緣和會員之間的糾紛不斷被媒體報道。近日，一女子在世紀(jì)佳緣花6.88萬元買VIP服務(wù)，然而見到9人都遠(yuǎn)超預(yù)期，認(rèn)為是在浪費時間，遂起訴要求退費。廣州法院剛剛審結(jié)一起案件。

世紀(jì)佳緣被VIP會員起訴

7月18日，有微博用戶發(fā)帖稱，世紀(jì)佳緣出事了，公司CEO等多名高管離奇消失。次日，世紀(jì)佳緣最大股東復(fù)星國際表示，百合佳緣個別管理層，因個人涉嫌職務(wù)侵占，目前被公安機關(guān)采取刑事拘留措施。公司運營正常。

據(jù)了解，世紀(jì)佳緣成立于2003年。2011年在美國上市。2015年被另一個婚戀網(wǎng)站百合網(wǎng)收購，隨后于2017年更名為百合佳緣集團。

截至2022年4月底，復(fù)愛合緣集團整體累計注冊用戶數(shù)已超4億，月均活躍用戶1110萬，線下門店超200家。

但這種網(wǎng)絡(luò)交友婚戀模式自出現(xiàn)以來就飽受爭議。7月6日，廣州中院公布了一起世紀(jì)佳緣VIP會員起訴世紀(jì)佳緣服務(wù)合同糾紛退費案，暴露出這種相親形式存在的問題。

2020年，家住北京的游女士與花千樹簽訂一對一服務(wù)合同，服務(wù)費68800元。服務(wù)時長12個月，世紀(jì)佳緣約定給游女士約見12人。服務(wù)項目包括資深紅娘婚戀指導(dǎo)、建立個人私密檔案及服務(wù)記錄、紅娘發(fā)現(xiàn)直投目標(biāo)對象群、資深紅娘團隊，推薦候選人、資深紅娘協(xié)助1+1約會安排，另有贈送項目。

同日，游女士向花千樹分別轉(zhuǎn)賬68800元后，成為世紀(jì)佳緣VIP會員。

游女士表示，之前，世紀(jì)佳緣接待人員對其有承諾：如對服務(wù)不滿意，和不成功的話可以直接退款。剛開始一個多月見過幾個男士，條件一般，不符合當(dāng)初合同要求。9月上旬見的一位男士也覺得不合適。后面有一次安排約會，因加班沒空，后面再介紹一個男士，年齡大太多了。

游女士認(rèn)為，這個服務(wù)簡直在浪費時間。同月，游女士微信聯(lián)系世紀(jì)佳緣員工老師，要求解除合同、退全款。2021年1月，世紀(jì)佳緣員工回復(fù)稱：只同意退部分費用。游女士遂訴至法院要求全額退費。

未全部履約，法院判退賠部分費用

一審法院查明，雙方簽約后，世紀(jì)佳緣表示已提供10次約見，其中一次未見成，依據(jù)合同約定，12個月內(nèi)世紀(jì)佳緣應(yīng)幫游女士約見12人，世紀(jì)佳緣未全部履約，應(yīng)退還相應(yīng)服務(wù)費。按照每個相親約見5734元的單價，退還剩余兩個未約見的服務(wù)費17200元，超出部分不支持。

一審宣判后，游女士認(rèn)為應(yīng)當(dāng)全額退款，于是上訴稱：2021年11月18日，收到世紀(jì)佳緣發(fā)來的男士資料，經(jīng)核對發(fā)現(xiàn)，這些男士均不符合雙方合同上對男士條件約定，不能實現(xiàn)合同目的，構(gòu)成根本違約，世紀(jì)佳緣應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。

而且世紀(jì)佳緣存在故意隱瞞的過錯行為，導(dǎo)致游女士無法對男士的真實情況進行全面了解，陷入錯誤認(rèn)知，其行為嚴(yán)重違反了誠實信用原則，剝奪、限制了游女士作為消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，已構(gòu)成欺詐，屬于法律規(guī)定中應(yīng)當(dāng)加以懲罰和制裁的情形。但二審法院最終維持了原判。

巨額VIP花費，收獲一顆破碎的心

從裁判文書網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，類似游女士遭遇的人并不少。專業(yè)人士透露，更多的案例因涉及隱私，大多數(shù)人并沒采取法律途徑解決問題。而是調(diào)解協(xié)商解決，甚至還有人自認(rèn)倒霉。

事實上，絕大部分婚戀網(wǎng)站，都會提供一些分等級的高端服務(wù)。服務(wù)人員通過強大的電話銷售+面銷的團隊，通過婚戀平臺找到單身男女，邀請面談一兩個小時后，很多人稀里糊涂交了上萬甚至幾萬元不等的VIP會員費。在花費了巨額的服務(wù)費后，往往面對的是一個極低的成功率。

就像文中游女士的遭遇，僅僅寄希望于挑選出來的12個男人，就能夠找到如意郎君，這種想法可以說是很傻很天真。巨額付費后，更高概率收獲的是一個滿地自卑，支離破碎的心。事實上，世紀(jì)佳緣并不是第一次站在風(fēng)口浪尖。此前在世紀(jì)佳緣上結(jié)識的翟欣欣和蘇享茂閃婚，隨后翟欣欣抓住了蘇享茂的公司機密，借此敲詐勒索，最終蘇享茂自殺。

在某法律檢索平臺上搜索“世紀(jì)佳緣”，共有法院判決1329起，其中刑事559起，民事872起，涉及有期徒刑的446起。黑貓投訴上，對世紀(jì)佳緣的投訴有5180個，主要問題為誘導(dǎo)消費、虛假宣傳、無故扣費、霸王條款、退費難等。

企業(yè)逐利本無可厚非，但一定要誠信經(jīng)營，至少別讓消費者交完費簽了合同后立刻有被騙感覺。同時，也要給廣大單身人士提個醒，找對象還是要靠緣分，不可急功近利，對于那些平臺游說消費者交付高額會員費的情況一定要提高警惕。