一個(gè)由研究和市場(chǎng)報(bào)告估計(jì)，在2022年全球的機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化市場(chǎng)規(guī)模能夠達(dá)到50億$。因此RPA明智的，未來(lái)是光明的。許多咨詢和軟件公司的目標(biāo)是在擁有數(shù)萬(wàn)名員工的大型企業(yè)中實(shí)施RPA。但是，這些方法是否完全涵蓋了自動(dòng)化的范圍，從而使較小的公司不在視線之內(nèi)？換句話說(shuō)，我們在小企業(yè)RPA方面立場(chǎng)如何？自動(dòng)化是否也對(duì)他們可行？

為了回答這個(gè)問(wèn)題，讓我們首先看一下澳大利亞小型企業(yè)的增長(zhǎng)趨勢(shì)。2008年的全球金融危機(jī)影響了所有業(yè)務(wù)規(guī)模。但是，對(duì)于小型企業(yè)而言，情況似乎更糟。與大中型企業(yè)相比，它們的復(fù)蘇似乎也較慢。在2007年6月達(dá)到頂峰之后，它們開(kāi)始下滑，直到2009年6月大企業(yè)達(dá)到頂峰時(shí)達(dá)到最低點(diǎn)。

小型公司隨后開(kāi)始以非常緩慢的速度增長(zhǎng)，但是直到2012年才再次達(dá)到2007年6月的水平。粗略地說(shuō)，這表明員工人數(shù)少的企業(yè)正在等待某種新穎的策略來(lái)確保趨勢(shì)的變化，這種變化使他們可以與大型企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。小型企業(yè)的RPA可能恰好滿足了這一需求。

我們基本上要解決的問(wèn)題是RPA如何幫助小型企業(yè)與大型企業(yè)或跨國(guó)公司提高競(jìng)爭(zhēng)力，這是RPA對(duì)小型企業(yè)的保護(hù)。實(shí)際上，過(guò)程自動(dòng)化是建立可能最終成為成功的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的推薦措施。在《福布斯》（Forbes）文章中，馬丁·茲威林（Martin Zwilling）提出“最大程度地自動(dòng)化”是可擴(kuò)展創(chuàng)業(yè)公司的關(guān)鍵因素之一。

自動(dòng)化對(duì)小型企業(yè)是否可行？

簡(jiǎn)短的答案是肯定的。實(shí)際上，由于多種原因，與大型公司相比，RPA在小型公司中的實(shí)施效率更高。員工人數(shù)減少自動(dòng)意味著內(nèi)部抵抗RPA的可能性降低，這是大型企業(yè)的一個(gè)相關(guān)問(wèn)題。由于不需要在各個(gè)部門之間劃分自動(dòng)化職責(zé)，因此可以提高組織效率，并減少出錯(cuò)的機(jī)會(huì)。

此外，員工對(duì)業(yè)務(wù)流程的熟悉程度高于大型公司，因此有利于自動(dòng)化。因此，小型企業(yè)的自動(dòng)化前景良好。但是后果是什么？

RPA可用于小型企業(yè)嗎？

1.巨大的可擴(kuò)展性機(jī)會(huì)

RPA允許小型企業(yè)根據(jù)任何給定目標(biāo)所需的數(shù)量和任務(wù)種類靈活地適應(yīng)當(dāng)下的需求。自動(dòng)化可以幫助小型企業(yè)適應(yīng)特定目標(biāo)的特定要求。這是因?yàn)闄C(jī)器人勞動(dòng)力可適應(yīng)特定任務(wù)和特定時(shí)間的需求。

從更大的角度來(lái)看，RPA使小型公司能夠更好地應(yīng)對(duì)不可預(yù)測(cè)的問(wèn)題，并有效地應(yīng)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)需求。這方面非常適合小型企業(yè)的靈活性，小型企業(yè)的快速變化和適應(yīng)能力。

2.高效有效地組織業(yè)務(wù)活動(dòng)

RPA的主要優(yōu)勢(shì)之一是它能夠報(bào)告有關(guān)其過(guò)程的大量數(shù)據(jù)。當(dāng)應(yīng)用于小型企業(yè)時(shí)，這是非常有益的，因?yàn)樗麄兛梢岳眠@些數(shù)據(jù)來(lái)改善工作流程，會(huì)使企業(yè)效率提高。這種精簡(jiǎn)的活動(dòng)本質(zhì)上也更具生產(chǎn)力。

3.改善客戶服務(wù)

與擁有大量員工的小公司相比，小公司可能很難滿足客戶需求的高度可變性。但是在一家自動(dòng)化的小型公司中，將乏味，重復(fù)性的例行任務(wù)（例如工資單或發(fā)票填充）傳遞給軟件機(jī)器人，少數(shù)員工可以更好地專注于客戶服務(wù)。

因此，愿意進(jìn)行個(gè)人互動(dòng)的熟練，熟練工人可以更好地滿足客戶需求。此外，可以使用自動(dòng)生成的報(bào)告（如上面（2）中提到的報(bào)告）來(lái)更好地了解客戶的需求。

4.降低實(shí)施成本

就實(shí)施自動(dòng)化流程的價(jià)格而言，小型企業(yè)只有很少的員工這一事實(shí)是一個(gè)優(yōu)勢(shì)，該流程經(jīng)過(guò)適當(dāng)設(shè)計(jì)以滿足特定需求。業(yè)務(wù)流程很可能是由單個(gè)員工從頭到尾完成的，而不是像大型企業(yè)那樣在多個(gè)部門之間分配的。

因此，工作流自動(dòng)化非常明確，因此可以以相當(dāng)?shù)偷某杀就瓿伞＞拖駲C(jī)器人學(xué)徒凱蒂·貝倫斯（Katie Behrens）所說(shuō)的那樣，“ RPA確實(shí)就像以一小部分費(fèi)用雇用了整個(gè)團(tuán)隊(duì)一樣苦苦掙扎”。

5.對(duì)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的支持

Eir Ireland的RPA COE主管Anthony Ryan強(qiáng)調(diào)RPA在小公司的轉(zhuǎn)型項(xiàng)目中的效用。對(duì)于此類項(xiàng)目，RPA對(duì)于小型企業(yè)的好處是它可以快速連接不同的系統(tǒng)。這樣一來(lái)，它就可以平穩(wěn)地跟蹤“在跨越多個(gè)季度甚至幾年的過(guò)渡期內(nèi)需要維護(hù)的舊系統(tǒng)”。

換句話說(shuō)，RPA為小型公司提供的功能與全球公司擁有的大量IT員工相當(dāng)。所有這些，顯然，成本要低得多。

6.支持增長(zhǎng)和擴(kuò)張

因?yàn)镽PA允許將乏味的任務(wù)放在機(jī)器人的肩膀上，所以可以說(shuō)，可以花更多的時(shí)間和智力資源來(lái)開(kāi)發(fā)高級(jí)策略。這對(duì)于致力于自我擴(kuò)展的企業(yè)非常有用。這種參與是大多數(shù)小公司固有的。就是說(shuō)，他們從小做起，但目標(biāo)很高。

最重要的是，通過(guò)促進(jìn)上述（1）至（6），RPA可以使小型企業(yè)與該領(lǐng)域的大型企業(yè)相比更具競(jìng)爭(zhēng)力。因此，也許在導(dǎo)言中討論了不利的增長(zhǎng)趨勢(shì)，對(duì)他們有利。

結(jié)論

RPA現(xiàn)在專注于小型企業(yè)，可以通過(guò)簡(jiǎn)化，靈活的流程來(lái)幫助他們克服風(fēng)險(xiǎn)，而流程可以根據(jù)需要或隨著時(shí)間的變化進(jìn)行更改或添加。為此，減少人為錯(cuò)誤，增加合規(guī)性和可伸縮性具有重大影響。總而言之，在我們數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)代，小公司非常需要RPA來(lái)專注于在健康的工作環(huán)境中促進(jìn)擴(kuò)展和拓展。