疫情之后，美國飛機(jī)的延誤頻率似乎更高了，尤其遇到小長假。

9月1日，美國航空運(yùn)輸部(USDOT)發(fā)布了一條好消息！

美國主要幾家航空公司先后紛紛承諾，如因航空公司原因所造成的航班延誤，航空公司將為旅客提供免費(fèi)餐食、免費(fèi)住宿等賠償。讓美國民眾減少航班延誤帶來的困擾，提高航空消費(fèi)體驗(yàn)感。

01美國幾大航空承諾：

你的延誤、我們買單！

根據(jù)美國航空局的規(guī)定，通常情況下，由不可控因素造成的航班延誤或取消，美國航空公司無需負(fù)責(zé)旅客食宿。

但多數(shù)情況下，航空公司可協(xié)助乘客聯(lián)系附近的折扣酒店，但食宿費(fèi)用都需由乘客自理。

“美國聯(lián)邦法律沒有要求航空公司在，航班延誤時(shí)向乘客提供金錢或其他補(bǔ)償?！保ń貓D自美國交通部官網(wǎng)）

但近日，眼看小長假即將到來，各大航司主動(dòng)做出了承諾，要給乘客做出主動(dòng)的賠償！

生效時(shí)間：2022年9月1日參與承諾的航司：

美國航空公司(American Airlines)

聯(lián)合航空公司(United Airlines)

西南航空公司(Southwest Airlines)

達(dá)美航空公司(Delta Airlines)

捷藍(lán)航空公司(JetBlue Airways)

承諾對象：延誤3小時(shí)及以上的航班承諾內(nèi)容劃重點(diǎn)：

將為旅客提供免費(fèi)餐食

并為滯留過夜的旅客提供免費(fèi)住宿

如果公司無法為旅客提供住宿，將需要旅客提供住宿憑證，在價(jià)格合理的范圍之內(nèi)，航空公司將報(bào)銷旅客所有交通以及住宿費(fèi)用。

8月30日，聯(lián)合航空公司(United Airlines)已經(jīng)發(fā)布最新客戶服務(wù)指南明細(xì)，以UA例：

圖片來源UA官網(wǎng)。

1、如果的取消或延誤是由于我們航空控制范圍內(nèi)的原因造成的，并且本司航空公司的航班直到第二天才可以提供，你可以向航空公司提出要求，我們將免費(fèi)為你預(yù)訂合作航空公司的航班。

4.對于我們航空公司原因取消或延遲航班，如機(jī)械故障等問題，導(dǎo)致你等待超過3個(gè)小時(shí)，我們將給你一張電子或打印的餐券。這張優(yōu)惠券可用于支付機(jī)場食品供應(yīng)商的合理餐費(fèi)。

5.對于我們航空公司原因取消或延遲航班，(如機(jī)械問題)使你遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)城市，需要過夜時(shí)，我們將為你提供可在合作酒店使用的電子或印刷酒店優(yōu)惠券。

6.如果我們無法為你提供酒店優(yōu)惠券，因?yàn)槲覀兊木频旰献骰锇橹坏姆块g不可用，并且你找到了不同的住宿地點(diǎn)并支付了費(fèi)用可以將你的收據(jù)提交給我們的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，我們將報(bào)銷你高達(dá)200美元的費(fèi)用。如果提供該地點(diǎn)的合理酒店費(fèi)用高于200美元，我們將提供更高的報(bào)銷金額。

7.對于我們航空公司原因取消或延遲航班，(如機(jī)械問題)導(dǎo)致你在附近的酒店過夜，并且酒店不提供從機(jī)場出發(fā)的班車或乘車服務(wù)，我們將為你提供乘車到酒店的合理費(fèi)用代金券。

交通部長皮特·布蒂吉格(Pete Buttigieg)8月19日表示，本周末將迎來繁忙的勞動(dòng)節(jié)假期旅行小長假，周末前將為旅客們提供一個(gè)“互動(dòng)表板”(Interactive Dashboard)，方便航空旅客對由于航空管制而造成的各大航空公司在取消或航班延誤下所提供的服務(wù)進(jìn)行對比。

“美國交通部目前正在考慮制定新的航空規(guī)則，這將進(jìn)一步保證并擴(kuò)大旅客們的權(quán)利，”布蒂吉格(Buttigieg)補(bǔ)充說道。

過去的曾因航空公司的原因?qū)е潞桨嘌诱`以及不得不更換航班的乘客，可以詢問航空公司并索要優(yōu)惠券或免費(fèi)酒店住宿。

一些航空公司在最近更新的客戶服務(wù)計(jì)劃中表示，具體賠償可查看各大航空公司發(fā)布的最新客戶服務(wù)計(jì)劃指南，或前往登機(jī)口詢問機(jī)組人員。

02在美國遇到飛機(jī)超售的隱形補(bǔ)償規(guī)則

在美國坐飛機(jī)，除了常常遇到延誤或取消之外，被“超售”被迫趕下飛機(jī)的也是有發(fā)生。但是很多小伙伴可能并不知道，因飛機(jī)超時(shí)的“隱形補(bǔ)償規(guī)則”！

超額預(yù)訂座位是航空公司用來確保航班滿員的一種策略，也是乘客當(dāng)航班超額預(yù)訂時(shí)無法登機(jī)的原因。

自愿放棄航班的乘客：如果旅客同意自愿取消航班，航空公司則可能給換另一航班，并可能以代金券的形式為旅客進(jìn)行補(bǔ)償。

在同意座位被取消之前，可以詢問航空公司以下問題，以確保你知道你同意的是什么:

1.改簽航班是哪一航班

2.航空公司是否會提供免費(fèi)餐食、酒店房間和/或酒店與機(jī)場之間的交通，以支付因同意乘坐晚一點(diǎn)的航班而產(chǎn)生的費(fèi)用。

問這些問題很重要，因?yàn)椴皇荄OT要求的標(biāo)準(zhǔn)形式賠償。航空公司可以靈活地與旅客協(xié)商，所以你應(yīng)該在讓座前知道你同意了什么。

如果航空公司提供免費(fèi)航班或免費(fèi)交通作為補(bǔ)償，記得詢問兌換時(shí)是否是有任何限制補(bǔ)償。

非自愿放棄航班的乘客：美國航空運(yùn)輸部(USDOT)要求每個(gè)航空，公司通過支票或現(xiàn)金方式補(bǔ)償非自愿放棄航班的乘客。

但是你從航空公司收到的金額，取決于你購買的機(jī)票價(jià)格和延誤的時(shí)間。

將獲得的補(bǔ)償金額由以下因素決定:

1.如果你在原定抵達(dá)時(shí)間的1小時(shí)內(nèi)抵達(dá)目的地，將不會獲得補(bǔ)償；

2.如果在原定抵達(dá)時(shí)間后1至2小時(shí)內(nèi)抵達(dá)目的地，將獲得單程票價(jià)的200%或最高775美元的補(bǔ)償；

3.如果你到達(dá)國內(nèi)目的地的時(shí)間比原定到達(dá)時(shí)間晚了2個(gè)多小時(shí)，到達(dá)國際目的地的時(shí)間比原定到達(dá)時(shí)間晚了4個(gè)多小時(shí)，或者如果航空公司沒有為你做出替代旅行安排，你將獲得單程機(jī)票價(jià)格的400%的補(bǔ)償，最高不超過1,550美元；

4.如果你乘坐獎(jiǎng)勵(lì)航班或通過承運(yùn)商購買機(jī)票，你將獲得與你的航班相同的票價(jià)等級的補(bǔ)償；

5.如果你拒絕航空公司的重新預(yù)訂航班，而選擇預(yù)訂自己的航班，你將獲得所購機(jī)票價(jià)格的補(bǔ)償；

6.如果你為座位、托運(yùn)行李、Wi-Fi等支付了額外費(fèi)用，并且在你重新預(yù)訂的航班上沒有獲得這些服務(wù)，或者被要求再次為這些服務(wù)付費(fèi)，你將獲得這些可選服務(wù)的價(jià)格補(bǔ)償；并且，如果你拒絕賠償，且無法從航空公司的投訴部門獲得更高的賠償，你也可以將航空公司告上法庭。（Taola 費(fèi)城華人資訊）