星級酒店、米其林餐廳大家都聽過

但是比亞迪的星級服務(wù)店你聽說過嗎？

不同星級的比亞迪服務(wù)店有何區(qū)別呢？

今天小編就帶大家來了解一下

比亞迪星級服務(wù)店背后的故事~

01

比亞迪星級服務(wù)店如何誕生？

從2003年進(jìn)入汽車市場開始，比亞迪走過了無數(shù)春秋，龐大的產(chǎn)品保有量，對比亞迪的終端服務(wù)體系提出巨大的考驗。

延續(xù)17年的比亞迪售后星級評定這樣發(fā)展而來：

從2006年開始，比亞迪星級服務(wù)店的概念就已經(jīng)開始建立并實行了。在每年每季度的評定機(jī)制下，以客戶體驗為導(dǎo)向，比亞迪持續(xù)提升售后服務(wù)體系，早已從最初“具備修車能力”的考核發(fā)展到現(xiàn)在方方面面的服務(wù)維度考核，目前已形成了超800項硬件、軟件兼具的服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)。

02

一家比亞迪星級服務(wù)店要經(jīng)過哪些考驗？

1、實際經(jīng)營6個月以上

2、從客戶體驗、車間管理、備件索賠、人力資源及制度、客戶關(guān)系、服務(wù)改善、企業(yè)社會責(zé)任等方面，進(jìn)行綜合評定

隨著客戶需求的多元化，比亞迪售后每季度會優(yōu)化評定標(biāo)準(zhǔn)，只為給客戶帶來更好的服務(wù)體驗。每個季度都會有大批星評人奔赴全國服務(wù)店實地檢查評定，在早期交通不便的年代，綠皮火車和長途大巴成為了檢查人員的休息場所。

17年來風(fēng)雨無阻、日積月累的堅持是維持比亞迪售后服務(wù)質(zhì)量良性循環(huán)的保障。

除了現(xiàn)場檢查，比亞迪售后還會進(jìn)行暗訪檢查以及組織店端自我檢查。

三重檢查體系把關(guān)，讓每一位進(jìn)店客戶都能感受到“精于勤，誠于心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，比亞迪售后源源不斷創(chuàng)新和發(fā)展的背后，是持續(xù)17年的打磨，是17年不改的初心。

比亞迪星級服務(wù)店是什么樣的？

比亞迪星級服務(wù)店分為5個等級，從高到低分別是：五星級、四星級、三星級、二星級、非星級。

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客戶體驗

基于形、聲、聞、味、觸的五感認(rèn)知，比亞迪售后為客戶提供專屬休息區(qū)、夢想競速場、精誠香氛、免費午餐與精誠吧，不斷提高比亞迪服務(wù)店環(huán)境，讓每一次進(jìn)店都成為享受。

針對客戶對時效、地域、體驗感等的不同需求，比亞迪售后打造了系列服務(wù)品牌，持續(xù)為客戶提供更便利、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。有專注技術(shù)、工藝精湛的精誠鈑噴；還有致力于透明車間建設(shè)的精誠長聯(lián)；有延長服務(wù)時間、星夜守候的精誠星光；也有為邊遠(yuǎn)客戶提供便利服務(wù)的精誠下鄉(xiāng)；有心系公益、長期關(guān)注特殊疾病群體的大愛精誠，不僅如此，比亞迪也承擔(dān)著更多的企業(yè)社會責(zé)任，推廣改善員工工作環(huán)境的“車間降溫5℃計劃”和員工休息室。

星評小記

• 精心規(guī)劃的客戶專用接待室

• 寬敞明亮的客戶專屬休息區(qū)

• 配備洽談桌椅和舒適的皮質(zhì)沙發(fā)

• 提升客戶愉悅感的香氛機(jī)

• 誠信經(jīng)營，公開透明的維修保養(yǎng)價格

• “精誠吧”配備全自動咖啡機(jī)，應(yīng)季更換的3種免費小食、4種免費飲品和1種免費水果，包括尋遍本土，將品質(zhì)優(yōu)良的原產(chǎn)地美食帶到客戶身邊的“產(chǎn)地誠選計劃”

• 精誠免費午餐

• 實時查看維修進(jìn)度的透明車間和數(shù)字化服務(wù)

車間管理

新能源產(chǎn)品快速迭代，新技術(shù)快速應(yīng)用，售后維修的效率和質(zhì)量面臨較大的挑戰(zhàn)。

早在2010年，比亞迪售后率先推行新能源維修標(biāo)準(zhǔn)，配備專業(yè)新能源汽車維修工具且做到100%配備，首次使用新能源遠(yuǎn)程診斷設(shè)備，助力新能源汽車維修。

比亞迪售后的鈑噴作業(yè)質(zhì)量也足夠精細(xì)優(yōu)質(zhì)，精誠鈑噴選用國際品牌環(huán)保修補(bǔ)漆，在原廠配方、原廠數(shù)據(jù)支撐下，采用專業(yè)設(shè)備精心修復(fù)，多重質(zhì)量檢驗流程，提供無憂煥新體驗。

星評小記

• 維修專用工具100%配備

• 全封閉式打磨房，配備齊全的打磨材料

• 專業(yè)烤漆房

• 明亮整潔的車間環(huán)境

• 設(shè)立員工休息室

• 配備車間空調(diào)
  

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原廠備件

獨立可容納所有備件的備件庫房，針對維修時效，比亞迪售后建立了中央配送中心和各區(qū)域配送中心，形成了穩(wěn)定高效的物流體系，比亞迪服務(wù)店可極速響應(yīng)客戶需求。

星評小記

• 獨立備件庫房、貨架陳列規(guī)范

• 原廠認(rèn)證備件
  

• 原廠認(rèn)證修補(bǔ)漆產(chǎn)品

• 配備拆解件間、保險理賠件暫存區(qū)、舊件回收區(qū)等

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人力資源及制度

先進(jìn)技術(shù)及完善的服務(wù)體系，在落實上更需要人才加持。目前，比亞迪售后已建立起4大培訓(xùn)中心，培訓(xùn)認(rèn)證約2萬4千多名比亞迪售后服務(wù)人員。

比亞迪售后根據(jù)星級劃分，配備不同崗位的服務(wù)人員。三星級服務(wù)店需配備初級服務(wù)顧問；四星級在三星級基礎(chǔ)上需配備至少一名中級服務(wù)顧問、理賠顧問、鈑金技師、噴漆技師；五星級在四星級基礎(chǔ)上需配備至少一名高級服務(wù)顧問。其他崗位設(shè)置也需合理規(guī)范，符合相關(guān)星級要求。

完備的工作系統(tǒng)和人員培訓(xùn)體系，不斷提升工作效率及工作技能。

03

如何查到比亞迪服務(wù)店的星級？

比亞迪星級服務(wù)店的各項要求和標(biāo)準(zhǔn)非常細(xì)致且嚴(yán)格，上文只是羅列了其中的一部分。在高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求下，星級越高的比亞迪服務(wù)店，硬件和軟件的標(biāo)準(zhǔn)越高，那么如何查到一家店的星級呢？

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線上查詢

在比亞迪汽車APP或微信小程序的售后網(wǎng)點查詢中，會自動顯示服務(wù)店的星級。顯示等級會根據(jù)每季度檢查結(jié)果實時更新，各位車主可以搜索查詢。

查詢路徑：比亞迪汽車APP/微信小程序→服務(wù)→網(wǎng)點查詢→售后網(wǎng)點查詢。

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線下查看

在比亞迪服務(wù)店可以實地查看星級，展示星級的標(biāo)識牌位于客戶接待室門外立柱或墻面。

效果示例

互動話題

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你最難忘的一家比亞迪服務(wù)店

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截至7月28日17:00

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