不凡更顯擔(dān)當(dāng) 全心服務(wù)客戶(hù)

---------太平養(yǎng)老2020年全面提升養(yǎng)老金管理服務(wù)

2020年，太平養(yǎng)老統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和業(yè)務(wù)發(fā)展，公司養(yǎng)老金管理資產(chǎn)規(guī)模先后突破4000億、5000億兩個(gè)平臺(tái)，服務(wù)企業(yè)近萬(wàn)家，服務(wù)企業(yè)員工數(shù)超159萬(wàn)人。公司企業(yè)年金管理能力、固定收益類(lèi)資產(chǎn)投資能力及客戶(hù)服務(wù)水平獲得專(zhuān)業(yè)媒體、行業(yè)協(xié)會(huì)、金融同業(yè)的高度評(píng)價(jià)，連續(xù)三年獲評(píng)《金融時(shí)報(bào)社》“年度最佳養(yǎng)老險(xiǎn)公司”；連續(xù)三年獲中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)保險(xiǎn)公司法人機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)A級(jí)；榮獲招商銀行“2017-2020年度三年期金眼睛企業(yè)年金投資（不含權(quán)組合）優(yōu)勝獎(jiǎng)”。成績(jī)的取得，離不開(kāi)廣大客戶(hù)的大力支持與長(zhǎng)久陪伴。

過(guò)去一年，太平養(yǎng)老始終把客戶(hù)放在第一位，開(kāi)展了“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周“以金融消費(fèi)者為中心助力疫情防控”主題活動(dòng)，加強(qiáng)疫情期間服務(wù)保障、消費(fèi)者權(quán)益保障及風(fēng)險(xiǎn)提示宣傳。迅速啟動(dòng)遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)，積極推廣太平通APP、微信、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等線上化服務(wù)，切實(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)“非接觸式服務(wù)”的需求。各機(jī)構(gòu)相應(yīng)成立了客服小組，提供專(zhuān)人專(zhuān)線服務(wù)，密切關(guān)注和跟進(jìn)客戶(hù)需求，通過(guò)科學(xué)部署、科技應(yīng)用，確保7*24小時(shí)服務(wù)不間斷。公司第一時(shí)間發(fā)布《養(yǎng)老金服務(wù)指南》，企業(yè)年金及團(tuán)體養(yǎng)老保障管理產(chǎn)品客戶(hù)可足不出戶(hù)實(shí)現(xiàn)在線查詢(xún)和業(yè)務(wù)申請(qǐng)，可隨時(shí)撥打95589客戶(hù)服務(wù)熱線或通過(guò)電話、微信、郵箱聯(lián)系專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理及服務(wù)團(tuán)隊(duì)，獲得服務(wù)支持。無(wú)論年金領(lǐng)取和轉(zhuǎn)移，還是待遇支付申請(qǐng)辦理，公司均能協(xié)調(diào)管理人及時(shí)高效辦理。通過(guò)開(kāi)展客戶(hù)節(jié)一系列豐富精彩的活動(dòng)，感恩廣大客戶(hù)支持，回饋客戶(hù)長(zhǎng)久信賴(lài)。

過(guò)去一年，太平養(yǎng)老堅(jiān)持產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，充分發(fā)揮養(yǎng)老保險(xiǎn)公司在受托管理、投資管理、賬戶(hù)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理和年金給付等方面的綜合優(yōu)勢(shì)。公司積極參與退役軍人年金項(xiàng)目，大力開(kāi)拓薪酬遞延、編外人員養(yǎng)老金管理、外資企業(yè)人才福利保障等新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，體現(xiàn)了央企在服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略、國(guó)防安全、國(guó)計(jì)民生等方面的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

過(guò)去一年，太平養(yǎng)老聚焦科技賦能，推動(dòng)在線服務(wù)系統(tǒng)迭代升級(jí)。網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、官方微信、APP同步對(duì)養(yǎng)老金客戶(hù)的資產(chǎn)信息、繳費(fèi)信息、歷史單位凈值查詢(xún)及金世滿(mǎn)期領(lǐng)取功能進(jìn)行優(yōu)化，新增開(kāi)發(fā)上線金融賬戶(hù)涉稅信息申報(bào)、反洗錢(qián)信息申報(bào)功能，方便個(gè)人客戶(hù)在移動(dòng)端自助查詢(xún)及辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。切實(shí)提升了系統(tǒng)性能和使用體驗(yàn)，為廣大客戶(hù)提供“安全、便捷、高效”的線上服務(wù)。同時(shí)，公司積極運(yùn)用RPA、OCR、區(qū)塊鏈等技術(shù)，持續(xù)加強(qiáng)年金運(yùn)營(yíng)數(shù)字化、自動(dòng)化、智能化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)信息披露自動(dòng)化，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效。

2020年，太平養(yǎng)老始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，積極履行社會(huì)責(zé)任，踐行央企擔(dān)當(dāng)。2021年，公司將全面貫徹集團(tuán)“央企情懷、客戶(hù)至上、創(chuàng)新引領(lǐng)、價(jià)值導(dǎo)向”總體要求，不斷提升服務(wù)水平，為服務(wù)健全多層次社會(huì)保障體系，為實(shí)現(xiàn)客戶(hù)養(yǎng)老金資產(chǎn)的保值增值不斷前行。