我認(rèn)識(shí)兩個(gè)考生，都考事業(yè)單位，按照往年，A崗位的難度低于B。

A筆試第一，1:3招錄，報(bào)了兩天班，3000，面試第一，綜合第一上岸；

B筆試第一，3:9招錄，未報(bào)班，面試第七，綜合第一上岸；

所以，你認(rèn)為我想說(shuō)的是，報(bào)班一定會(huì)比不報(bào)班效果好嗎？

不，這兩名考生的情況是，

A日常就比B的表達(dá)能力更突出一點(diǎn)，

但B的自律性要比A更強(qiáng)。

面試的結(jié)果是，A不管是筆試還是面試險(xiǎn)勝第二名；

B雖然面試排名較差，但筆試成績(jī)甩了第二名整整12分，所以綜合第一；而且她另一個(gè)事業(yè)單位也進(jìn)面了。

所以，報(bào)不報(bào)班一定要根據(jù)自己的情況來(lái)看。

如果你是一個(gè)容易緊張、表達(dá)能力不突出、自律性差、且沒有任何退路的考生，那建議你報(bào)班的成功率要比不報(bào)班的大一點(diǎn)。

只要是正常的機(jī)構(gòu)，最起碼能保證督促你每天學(xué)習(xí)，而且基本上都有小組對(duì)練和模擬考試，在一次次的對(duì)練過程中，有意識(shí)地克服自己易緊張、表達(dá)不流暢的弱項(xiàng)。需要注意的一點(diǎn)是，，在對(duì)練的過程中，如果發(fā)現(xiàn)大家每次答得點(diǎn)都一樣，一定要及時(shí)跳出來(lái)吸收吸收外面的知識(shí)，靜下心自己總結(jié)，取其精華去其糟粕，每類題找尋一個(gè)別人沒有的點(diǎn)突破進(jìn)去，那經(jīng)過一個(gè)月的訓(xùn)練絕對(duì)是有成效的。

運(yùn)氣好一點(diǎn)的話，遇到一個(gè)確實(shí)有真材實(shí)料的老師可以幫你事半功倍，所以，選老師比需按機(jī)構(gòu)重要很多。如果你周圍有體制內(nèi)的工作人員，讓他幫你分析分析，就更可喜了。

不報(bào)班的同學(xué)在練習(xí)的時(shí)候，也一定要張口說(shuō)出來(lái)，可以對(duì)著鏡子、或找親戚朋友當(dāng)考官、或在網(wǎng)上組隊(duì)練習(xí)，總之，一定要說(shuō)出來(lái)，有些同學(xué)腦子里想的很完美，說(shuō)出來(lái)之后就支離破碎了。

總之，面試最重要的就是練習(xí)、練習(xí)、練習(xí)。

這個(gè)時(shí)候，大家經(jīng)常問的學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)、人民日?qǐng)?bào)、人民論壇網(wǎng)、新聞1+1等等，就值得大量去看了。

面試一般考的都是最近3個(gè)月發(fā)生的事情，可以按照時(shí)間先后有重點(diǎn)地突破。

面試我一般分為5類，人際矛盾類、事件處理類、綜合分析類、組織活動(dòng)類、觀點(diǎn)看法類，

有幾類在之前的回答中已經(jīng)提到過了，大家可以點(diǎn)擊查看。

今天我們來(lái)說(shuō)說(shuō)事件處理類中的應(yīng)急突發(fā)事件：

（這類題對(duì)大多數(shù)考生來(lái)說(shuō)都是比較困難的一類）

【題型回顧】

1、村民對(duì)外村的車輛攔路收過路費(fèi)，屢次不改。作為村長(zhǎng)，鎮(zhèn)長(zhǎng)要求你處理此事，你怎么辦?(2019年6月30日下午陜西省安康行政）

2、你是駐村干部，一位老人生病時(shí)無(wú)人照看，去世后，7位子女為爭(zhēng)遺產(chǎn)甚至大打出手，這件事你怎么處理?(2018年6月23日上午(商洛行政，咸陽(yáng)、漢中黨群)

3、公務(wù)員A勤儉節(jié)約，在餐廳就餐后把剩飯打包了提供給需要的人，網(wǎng)上有人質(zhì)疑他是炒作，還有食品不安全，假如你是公務(wù)員A，你將如何回應(yīng)網(wǎng)友。(2018年7月1日下午渭南黨群等)

【題型特點(diǎn)】

(一）題中設(shè)定情景或身份。

應(yīng)急應(yīng)變?cè)囶}里必然會(huì)設(shè)置一個(gè)特定的情景，在這個(gè)情景里發(fā)生了一些需要馬上解決的問題或事件，很多試題里還會(huì)設(shè)定一個(gè)身份。

(二）突然發(fā)生棘手的事件、失控的場(chǎng)面或出現(xiàn)無(wú)序的狀態(tài)。

這些事件、場(chǎng)面、狀態(tài)都需要立刻得到處理和解決。

(三）提問方式一般是:“怎么辦”、“怎么做”、“怎么處理”等。

重點(diǎn)考察考生處理矛盾、解決問題的能力，是考察考生實(shí)際“做事”的本領(lǐng)。

【近幾年的趨勢(shì)】

跟農(nóng)村工作有關(guān)的題型越來(lái)越多，也充分證明了當(dāng)下黨中央對(duì)基層問題是非常重視的。（平常練習(xí)的時(shí)候可以多關(guān)注這類題型）

考查的就是你提出的對(duì)策能不能切實(shí)解決問題，能不能有效地化解矛盾？

難點(diǎn)：

1、缺乏經(jīng)驗(yàn)。考試中的情形千變?nèi)f化，很多考生完全沒有政府工作的經(jīng)驗(yàn)或者微乎其微，各個(gè)部門執(zhí)法的流程又各不相同，所以不管對(duì)誰(shuí)都是比較難的一類題。

2、沒有套路。突發(fā)應(yīng)急類題目的場(chǎng)景千變?nèi)f化，所以矛盾的突破點(diǎn)也各不相同，相比綜合分析類很難總結(jié)出套路來(lái)。

先來(lái)體驗(yàn)一道題：

兩個(gè)外國(guó)友人來(lái)訪問，安排賓館住宿，退房后客房服務(wù)員跟你說(shuō)房間內(nèi)設(shè)施有損，并且有物品丟失，作為外交部工作人員，你會(huì)怎么辦?

需要處理兩個(gè)問題：

跟賓館（妥善解決賓館服務(wù)員對(duì)外國(guó)友人的投訴問題）、

跟外國(guó)友人（與外國(guó)友人做適當(dāng)?shù)臏贤ǎ?/p>

處理原則：對(duì)事不對(duì)人、委婉有分寸

答題思路：

1.賓館方:

針對(duì)服務(wù)員反映房間內(nèi)的設(shè)施有損和物品丟失的情況，我會(huì)先和賓館負(fù)責(zé)人聯(lián)系，調(diào)查確認(rèn)事件的真實(shí)性和損失情況。若情況屬實(shí)，我會(huì)向賓館方面說(shuō)明，對(duì)這件事的處理應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)規(guī)定，按流程辦事?，F(xiàn)在客人已經(jīng)退房，按規(guī)定這次住宿關(guān)系已經(jīng)結(jié)束，退房后的賓館設(shè)施和物品使用情況與客人無(wú)關(guān)。如果以后再發(fā)生類似情況，請(qǐng)賓館在退房過程中就說(shuō)清楚各項(xiàng)問題，賠付事宜按規(guī)定辦理，而不是退房后才反映問題。因此，就此次客房服務(wù)員反映的情況，我們現(xiàn)在不能做任何賠償或采取其他補(bǔ)償措施。當(dāng)然，我們對(duì)賓館的損失表示理解。通過雙方充分的溝通，我相信賓館能妥善處理好這件事情。

2.外國(guó)友人:

同時(shí)，我會(huì)與兩位外國(guó)友人溝通，委婉的詢問是否有裝錯(cuò)東西，請(qǐng)他們幫忙核實(shí)一下自己的物品。經(jīng)查證后，如果有賓館的物品被客人誤帶，要及時(shí)退回，如果沒有，這件事情也就到此為止。因?yàn)槲覀儾荒芘懦齼晌煌鈬?guó)客人有不當(dāng)行為的可能性，但又不能直接質(zhì)問和調(diào)查，我認(rèn)為能采取的最好方式就是這樣的旁敲側(cè)擊。如果兩位外國(guó)客人有不當(dāng)行為，這能讓他們有所覺悟，了解我們的立場(chǎng)，從而約束自己的行為;如果他們并沒有不當(dāng)行為，這樣的旁敲側(cè)擊也不會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。

通過這件事情，我也應(yīng)該及時(shí)總結(jié)，引以為鑒，在今后的工作中考慮問題更周全、處理事情更審慎、溝通方式更恰當(dāng)。這件事也讓我思考，如何讓我們外交工作的流程和規(guī)范更加清晰明確。比如題目中接待外賓的任務(wù)，我們應(yīng)該事先與賓館進(jìn)行溝通，一切按賓館規(guī)定辦事，在退房之前確認(rèn)房?jī)?nèi)的設(shè)施物品狀況，不因外賓的身份搞特殊對(duì)待。這樣可以避免不必要的糾紛，既不會(huì)給賓館的利益造成損失，也不至于給接待工作造成不利影響。如果思考成熟，我會(huì)寫出一份詳細(xì)的建議書供領(lǐng)導(dǎo)審閱，以便今后更好地開展工作，從點(diǎn)滴小事做起，維護(hù)我國(guó)外交形象。

根據(jù)上面這道題我們可以自己總結(jié)一個(gè)面對(duì)突發(fā)類題目的答題思路：

應(yīng)急應(yīng)變類試題答題三步法:

1、確定矛盾（根據(jù)身份）

3、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)（切合實(shí)際)

.2、解決問題（以人為本，輕重緩急，依法依規(guī)，全面考慮)

針對(duì)這類題考生普遍存在的問題就是在解決問題時(shí)答不全，答不透。

高分攻略：

主體分析法

層層假設(shè)法

例：

你送同事去機(jī)場(chǎng)，半路出了車禍，車壞了，領(lǐng)導(dǎo)打電話說(shuō)有一份重要文件他要看，你怎么辦?

各主體按輕重緩急的原則來(lái)處理：

【同事】輕傷:急救知識(shí);重傷:120,

若120未來(lái)，沿途打車。

【文件】時(shí)間來(lái)得及，回來(lái)找。

時(shí)間來(lái)不及，拜托同事，

若無(wú)鑰匙，單位有備用。

·【車】交管部門、保險(xiǎn)公司。

注：假設(shè)的時(shí)候不要把自己假設(shè)成山窮水盡的困境中，所假設(shè)的情景必須能讓自己最大限度地解決掉。

例：

假如你昨晚上在網(wǎng)上看到你的一位同事穿制服打人的照片。有網(wǎng)友說(shuō)是暴力執(zhí)法，有很多人跟帖，引發(fā)爭(zhēng)議。對(duì)此你怎么辦?

【媒體類】（這也是近幾年常考的話題）

第一，對(duì)于這一事件本著開誠(chéng)布公原則，說(shuō)明事實(shí)、解釋誤會(huì)的態(tài)度，迅速行動(dòng)起來(lái)查明真相，妥善處置，消除影響。

第二，如果該貼已經(jīng)發(fā)布一段時(shí)間，在網(wǎng)絡(luò)上了引起了廣泛關(guān)注并造成了負(fù)面影響，我會(huì)第一時(shí)間將事態(tài)的嚴(yán)重性向上級(jí)匯報(bào)，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示做好危機(jī)公關(guān)，要直面問題，勇于承擔(dān)責(zé)任。如在政府網(wǎng)站上對(duì)此貼做出回應(yīng)，或通過新聞媒體向公眾承諾盡快查明事實(shí)，在期限內(nèi)向公眾給出交代。//如果剛剛發(fā)布，我們可在網(wǎng)絡(luò)回貼，請(qǐng)求發(fā)帖人或發(fā)文管理員在事情未查清前先將帖子隱藏，待調(diào)查后再行公布;或在輿論主要擴(kuò)散地開貼進(jìn)行解釋與溝通，不回避負(fù)面輿論，順勢(shì)引導(dǎo)，消除誤解，使公眾對(duì)政府公正解決問題產(chǎn)生信心。同時(shí)表示會(huì)立刻調(diào)查處理，在事實(shí)尚未了解清楚前，也可先就政府的工作方法欠妥向公眾表達(dá)歉意。

第三，在處理網(wǎng)絡(luò)輿論的同時(shí)，我會(huì)立即建議領(lǐng)導(dǎo)對(duì)帖子所寫事件的真實(shí)性進(jìn)行廣泛調(diào)查，如聯(lián)系發(fā)帖人，與事件中涉及到的相關(guān)人員進(jìn)行談話，向群眾調(diào)查取證，聽取各方意見，掌握事實(shí)真相。如果經(jīng)過考證和調(diào)查，發(fā)現(xiàn)帖子中反映的內(nèi)容不是事實(shí)，那么政府應(yīng)立即回帖或召并發(fā)布會(huì)，向社會(huì)大眾澄清誤會(huì)。如果有人蓄意造謠，惡意損害單位影響，那么應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果形成報(bào)告，追究相關(guān)人員的責(zé)任。如果經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)帖子內(nèi)容反映的情況屬實(shí)，那么誠(chéng)感地向群眾道歉，同時(shí)追究暴力事件相關(guān)人員的責(zé)任，維護(hù)好群眾的利益。并將最終的處理結(jié)果公之于眾，接受大眾的監(jiān)督。

總之，整個(gè)事件處理后，我也會(huì)提升自己的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)能力和有效解決問題的能力，以更好地為領(lǐng)導(dǎo)分優(yōu)、為群眾服務(wù)。(視情況而定，簡(jiǎn)單總結(jié))

按照近幾年的考情，應(yīng)急應(yīng)變類的題目考的也越來(lái)越多。如何把這類題答得好，只能在平常的練習(xí)中加大對(duì)政府工作實(shí)務(wù)的學(xué)習(xí)，因?yàn)楣珓?wù)員招錄考試選拔的就是能在基層真正辦事的人。

可以關(guān)注我的【政府工作實(shí)務(wù)】學(xué)習(xí)部分內(nèi)容。

如：

你在查處酒駕的過程中，一個(gè)醉酒駕駛?cè)藛T用刀架自己脖子上，請(qǐng)求公安放過，引起群眾圍觀，造成交通擁堵，你怎么辦？

我們先來(lái)找準(zhǔn)這道題的矛盾：

1）酒駕人員用到架在自己脖子上

2）群眾圍觀

3）交通擁堵

你以為就完了嗎？如果你一開始就認(rèn)為這件事的矛盾點(diǎn)只有3個(gè)，那已經(jīng)與高分無(wú)緣了。

還有一個(gè)極其隱蔽的矛盾：后續(xù)如何做好公關(guān)，應(yīng)對(duì)輿論？

現(xiàn)在社會(huì)，群眾只要一圍觀，肯定會(huì)有人拍照，有人拍照，就不乏有居心叵測(cè)、斷章取義的人借機(jī)制造謠言，給政府部門帶來(lái)負(fù)面影響。

所以最后這一步一定是不能少的，這也就是拉開差距的地方。

因此，在解決問題類的題目當(dāng)中，一定要認(rèn)真把明暗問題全都找到。

回到這道題上，找到了所有矛盾，到底應(yīng)該怎么答？

來(lái)看我的回答：

第一、我會(huì)立即向上級(jí)報(bào)告，請(qǐng)求支援，并嚴(yán)格按照工作預(yù)案，采取先期處置措施。（政府在處理每件事情的時(shí)候都是有嚴(yán)格預(yù)案的，你能說(shuō)出來(lái)這么專業(yè)的詞匯，絕對(duì)能讓考官刮目相看。一開始就被你吸引了。）

第二、我會(huì)讓同事用車載宣傳大喇叭，告知圍觀群眾事實(shí)情況，疏散群眾，維護(hù)群眾的生命安全。同時(shí)告知群眾如果哪位群眾拍照了，請(qǐng)如實(shí)反映情況，不要造謠，否則我們會(huì)依法追究法律責(zé)任。同時(shí)讓其它同事，積極指揮疏導(dǎo)交通。（車載大喇叭、告知群眾、同事合作等凸顯細(xì)節(jié)）

第三、我會(huì)親自勸服醉酒駕駛?cè)藛T。告訴他醉駕只用接受一時(shí)的懲罰，而一旦傷害了自己的生命，會(huì)給所有親人帶來(lái)一輩子的傷痛，繼續(xù)這樣下去還會(huì)涉嫌妨礙公務(wù)等，在酒駕駛?cè)藛T猶豫時(shí)，自己或同事伺機(jī)奪下刀具。為防止醉酒駕駛?cè)藛T二次做出過激行為，我會(huì)用約束帶約束醉酒駕駛?cè)藛T。（約束帶的運(yùn)用、處理事情時(shí)和同事一起合作的邏輯都能凸顯你的專業(yè)性）

第四、將醉酒駕駛?cè)藛T帶回單位，強(qiáng)制約束至酒醒后依法處理。（細(xì)節(jié)）

第五、我會(huì)建議領(lǐng)導(dǎo)安排宣傳部分，在兩微一端對(duì)事件處理情況進(jìn)行說(shuō)明，防止圍觀群眾誤解傳謠。

注：像這類事件處理類的問題，一定要在細(xì)節(jié)中表現(xiàn)自己，不能只說(shuō)我會(huì)疏散群眾，而是你怎么疏散群眾的？我會(huì)勸他放下刀，而是怎么勸他放下刀。讓考官覺得你認(rèn)真思考了，并且一旦你說(shuō)出來(lái)一些專業(yè)名詞絕對(duì)能給你加分。

比如剛才的政府執(zhí)法這道題，我們都能找到合理的依據(jù)：

看完之后，大家知道學(xué)習(xí)的重點(diǎn)在哪里了嗎？

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